Apakah Anda sedang berbicara dengan seorang kolega yang bertele-tele, calon mitra yang tidak terlalu menarik, atau teman-teman-teman yang sangat ingin tahu tentang karier Anda, ada saat-saat ketika itu tampaknya mustahil untuk dilakukan. turun telepon. Tapi ambillah dariku: Waktumu sangat berharga, dan sudah pasti layak untuk menguasai seni ini.
Sekarang, Anda (hampir) tidak pernah ingin bersikap kasar, tetapi kadang-kadang Anda harus sedikit agresif jika Anda ingin merebut kembali waktu Anda. Apa pun situasinya, berikut adalah beberapa taktik yang telah terbukti benar untuk membuat panggilan telepon singkat.
1. Dapatkan ke Poin dengan Cepat
Sangat mudah untuk mengobrol tentang cuaca yang baik atau buruk, minggu sibuk Anda, gosip industri terbaru ("Apakah Anda melihat artikel di TechCrunch?"), Dan sejumlah hal menarik lainnya ketika Anda pertama kali mengangkat telepon. Lagi pula, tidak ada yang mengatakan "pemula" seperti meluncurkan rentetan pertanyaan sebelum Anda bahkan menyapa.
Namun, kecuali titik pembicaraannya adalah membangun hubungan, jangan biarkan hambatan ini berlangsung lebih dari satu menit. Transisi dengan lancar dari obrolan ringan menjadi obrolan Anda, menggunakan kalimat seperti, “Ngomong-ngomong, saya senang mendengar lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan. Bagaimana saya bisa membantu?"
Juga, ingatlah bahwa Anda dapat menggunakan "obrolan-obrolan" ini untuk secara diam-diam membagikan sedikit berita terbaru Anda di muka - misalnya, "Ini merupakan minggu yang mengasyikkan di sini, kami baru saja menutup dua klien baru yang hebat!" Bisa sangat membantu jika Anda sedang menelepon dengan calon pasangan yang ingin Anda buat terkesan. Tapi setelah itu, lanjutkan.
2. Pertahankan Panggilan
Bahkan setelah Anda berhasil sampai ke titik panggilan, Anda mungkin menemukan pasangan Anda terlalu lama atau turun dengan singgung. Mungkin Anda tidak perlu mendengar tentang semua fitur baru yang mereka luncurkan untuk membuat keputusan tentang kemitraan Anda; mungkin Anda benar-benar tidak ingin menukar seluruh kisah jalur karier dengan orang yang Anda setujui untuk membantu berbicara tentang strategi pertumbuhan.
Untuk mengembalikan semuanya ke jalurnya, katakan sesuatu yang menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan (“Sangat menarik sehingga Anda berpikir tentang masuk ke pemasaran - lucu bagaimana kehidupan mengejutkan kita!”) Dan langsung menyatu ke titik pembicaraan. ("Bagaimanapun, apa yang ingin saya tanyakan kepadamu adalah …" atau "Kedengarannya sudah gila di sana! Email Anda mengatakan Anda memiliki beberapa pertanyaan untuk saya - bagaimana saya bisa membantu?")
3. Ikuti Aturan 19-Menit
Saya memberi kredit kepada kolega saya, yang dulunya terkejut bahwa saya menghabiskan waktu 45 menit di telepon untuk mengobrol dengan mitra potensial tentang kesepakatan yang bernilai rendah dan langsung. Dan agar adil, sebagian besar percakapan telah melayang ke wilayah pembangunan hubungan yang baik - pada saat itu, sejujurnya, aku tidur lima jam semalam dan hampir tidak makan malam.
Jadi, dia memberiku aturan ini: Cobalah untuk mematikan telepon dalam 19 menit. Saya mengatakan kepadanya bahwa itu tidak mungkin tanpa bersikap kasar. Tapi begitu saya mulai menantang diri saya sendiri dengan tujuan itu, saya jauh lebih mungkin untuk memotong pembicaraan kecil - masih mengobrol sambil mengobrol di menit 10 jelas tidak lagi dapat diterima - dan terus berbicara. Jelas, ada saat-saat ketika menyimpannya sesingkat itu tidak akan sesuai, tetapi saya terkejut dengan betapa sering 19 menit sebenarnya lebih dari cukup.
4. Memiliki Hard Stop - atau Telepon Sekarat
Akhirnya, tidak ada yang dapat membantu mengakhiri percakapan seperti berkomunikasi bahwa Anda harus mematikan telepon. Apakah itu panggilan penting yang harus Anda tuju (dengan salah satu klien Anda, dengan investor, dengan bos bos Anda) atau ponsel Anda sekarat “karena Anda telah melakukan panggilan back-to-back sepanjang hari, ” a Cara terbaik untuk memandu percakapan sampai selesai adalah dengan memberikan alasan yang bagus mengapa Anda harus menutup telepon.
Saya merasa paling efektif - dan paling tidak kasar - untuk menyebutkan pertemuan Anda berikutnya (atau baterai lemah) menjelang awal percakapan Anda, atau 10-15 menit sebelum Anda berniat untuk menyelesaikannya. Mengatakan, "Hanya ingin memberi Anda perhatian - saya hanya punya sekitar 10 menit lagi, jadi kami harus melakukan yang terbaik" adalah cara yang bagus untuk membuat orang di ujung telepon tahu bahwa Anda telah berhenti akan datang, dan itu memungkinkan Anda menyajikannya dengan cara yang penuh perhatian dan berusaha memanfaatkan situasi dengan sebaik-baiknya. Ini juga kurang canggung daripada mengatakan, "Hei, aku harus menutup telepon sekarang - maaf!"
Menjaga panggilan telepon tetap singkat adalah suatu seni, tapi itu akan membantu Anda dengan baik ketika Anda membutuhkan menit-menit berharga itu di hari Anda. Triknya, tentu saja, adalah melakukannya tanpa bersikap kasar.
Pada catatan itu, kata terakhir dari nasihat: Meskipun Anda harus sopan, jangan biarkan kesopanan Anda menelepon Anda lagi. Saya membuat kesalahan hanya sekali mengatakan, "Saya sangat menyesal kami harus memotong pendek ini, tapi saya akan senang untuk melanjutkan percakapan ini lain kali." Pelajaran: Hanya menawarkan lebih banyak waktu jika Anda bersungguh-sungguh. Jika tidak, akhiri saja dengan "Harapan yang membantu - senang berbicara dengan Anda!" Atau "Ini benar-benar menarik - saya berharap dapat berbagi dengan tim saya dan akan menindaklanjuti melalui email."
