“Kita harus - um - meletakkannya di Tweeter.” “Kamu masih muda - buat sesuatu menjadi viral!” Pernah mendengar permintaan seperti ini di kantormu? Saya tahu saya punya.
Teknologi sosial - termasuk media sosial, crowdsourcing, kurasi digital, dan e-commerce - mengubah cara orang dan perusahaan berinteraksi dan mendorong cara berbisnis yang lebih “terbuka”. Perusahaan telah mengakui bahwa ada peluang nyata untuk memanfaatkan tren ini, tetapi banyak - mungkin bahkan yang Anda bekerja - berjuang untuk mengintegrasikan alat sosial ke dalam model bisnis dan strategi perusahaan mereka.
Dalam 11 Aturan untuk Menciptakan Nilai dalam #SocialEra , sebuah e-book baru yang dirilis oleh Harvard Business Review , penulis Nilofer Merchant berpendapat bahwa mengadopsi strategi "sosial" (dan yang melampaui "media sosial") adalah kunci untuk bertahan hidup di zaman sekarang lanskap bisnis. Berdasarkan pengalamannya bekerja untuk dan menasihati Fortune 500 dan start-up teknologi, Nilofer melihat kesenjangan yang tumbuh antara pusat-pusat kekuatan perusahaan tradisional dan perusahaan pintar yang membiarkan sosial menentukan model bisnis mereka. Di #SocialEra , Nilofer menawarkan kerangka kerja untuk mengejar keterbukaan, keluwesan, dan fleksibilitas sehingga perusahaan dapat bertindak kurang seperti "gorila 800 pon" dan lebih seperti "800 rusa, " dengan cepat bergerak bersama untuk mengalahkan pesaing.
Kami berkesempatan untuk mengajukan beberapa pertanyaan kepada Nilofer tentang bagaimana bisnis dapat berkembang di Era Sosial. Apakah Anda bekerja untuk gorila atau sekelompok rusa, kami yakin Anda akan menemukan bahwa gagasannya memberi penerangan baru pada industri Anda dan bisnis yang berinteraksi dengan Anda.
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: Apa itu Era Sosial?
Era Sosial adalah konteks bisnis di abad ke-21. Di Era Informasi, nilai diciptakan melalui dan oleh organisasi itu sendiri. Tetapi hari ini, Anda dapat menciptakan nilai dengan menghubungkan individu-individu yang bahkan bukan milik organisasi Anda.
Saat ini, penciptaan nilai dapat terjadi melalui pengorganisasian dan menghubungkan individu secara bersama. Lihatlah apa yang telah dilakukan Etsy di pasar, di mana banyak pengrajin individu memiliki platform bersama untuk menjual penawaran unik mereka. Lihatlah apa yang telah dilakukan TED dengan TEDx, yang memungkinkan banyak orang untuk membuat acara (dan konten video) tentang ide-ide yang penting. Lihatlah apa yang telah dilakukan Apple untuk pengembang seluler, atau apa yang telah dilakukan Microsoft dengan pengontrol Xbox Kinect-nya, yang memungkinkannya untuk menjadi platform bagi para seniman dan ahli robot. Masing-masing adalah cara di mana organisasi mengambil keuntungan dari individu yang tampaknya terputus dan mendapatkan kekuatan dengan menyatukan mereka.
Bagaimana Era Sosial berbeda dari atau terkait dengan media sosial?
Setiap kali saya menggunakan kata sosial, saya menggunakannya dalam huruf kapital S, cara yang lebih besar. Orang hampir selalu mendengar sosial dan menambahkan kata tambahan, media. Dan itu karena itulah yang sebagian besar telah kita bicarakan selama 15 tahun terakhir - bagaimana kita menggunakan alat ini untuk berkomunikasi dengan lebih baik? Dan sementara itu penting, itu tidak berjalan sejauh yang mungkin untuk benar-benar memungkinkan kita untuk menciptakan nilai di semua bagian bisnis. SDM, pengembangan produk, distribusi, dan tentu saja yang lebih jelas dari pemasaran dan penjualan semua dapat dipengaruhi oleh sosial dengan cara S-besar.
Apa yang membuat Anda menulis #SocialEra? Siapa yang Anda harap membacanya?
Saya melihat begitu banyak perusahaan raksasa berjuang sekarang, dan saya pikir itu tidak perlu.
Beberapa berpikir raksasa ini sedang berjuang karena mereka telah menyempurnakan bagaimana menjadi lambat; tapi itu benar-benar karena mereka masih beroperasi dengan pola pikir abad ke-20, yang mengasumsikan bahwa skala adalah besar. Tetapi skala tidak lagi terkait dengan ukuran - kecepatan itulah yang penting untuk berkembang di abad ke-21. Tidak ada yang memberi tahu organisasi-organisasi ini bahwa hal-hal yang diajarkan kepada mereka di sekolah-b tentang rantai nilai dan konstruksi hierarkis tidak valid seperti dulu. Pemikiran kami telah terhenti tentang bagaimana model bisnis dan pola pikir kami perlu beradaptasi.
Saya harap para pemimpin industri kami membaca #SocialEra. Saya tahu dari Twitter bahwa banyak pengusaha.
Di #SocialEra, Anda membuat perbedaan antara perusahaan yang bertindak seperti gorila seberat 800 pon versus perusahaan yang gesit yang menyerupai sebungkus rusa. Bagaimana Anda bisa tahu yang mana?
Organisasi yang bertindak seperti gorila seberat 800 pon berpikir bahwa tugas mereka adalah mengarahkan dan mendominasi orang lain. Yang lain tahu bahwa akting seperti 800 gazelle memungkinkan mereka menjadi cepat, lancar, dan fleksibel dengan desain.
Berikut adalah beberapa perbedaan utama di perusahaan lama vs perusahaan baru:
Bagi mereka yang bekerja untuk perusahaan yang berjuang untuk berkembang di Era Sosial, apa saja cara Anda dapat mengambil inisiatif atau memengaruhi tim Anda untuk menjadi lebih gesit, terbuka, dan berorientasi pada tujuan?
Dalam banyak organisasi, terlalu banyak keputusan masih dipegang oleh beberapa orang, ketika pengambilan keputusan perlu disebarkan lebih jauh - lebih dekat dengan pelanggan. Misalnya, Anda dapat menyarankan kepada tim Anda agar mereka mengadopsi kebijakan Google: Kepemimpinan berbagi gambaran besar tentang ke mana mereka akan pergi, dan kemudian mereka meminta (hampir meminta) orang untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan pekerjaan mereka dengan gambaran besar itu. Itu memungkinkan banyak orang memiliki rasa memiliki sendiri. Dan setiap kali salah satu dari kita memiliki ide, kita juga memiliki kesuksesan sendiri.
Pertanyaan apa yang harus kita tanyakan selama wawancara untuk menentukan apakah sebuah perusahaan berevolusi dengan Era Sosial atau berpegang teguh pada strategi tradisional?
Selama wawancara, tanyakan banyak tentang seberapa terbuka suatu organisasi untuk berbagi informasi dan ide. Ketika sebuah organisasi percaya pada berbagi, dikatakan bahwa siapa pun dapat membuat sesuatu yang lebih baik untuk semua orang. Dan, kuncinya adalah bahwa pendekatan terbuka dapat mencapai ide-ide baru dan lebih baik - dan lebih banyak lagi - lebih cepat. Keterbukaan adalah tentang mengizinkan siapa saja, di mana saja untuk berkontribusi. Bukan hanya orang yang Anda pikir "bisa" atau bahkan orang yang Anda pikir "harus", tetapi dari kelimpahan dan keragaman pengalaman banyak orang.
Inilah ciri khas keterbukaan: Ini memperkuat tidak hanya tugas langsung yang ada, tetapi juga membangun komunitas, dan mempercepat penciptaan solusi baru (terutama solusi baru untuk masalah lama). Jadi, selama wawancara, saya sarankan menyelidik pendekatan tertutup vs terbuka dan lihat apa yang Anda dengar.
