Ketika saya bertemu Javay Tucker, koordinator layanan pelanggan di S'well, perusahaan pembuat botol air, saya segera mengembangkan apresiasi yang mendalam untuk perannya.
Terlepas dari menghadapi tantangan di sepanjang minggu kerja (pikirkan: mendengarkan keluhan orang), Tucker menjelaskan bahwa umpan balik positif yang diterima timnya "selalu menghirup udara segar, dan mengingatkan saya mengapa saya melakukannya."
Meskipun dia tidak berencana berkarir di bidang layanan pelanggan, dia menikmatinya dan terutama konten yang bekerja di startup yang bergerak cepat.
Baca terus untuk melihat bagaimana Tucker mendapatkan perannya di S'well dan di mana ia melihat dirinya di masa depan.
Bisakah Anda Membawa Saya Melalui Awal Karir Anda ke Tempat Anda Sekarang?
Secara teknis, saya memandang S'well sebagai awal karir saya. Saya akan mulai dengan kuliah sekalipun. Tahun pertama saya, saya kuliah di Universitas Mississippi Selatan untuk mempelajari merchandise mode. Setelah satu tahun, saya tahu saya perlu pindah ke sekolah yang sedikit lebih berpengalaman dalam studi mode. Saat itulah saya memutuskan untuk pindah ke Savannah College of Art and Design, mulai kembali sebagai mahasiswa baru. Merayu!
Selama waktu saya di sana, saya bekerja di ritel dan menemukan pekerjaan dengan perusahaan grosir, ketika bekerja di sana, saya bepergian sebagai peserta pameran (baik, ketika saya tidak belajar atau di kelas).
Setelah lulus pada 2015 saya bekerja selama enam bulan sebagai pakaian dan pemasaran magang, sebelum pindah ke New York City.
Apa yang Membuat Anda Pindah ke NYC?
Saya pergi ke sana dalam perjalanan dengan perusahaan pakaian jadi saya bekerja dengan. Saya tidak pernah dan tidak pernah berpikir saya akan pindah ke sana. Jika ada, saya pikir saya akan pergi ke pantai barat dan menyerap sinar matahari. Yang mengejutkan saya, New York adalah segalanya bagi saya. Saya merasa seperti itu adalah kota tempat Anda bisa tersesat, dan peluangnya tidak terbatas.
Jadi, pada bulan April 2016, saya pindah ke sini karena kemauan.
Apa yang terjadi selanjutnya? Apakah Anda Menemukan Pekerjaan Segera?
Saya melakukan banyak pekerjaan temporer, dan itulah cara saya memulai di S'well - dalam peran temporer pada tim layanan pelanggan. Saya membantu di mana pun saya dibutuhkan - menanggapi umpan balik pelanggan, menjawab email dan panggilan telepon mereka, membuat faktur, dan membantu mendapatkan pesanan dari gudang yang disesuaikan dan kemudian ke tangan pelanggan.
Setelah dua bulan bekerja sebagai temp, peran pengalaman pelanggan dibuka, dan manajer saya merujuk saya untuk pekerjaan itu. Meskipun saya tidak yakin bahwa saya ingin bekerja di bidang ini selamanya, saya mencintai perusahaan dan tahu saya harus mengambil pekerjaan itu.
Apa Bagian Favorit Anda dari Menjadi Koordinator Layanan Pelanggan?
Saya benar-benar suka membantu orang dan melihat pelanggan senang. Saya telah bekerja beberapa pekerjaan eceran di masa lalu saya, dan, seperti sekarang, itu sangat bermanfaat ketika saya tahu saya telah melakukan segala daya saya untuk memberikan pengalaman hebat. Anda tidak dapat memiliki bisnis yang sukses tanpa pelanggan, dan saya menghargai memiliki peran integral dalam kepuasan mereka.
Saya juga sangat suka melakukan beberapa hal di media sosial: Sekitar tiga kali sehari saya memeriksa halaman Instagram, Facebook, dan Twitter kami, dan menjawab pertanyaan atau komentar pelanggan. Ini menyenangkan bagi saya karena orang mengatakan hal-hal paling gila - mereka menjadi sangat kreatif, yang memungkinkan saya untuk menjadi kreatif dengan respons saya, apakah saya menjawab keluhan atau pujian.
Oh, dan kami juga mendapat email penggemar dari siswa! Selalu menyenangkan membaca surat-surat yang mereka tulis dan menyusun respons. Jika surat-surat itu mengesankan, saya akan mengirim mereka S'well pada kita.
Apakah Anda Memiliki Jawaban untuk "Di Mana Anda Melihat Diri Anda dalam Lima atau 10 Tahun?"
Saya masih mencari tahu apa yang ingin saya lakukan. Dalam 10 tahun saya berharap bisa melakukan sesuatu yang saya sukai - apa pun itu! Saya akan mengatakan bahwa saya pasti percaya apa yang saya lakukan dan belajar sekarang akan membantu saya di masa depan, bahkan jika saya menjauh dari layanan pelanggan atau pekerjaan media sosial.
Pada akhirnya, saya melihat diri saya di suatu tempat dalam pemasaran atau branding. Bidang itu membutuhkan mengetahui siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, jadi saya bersyukur bisa mendapatkan pemahaman langsung tentang hal itu.
Apa Saran Karir (Jika Ada - Saya Tahu Anda Masih Cukup Awal dalam Perjalanan Anda) Apakah Anda Memiliki untuk Orang Lain?
Semuanya adalah pengalaman belajar, bahkan jika itu bukan apa yang ingin Anda lakukan. Kesabaran adalah kuncinya. Saya tahu itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan!
Ingin mengubah pekerjaan temporer Anda menjadi permanen? Pelatih Karier Muse, Rajiv Nathan, membagikan saran terbaiknya untuk mewujudkannya. Tertarik dengan pekerjaan di layanan pelanggan sekarang? Lihat beberapa fakta singkat di bawah ini.
