Tidak ada keraguan tentang itu, perubahan karir itu menakutkan. Pikiran untuk mempelajari sesuatu yang sama sekali baru dan menemukan pekerjaan di bidang yang tidak dikenal bisa sangat luar biasa. Ambillah dari Caroline Joseph, seorang guru matematika dan sains sekolah menengah di pinggiran Chicago, yang mengambil lompatan ke dunia teknologi.
Caroline, yang sekarang adalah spesialis API di Braintree Payments, mengalami kesulitan dalam pengkodean musim dingin lalu ketika dia setuju untuk membiarkan spesialis teknologi sekolahnya menjalankan pelajaran Hour of Code selama ruang belajar.
“Dia mengajar kelas dan saya mengikuti untuk memastikan saya dapat membantu siswa, ” kenangnya, “Saya seperti, 'Oh wow, ini agak keren.' Selama waktu luang saya, saya mulai mencoba bagian yang lebih maju dan saya berpikir, 'Jika saya menghabiskan waktu luang saya melakukan ini, ini bisa menjadi sesuatu yang saya tertarik lakukan untuk pekerjaan saya.' "
Tetapi untuk beralih karier, dia membutuhkan pelatihan. Jadi ketika sekolah keluar pada bulan Juni, ia mendaftar di kamp pelatihan coding back-end yang intensif. Program ini berjalan hingga pertengahan September, dan pada satu titik dia menyulap mengajar dan tiga jam pelajaran di malam hari, ditambah pekerjaan rumah untuk keduanya.
"Aku tidak punya kehidupan, " candanya. "Tapi itu tidak sia-sia dalam jangka panjang."
Menemukan Penyebut Umum
Hari ini, Caroline adalah siswa, belajar masalah dukungan teknis dari masalah. Pedagang yang menggunakan perangkat lunak pembayaran Braintree yang mengalami masalah teknis - kesalahan yang mencegah pembayaran untuk dibersihkan di situs web pedagang, misalnya - datang kepadanya untuk meminta bantuan. Dia menggali untuk mencari tahu apa yang terjadi (cacat dalam kode; migrasi data menjadi serba salah), memperbaikinya, lalu memberi tahu pelanggan apa yang salah.
Pergantian karier - dan pembalikan peran yang menyertainya - cocok untuknya. "Aku tipe orang di mana jika kamu menaruh puzzle di depanku, aku akan terus berjalan sampai beberapa jam berlalu dan aku seperti, 'Whoa, apa yang baru saja terjadi?'"
Meskipun coders sering dilemparkan sebagai Geeks komputer yang mengenakan headphone yang tidak cocok untuk orang lain, kenyataannya jauh berbeda. Bahkan, Caroline terkejut mendapati dirinya berinteraksi dengan pedagang secara teratur dan menggambar dari buku pedoman gurunya saat melakukannya.
"Jika seorang siswa mengalami kesulitan dalam memahami suatu konsep, Anda memecahnya dengan cara yang dapat diakses dan mudah dipahami." Caroline mengatakan dia melakukan hal yang sama untuk pedagang yang memiliki masalah teknologi.
Dia mengatakan kadang-kadang sulit untuk memusatkan perhatian pada masalah-masalah teknis yang muncul, tetapi tantangan membuat dia terpikat, dan semakin dia bisa belajar, semakin baik. Pekerjaan ini, Caroline berharap, adalah batu loncatan untuk pindah ke peran pengembang di telepon.
Mengambil Lompatan
Ambil kisah Caroline sebagai bukti bahwa peralihan ke peran dukungan teknis bisa dilakukan, bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman. Banyak pengubah karier mengikuti jejak Caroline dan mengikuti pelatihan boot camp; Aktualisasi, Majelis Umum, Startup Institute, dan App Academy hanyalah beberapa tempat di mana Anda dapat mengambil keterampilan teknologi dasar dalam periode waktu yang relatif singkat.
Selain itu, banyak peran dukungan teknis dimulai dengan pelatihan internal saat disewa. Braintree, misalnya, mengambil staf dukungan teknis baru melalui campuran pelatihan mandiri dan berbasis kelas untuk mempercepat semua orang.
Tentu saja, bahkan dengan semua persiapan, peran dukungan teknis akan memiliki kurva belajarnya seperti posisi lainnya.
"Anda mungkin akan kesulitan menemukan solusi, terutama sejak dini, " kata Caroline. “Tetapi bagi saya itu membantu untuk hanya menyadari bahwa saat ini saya tahu lebih banyak daripada yang saya lakukan ketika saya mulai empat bulan lalu, dan saya dapat menangani hal-hal yang tidak dapat saya atasi saat itu. Dan saya terus melakukannya. ”
