Sebelum saya mulai mengerjakan bisnis penuh waktu saya, dan itu hanyalah kesibukan sampingan, posisi saya di masa lalu selalu mencakup tugas yang dihadapi klien. Saya selalu diberitahu oleh atasan bahwa sifat diplomatik saya (yang saya anggap sebagai saya Libra) dan rasa hormat terhadap kebaikan (yang saya kaitkan dengan orang tua saya di Selatan membuat saya menulis kartu ucapan terima kasih untuk semuanya ) membuat saya berbeda - dalam kondisi yang baik cara. Terima kasih, saya katakan.
Tetapi saya juga memperhatikan bahwa banyak honchos kepala di perusahaan tempat saya bekerja tampaknya bangga menjadi orang yang kejam - membanting telepon pada pelanggan yang menelepon pada waktu yang tidak menguntungkan, menulis email agresif-agresif kepada staf pada pukul 2 pagi karena sesuatu yang keluar dari kendali mereka tidak berjalan sesuai keinginan mereka, dan membual kepada rekan-rekan mereka tentang betapa kerasnya mereka berteriak pada seorang kurir. Benarkah itu yang diperlukan untuk menjadi seorang profesional yang sukses? Saya ingin tahu. Apakah saya harus mengadopsi nada tiran untuk maju?
Sekarang saya memiliki perusahaan sendiri, saya tahu bahwa jawabannya adalah tidak. Bahkan, saya telah diingatkan berkali-kali seberapa jauh menjadi lebih baik dalam bisnis - dan dalam kehidupan. Berikut adalah tiga cara bersikap baik telah membuahkan hasil bagi saya (dan bagaimana hal itu dapat juga bagi Anda)
Ini Membantu Anda Menjaga Pelanggan Anda
Banyak orang menjual perlengkapan kantor, dan bahkan tidak membuat saya memulai pada sejumlah toko pakaian di luar sana. Jadi, terserah saya untuk memberi orang alasan untuk membeli barang-barang ini - bahwa mereka benar-benar bisa mendapatkan di mana saja - dari saya .
Saya telah belajar bahwa salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperlakukan pelanggan seperti teman. Saat mengisi pesanan atau menjawab pertanyaan, saya memberi perhatian lebih banyak kepada orang-orang seperti halnya seorang pacar dengan panik memanggil saya setelah meninggalkan dompet dan kacamata hitam favoritnya di dalam taksi. Bahkan jika itu adalah sesuatu yang sepenuhnya dari tangan saya, saya tidak mengambil jalan keluar yang mudah dan mengirimkannya ke orang lain.
Misalnya, baru-baru ini salah satu pelanggan saya merasa frustrasi dengan waktu produksi suatu barang. Meskipun tangan saya diikat, saya ada di sana untuk mendengarnya dan menjadi titik kontaknya di sepanjang jalan, menjaganya agar tetap diperbarui tentang semua yang saya lakukan untuk mempercepat proses. Dan, tahukah Anda apa yang dia lakukan setelah menerima kiriman? Dia memutuskan untuk membeli cukup untuk seluruh kantornya - hanya karena dia merasa dia bisa mempercayai saya, dan, ketika dia berkata, “itu adalah hal yang jarang terjadi akhir-akhir ini.”
Menyedihkan, tetapi benar, meluangkan waktu untuk bersikap baik dapat memberi Anda keunggulan kompetitif. Ini cara yang sederhana dan murah untuk membangun pelanggan yang loyal. Dengan sedikit usaha dan investasi, mengapa tidak mencoba menerapkannya pada strategi bisnis Anda?
Ini Membantu Anda Membuat Koneksi
Perkataan, "Anda tidak pernah tahu dengan siapa Anda berbicara, " adalah sesuatu yang harus kita semua ingat - karena, sesekali, Anda akan berbicara dengan seseorang yang penting.
Ambil kejadian baru-baru ini yang terjadi pada saya. Pada pekan mode musim ini, saya tersandung tas yang seharusnya tidak berada di tengah lorong, hampir tanam di depan ratusan orang (berpakaian sempurna).
Tetapi alih-alih terengah-engah dan berputar-putar untuk memberikan tatapan maut pada wanita yang saya curigai sebagai pemiliknya, saya dengan tenang menyeret kembali antrean untuk mengawasi hadiah itu - sebuah wawancara dengan perancang. Sambil membahas beberapa pertanyaan di kepalaku, aku menyadari bahwa pemilik tote yang menyinggung itu berdiri tepat di belakangku, dan bahwa dia mengenakan aksesori yang ingin aku jual di tokoku.
Saya langsung berbicara dengan dia tentang aksesori dan mengetahui bahwa dia adalah pendiri produk. Tak perlu dikatakan, saya pergi dengan bahagia dengan kartu namanya. Seandainya saya bersikap kasar padanya, saya bisa saja membakar sebuah jembatan yang telah saya bangun dengan susah payah. Tidak ada bueno Menarik napas, menghitung sampai 10, dan tetap bersahabat tentu menyelamatkanku dalam situasi ini.
Itu Membuat Orang Ingin Membantu Anda
Ada saat-saat ketika kita semua sangat membutuhkan seseorang di perusahaan untuk memperlakukan kita seperti manusia, bukan angka, kan? Dan tidak ada yang lebih benar daripada saat Anda berdiri di depan agen tiket sombong di bandara, bersedia menjual headset Bose Anda yang paling berharga untuk tempat duduk di sebelah toilet agar Anda bisa pulang atau ke pertemuan penting di seberang negara.
Itu terjadi pada saya belum lama ini, dan saya merencanakan pertemuan besar dengan seseorang yang akhirnya ingin saya temui secara pribadi dengan harapan dia menjadi mentor saya. Saya bertekad untuk kembali ke New York setelah liburan di Atlanta, tetapi penerbangannya padat, saya dalam keadaan siaga, dan agen tiket menampar permen karetnya seperti antrian panjang para pelancong yang marah sama menariknya dengan golf. Alih-alih kehilangan ketenangan dengan dia (yang akan mudah dilakukan karena saya merasa dia kekurangan dengan saya), saya mengucapkan terima kasih banyak kepadanya karena mendengarkan dan menjelaskan situasi saya - tetapi yang lebih penting mengakui betapa sulitnya hari ini dengan perjalanan terbesar. musim tahun ini pada kita.
Kami mulai mengobrol sedikit lebih banyak dan bertukar cerita tentang beberapa waktu yang tak terlupakan yang dihabiskan di New Orleans (dia sebentar tinggal di sana, dan saya dari sekitar area). Dan, tahukah Anda apa yang dia lakukan selanjutnya? Dia berada di belakang komputer itu, melakukan sedikit keajaiban, dan, abracadabra, aku duduk di pesawat. Dan, sebagai hasilnya, saya juga mendapat mentor yang saya cari.
Pelajaran di sini sangat sederhana, tetapi selalu benar: Ketika Anda membutuhkan bantuan dari seseorang (dan waktu itu akan datang), bersikap baik akan sangat membantu.
Saya harap anekdot-anekdot ini menunjukkan kepada Anda bahwa memainkan peran Grinch yang mencuri kebahagiaan di tempat kerja dan dalam hidup bukanlah satu-satunya cara untuk maju. Dengan memperlakukan orang dengan kebaikan dan rasa hormat - tanpa kepalan tangan - Anda bisa membuat dampak yang lebih besar dan lebih positif dalam cara Anda menjalankan bisnis.
