Untuk waktu yang lama, ketika para pengusaha meminta saya untuk "saus rahasia" pemasaran yang sukses, saya akan mengatakan tidak ada satu pun. Karena saya tidak berpikir hanya ada satu solusi ajaib - melainkan, kombinasi dari banyak komponen yang harus dicampurkan dan dicocokkan oleh setiap pengusaha berdasarkan hasrat, bisnis, dan komunitasnya.
Tetapi setelah bekerja dengan beberapa wirausahawan luar biasa dan menggali penelitian tentang pemasaran dan hubungan emosional, saya menyadari bahwa ada satu karakteristik yang membedakan perusahaan yang sangat sukses dari perusahaan yang tidak terlalu sukses: Merek dengan pemasaran terbaik benar-benar peduli tentang klien mereka.
Pekan lalu, saya menulis tentang lima pembicaraan TED paling menginspirasi bagi para pengusaha, termasuk satu oleh Gary Vaynerchuk yang disebut "Lakukan Apa yang Anda Cintai, Tanpa Alasan."
Dalam pembicaraan itu, Vaynerchuk memaku ide ini. Dia berkata, “Haruskah Anda mendengarkan pengguna Anda? Benar. Tetapi peduli tentang pengguna Anda jauh lebih baik. Orang-orang mendengarkan, tetapi mereka tidak melakukan apa-apa. Melakukan sesuatu - menjawab email-email itu, memberikan omong kosong, memperhatikan basis pengguna Anda - itulah yang perlu Anda lakukan. "
Apa yang saya lihat, berulang-ulang, adalah ini: Jika Anda melihat klien dan prospek Anda sebagai tanda dolar, daripada manusia yang mencari solusi untuk masalah, tidak ada praktik, templat, atau kerangka kerja terbaik di dunia akan membuat pemasaran Anda sukses. Orang-orang itu akan merasa seperti objek daripada manusia, dan mereka akan pergi ke tempat lain untuk menyelesaikan masalah mereka.
Jadi, secara praktis, apa arti omong kosong tentang komunitas Anda sebenarnya?
1. Bicaralah dengan Mereka Seperti Manusia
Saatnya untuk menyingkirkan jargon, pesan perusahaan, kami-terdengar-penting-tapi-kami-tidak-benar-benar-mengatakan-apa-apa. Pemasaran tradisional sering membuatnya tampak untuk dianggap serius dan terdengar profesional, Anda harus berbicara seperti robot korporat. Tetapi sebagai manusia, apakah Anda suka membaca itu? Apakah Anda merasa terhubung dengannya? Mungkin tidak - dan klien Anda juga tidak.
Cara terbaik untuk terhubung dengan mereka - untuk membangun lapisan kepercayaan - adalah dengan mencapai level mereka. Pekerjaan terbaik dilakukan ketika Anda turun, dengan mata-ke-mata, dan berkata, “Saya pernah ke sana. Saya sudah mencari rumah liburan dan menganggapnya terlalu mahal, "atau" Saya sudah mencoba memanggil taksi di kota dalam hujan, dan saya basah kuyup dan frustrasi. "
Pada dasarnya, Anda berkata, "Lihat, saya tahu bagaimana perasaan Anda, dan saya telah menemukan solusi." Itulah cara Anda membangun hubungan klien yang saling percaya.
Terkait: Cara Berbicara dengan Pelanggan Anda Seperti Orang Normal, Bukan Bisnis yang Menyeramkan
2. Jawab Segalanya
Ini adalah bagian yang paling sulit, tetapi paling bermanfaat. Ada banyak penekanan pada mendengarkan pelanggan dan komunitas Anda - tetapi jika Anda tidak menanggapi apa yang mereka katakan, mereka tidak akan tahu Anda ada di sana.
Itu berarti Anda harus menjawab setiap email, membalas setiap tweet, dan menanggapi setiap komentar Facebook - dan dengan cara yang menyampaikan Anda benar-benar peduli pada manusia yang menulisnya.
Apa pun yang Anda lakukan, jangan mengirim respons terekam. Ini sama dengan menelepon perusahaan untuk mengajukan pertanyaan dan meminta suara robot itu memberitahu Anda untuk menekan satu untuk bahasa Inggris.
Terkait: Tough Crowd: Cara Cerdas untuk Menangani Pelanggan Marah Online
3. Perhatikan Bahasa Tubuh Anda
Ketika Anda berbicara dengan klien secara langsung, apakah itu selama pertemuan satu-lawan-satu atau keynote speech di depan audiens yang penuh sesak, ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan - ini tentang bagaimana Anda mengatakannya.
Saran terbaik saya? Waspadai tubuh Anda. Anda ingin menciptakan pengalaman manusia-ke-manusia yang aman, nyaman, untuk komunitas Anda. Jadi, jauhkan tangan Anda dari saku Anda, jangan menyilangkan tangan Anda, pandang mata orang, dan, pada dasarnya, beri tahu klien Anda bahwa Anda mendengarnya dan Anda peduli pada mereka dengan cara apa pun yang terasa paling asli bagi Anda.
Terkait: 6 Kesalahan Bahasa Tubuh Anda Tidak Tahu Anda Membuat
Ini adalah tips yang saya pelajari di komunitas saya sendiri, tetapi ingat: Anda tahu bagaimana memberikan omong kosong tentang komunitas Anda lebih dari yang saya - atau orang lain - akan pernah lakukan. Jadi, pertama dan terutama, dengarkan isi perut Anda ketika ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda telah berada di posisi mereka dan seberapa besar Anda peduli dan ingin membantu.
