Terkadang Anda harus pergi ke manajer Anda untuk mendapatkan bantuan menyelesaikan masalah di tempat kerja. Dan itu benar-benar baik-baik saja - bos Anda ada di sana untuk membantu Anda, dan bekerja bersama untuk keluar dari situasi yang sulit akan membantu Anda mengetahui cara mengatasi masalah itu.
Tetapi kadang-kadang, Anda bisa menyelesaikan masalah sendiri - dan itu luar biasa! Dalam hal itu, bos Anda bahkan tidak pernah tahu ada masalah di tempat pertama, kan?
Salah. Berbicara dengan manajer Anda tentang apa yang terjadi, bahkan ketika Anda tidak membutuhkannya untuk menimbang, menunjukkan bahwa Anda dapat menangani hal-hal yang semakin menantang sendiri - yang dapat membantu dalam ulasan kinerja berikutnya atau ketika nama Anda muncul untuk promosi.
Baik Anda mengobrol langsung atau mengambil email cepat, ambil empat langkah ini untuk memastikan atasan Anda pergi dengan informasi dan kesan.
1. Mulai dengan Mengapa Anda Membagikannya
Anda ingin memulainya dengan menjelaskan bahwa masalahnya telah ditangani - jadi email Anda tidak menimbulkan kepanikan yang tidak perlu! Lalu, berikan penjelasan singkat mengapa Anda meluangkan waktu untuk membagikannya. Untuk menghindari terdengar seperti Anda sedang menyombongkan diri, jelaskan bagaimana ini untuk kepentingan atasan Anda - jadi ia memiliki semua informasi seandainya seseorang bertanya tentang hal itu atau mengetahui bagaimana hal itu dapat dipecahkan jika terjadi lagi .
Coba sesuatu seperti:
Apa Ini Menunjukkan: Bahwa Anda tidak bersembunyi dari masalah dan bahwa Anda adalah pemain tim yang ingin memastikan semua orang mendapat informasi.
2. Berikan Ikhtisar Cepat Situasi
Selanjutnya, Anda ingin memberikan konteks tentang apa yang terjadi. Anda harus membuat ini pendek dan pastikan Anda tidak menunjuk jari - lagipula, Anda tidak ingin terdengar seperti Anda sedang merengek.
Dalam beberapa kalimat, jelaskan apa yang salah, siapa yang terlibat, kapan itu terjadi, dan - jika Anda punya akal - apa akar penyebab masalahnya. Misalnya, mungkin seorang pelanggan marah karena dia tidak mendapatkan respons cepat atas permintaan layanan, tetapi setelah melakukan penggalian Anda bisa mengetahui bahwa perangkat lunak yang Anda gunakan tidak memberi tahu karyawan dengan semestinya.
Apa Ini Menunjukkan: Bahwa Anda dapat membongkar masalah dan tertarik untuk menemukan solusi yang memecahkan tidak hanya gejala tetapi juga penyebab utama, membantu bisnis menghindari lebih banyak masalah di telepon.
3. Jelaskan Apa yang Berhasil - dan Apa yang Tidak
Sekarang Anda dapat menyelami apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikannya dengan sukses! Anda akan ingin diperinci di sini - anggap ini sebagai buku petunjuk karena jika masalah pernah muncul lagi. Berjalanlah melalui langkah-langkah yang Anda ambil, garis waktu masing-masing, sumber daya apa yang Anda gunakan, yang dilingkarkan di sepanjang jalan, dan sejenisnya. Dan, tentu saja, Anda ingin menjelaskan hasil yang Anda raih!
Jika Anda mencoba solusi apa pun yang tidak berhasil sebelum mendarat di jawaban yang menang, tidak apa-apa untuk menyebutkannya secara singkat juga sehingga bos Anda atau karyawan lain dapat belajar dari kesalahan Anda.
Apa yang Ditunjukkan Ini: Bahwa Anda memecahkan masalah secara tepat waktu, bahwa Anda tidak takut untuk mencoba berbagai hal dan menyesuaikan diri, dan bahwa Anda pandai menjelaskan solusi untuk melatih orang lain.
4. Akhiri Dengan Rencana untuk Bergerak Maju
Akhirnya, akhiri dengan menjelaskan apa yang telah Anda pelajari dari pengalaman ini dan apa yang menurut Anda harus Anda dan tim Anda lakukan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Anda mungkin tidak memiliki semua kekuatan di sini, tetapi ini bisa menjadi tempat yang baik untuk menyarankan hal-hal seperti pembaruan proses, perubahan kebijakan, atau alat baru yang menurut Anda mungkin baik untuk diterapkan oleh bos Anda.
Apa Ini Menunjukkan: Agar Anda belajar dari kesalahan dan masalah dan bersemangat untuk membuat saran untuk terus membuat bisnis lebih baik.
Pemecahan masalah adalah keterampilan yang akan membuat Anda jauh dalam kehidupan profesional Anda, jadi Anda tidak ingin menghindar untuk memamerkannya! Ikuti langkah-langkah ini, dan Anda akan mendapatkan reputasi sebagai ahli dalam mengatasi tantangan.
