Dari duduk di dunk tank di piknik perusahaan hingga memecat seorang anggota tim Anda, manajer menghadapi banyak situasi yang mereka lebih suka hindari. Satu skenario yang cukup umum tetapi tetap tidak nyaman adalah menonton ketika laporan langsung meneteskan air mata di depan Anda.
Jika Anda adalah salah satu bos langka yang secara naluriah tahu cara menangani karyawan yang menangis dengan anggun dan tanpa meraba-raba, selamat! Semua orang: Anda tidak sendirian. Banyak manajer merasa canggung dan gelisah ketika seorang karyawan mulai menangis di tempat kerja - dan sayangnya Anda mungkin akan menghadapi saat-saat seperti ini selama karier Anda sebagai bos.
Demi memimpin dengan belas kasih dan menciptakan ruang aman bagi laporan langsung Anda untuk menjadi diri mereka sendiri, berikut adalah beberapa cara Anda dapat menangani situasi yang akan membuat Anda dan karyawan Anda merasa lebih baik dan memungkinkan Anda berdua untuk terus maju tanpa rasa malu yang tersisa pada kedua sisi.
Kenyamanan Daripada Cringe
Alih-alih melanjutkan seolah-olah tidak ada yang luar biasa terjadi, perlakukan orang itu dengan empati.
Konsultan manajemen, pelatih eksekutif, dan fasilitator Liz Kislik, dari Liz Kislik Associates, menyarankan untuk memperlakukan tangisan seperti yang Anda lakukan jika seorang karyawan tiba-tiba jatuh sakit di depan Anda.
"Anda akan bertanya, 'Apakah Anda baik-baik saja? Apakah Anda perlu waktu sebentar? '"Katanya. Dan "biarkan mereka mengatakan apa yang perlu mereka katakan." Jika itu terjadi dalam pengaturan kelompok, tarik mereka ke area pribadi untuk melihat bagaimana keadaan mereka.
Jika Anda berada di kantor atau ruang konferensi, sebaiknya siapkan sekotak tisu, dan menawarkan segelas air untuk orang itu. Kontak fisik, seperti pelukan atau tepukan di bahu, tidak perlu, dan mungkin membuat situasi lebih canggung tergantung pada hubungannya. Seringkali bersikap hormat dan sensitif saja sudah cukup.
Anda juga dapat secara sukarela keluar sebentar sehingga karyawan dapat mengambil sendiri, atau bertanya apakah mereka ingin pergi dan melanjutkan di lain waktu. "Mereka mungkin berkata, 'Tidak, beri aku sebentar, ' dan kemudian pergi saja, " kata Kislik.
Mungkin ada saat ketika mengabaikan karyawan yang menangis sepertinya adalah rute yang lebih sensitif untuk diambil. Misalnya, jika Anda sedang rapat dan jelas orang itu berusaha menyembunyikan bahwa mereka sedang menangis, mungkin masuk akal untuk terus berjalan daripada berhenti secara tiba-tiba. Jika ini tampaknya tepat saat ini, ikuti saja selama karyawan tersebut dapat dengan cepat pulih. Jika tidak, sarankan istirahat sejenak tanpa menarik perhatian orang tersebut.
Ekspresikan Kekhawatiran, Tapi Jangan Membongkar
Dalam upaya untuk mendukung, Anda dapat mencoba untuk mendapatkan sumber kesedihan mereka. Tapi Kislik memperingatkan, “Hindari berasumsi bahwa Anda tahu semua latar belakang. Bahkan jika Anda mendengar sesuatu dari orang lain, jangan menganggap Anda tahu detailnya. ”
Itu wajar untuk menunjukkan kekhawatiran, tetapi jangan melemparkan pertanyaan terbuka seperti "Apa yang terjadi?" Atau "Tentang apa semua ini?" Namun, Anda dapat bertanya, "Adakah yang ingin Anda ketahui?" atau "Bagaimana saya bisa membantu?" untuk membuka pintu bagi mereka, haruskah mereka ingin berbagi informasi lebih lanjut. Kislik menambahkan bahwa sebagai seorang manajer Anda tidak perlu mengetahui detail kecuali jika masalahnya secara langsung memengaruhi pekerjaan atau kinerja orang tersebut, maka hormati privasi mereka dan tunjukkan kasih sayang.
Pertimbangkan Peran Anda
Mungkin saja air mata mereka berhubungan dengan pekerjaan, atau bahkan sesuatu yang Anda katakan atau lakukan secara langsung membuat mereka marah. Meskipun hal ini mungkin membuat Anda kesal, jangan menyalahkan diri sendiri - tetapi anggaplah ini sebagai peluang pertumbuhan bagi Anda berdua.
Misalnya, jika Anda menawarkan umpan balik yang jujur (tapi mungkin kasar) pada pekerjaan mereka, tanyakan pada diri sendiri apakah Anda mengirimkannya dengan ramah dan konstruktif atau jika ada cara yang lebih baik Anda bisa mengatakannya. Minta maaf jika Anda salah, dan beri tahu orang itu bahwa Anda akan melakukan hal yang berbeda di lain waktu.
Atau katakanlah mereka kesal karena bekerja berjam-jam. Luangkan waktu untuk mendengar kekhawatiran mereka dan cobalah untuk menemukan solusi yang meringankan beberapa beban, baik itu membiarkan mereka bekerja dari rumah satu hari seminggu atau mendorong kembali tenggat waktu.
Tentu saja, tidak selalu memungkinkan untuk mengabulkan keinginan mereka, jadi jika Anda menemukan diri Anda tanpa solusi, hal terbaik yang harus dilakukan adalah terus mendengarkan mereka dan bersimpati. Bahkan hanya dengan membiarkan mereka mengutarakan keluhan mereka dapat melakukan keajaiban untuk suasana hati mereka dan hubungan Anda.
Kuncinya adalah bekerja bersama sehingga karyawan Anda merasa didukung dan didengar. Gunakan kesempatan ini untuk memahami kebutuhan dan perspektif mereka sehingga Anda dapat berkomunikasi satu sama lain dengan lebih baik dan menyelesaikan apa yang mengganggu mereka.
Follow Up dan Bergerak Maju
Setelah itu, periksa karyawan Anda secara pribadi. Jika orang itu kesal di pagi hari, tindak lanjuti setelah makan siang atau sebelum kalian pergi untuk hari itu. Jika itu terjadi sore hari, Anda mungkin mengizinkan mereka untuk menetap di hari kerja berikutnya dan kemudian memastikan mereka pergi ke awal yang lebih baik pagi itu. Ketepatan waktu adalah kuncinya di sini, karena menunggu satu minggu untuk check-in dapat menjadi tidak masuk akal atau mengingatkan karyawan tentang saat canggung yang mereka coba lupakan.
Jika mereka sudah menceritakan kepada Anda tentang situasi pribadi, pastikan untuk menanyakannya, tetapi jangan menjadikannya pembicaraan rutin atau terlalu banyak mencampuri. Anda bisa bertanya, “Bagaimana kabar bibimu?” Kata Kislik. "Tapi tidak perlu bertanya tentang hal itu setiap hari seolah-olah kalian berdua harus membahasnya di bagian atas daftar hal-hal yang harus kamu lakukan." hubungan kerja mereka sehari-hari.
Jika masalah ini terkait dengan pekerjaan, Anda mungkin perlu menunggu sedikit lebih lama untuk melihat apakah perubahan yang telah Anda lakukan membuat segalanya lebih mudah. Dalam hal ini, Anda dapat check-in sebagai bagian dari kegiatan sehari-hari Anda, dengan cara yang netral dan profesional: "Bagaimana jadwal baru Anda bekerja?"
Apapun itu, dengan kembali mulus ke bisnis seperti biasa sambil tetap berempati, Anda membuatnya mudah bagi Anda dan laporan langsung Anda (dan seluruh tim Anda) untuk kembali fokus dan bergerak melewati momen.
Walaupun tidak pernah mudah melihat seseorang menangis di tempat kerja - terutama laporan langsung - tetap tenang dapat membantu karyawan Anda mengumpulkan diri mereka lebih cepat. Dan membantu orang itu melalui situasi yang tidak menyenangkan dengan ramah dan profesional akan sangat membantu dalam memperkuat hubungan Anda untuk masa depan.
