Segera setelah kami mulai mengucapkan kata-kata, kami diajarkan untuk mengatakan tolong dan terima kasih - diikuti oleh maaf . Sejak usia sangat dini, kita belajar bahwa jika kita melakukan sesuatu yang salah, kita harus meminta maaf untuk itu.
Dan itu masih benar - jika Anda mengabaikan aturan etiket, datang terlambat ke acara penting, atau menyinggung teman, mengatakan bahwa Anda menyesal sering kali merupakan langkah penting untuk memperbaiki yang salah. Tetapi ada satu titik, terutama di tempat kerja, ketika terlalu meminta maaf atau meminta maaf untuk hal-hal yang salah tidak membantu sama sekali. Dan, pada kenyataannya, itu bisa menjadi bumerang.
Anda ingin membuat bos dan klien Anda senang, sehingga bisa tergoda untuk mengatakan Anda menyesal atas semua yang salah - termasuk hal-hal yang sepenuhnya di luar kendali Anda. Tetapi penting untuk menyadari bahwa tidak semuanya adalah beban Anda untuk ditanggung. Meminta maaf secara tidak perlu dapat benar-benar meremehkan profesionalisme Anda dengan memperkenalkan keraguan dan mengurangi kepercayaan orang lain pada Anda.
Jadi, berhentilah memohon pengampunan untuk kursi miring di ruang konferensi (kecuali jika itu sebenarnya tugas Anda untuk memperbaikinya) atau untuk pria UPS yang terlambat. Ikuti lakukan dan tidak boleh dilakukan ini, dan Anda akan memastikan Anda menyimpan "Maafkan aku" di tempat mereka.
Lakukan: Pilih Permintaan Maaf Anda dengan Hati-hati
Memilih dan memilih salah langkah apa yang layak mendapat permintaan maaf menunjukkan pemahaman Anda (atau kurangnya) penilaian profesional. Jika Anda menawarkan permintaan maaf efusif yang sama karena tidak membawa notepad ke rapat seperti yang Anda lakukan karena melewatkan tenggat waktu yang penting, Anda pada dasarnya menempatkan kedua kesalahan pada tingkat yang sama, meskipun keduanya tidak dekat.
Terkadang, hal-hal yang kami minta maaf bahkan bukan kesalahan sama sekali. Jika email yang tidak mendesak masuk sebelum makan siang dan Anda tidak membalas balasan sampai sore, jangan minta maaf atas tanggapan yang terlambat. Penerima mungkin tidak akan menganggapnya terlambat jika Anda tidak menyebutkannya. Dalam nada yang sama, jangan memulai email atau panggilan telepon dengan "Maaf mengganggu Anda, tapi …" kecuali ada alasan yang sangat baik Anda menyesal tentang hal itu.
Jangan: Bukalah Keraguan
Ketika Anda mengucapkan kata-kata "Saya minta maaf" atau "Saya minta maaf, " Anda pada dasarnya mengambil tanggung jawab atas suatu hasil, terlepas apakah itu sebenarnya salah Anda atau bukan. Jadi, jika tidak, mengapa orang lain berpikir Anda salah?
Jika pembicara ke acara Anda terlambat karena dia ketiduran dan ketinggalan pesawat, Anda dapat mencoba dan menyelesaikan masalahnya, tetapi jangan meminta maaf atas perilakunya yang buruk - itu bukan kesalahan Anda, dan Anda tentu tidak ingin atasan Anda berpikir ini. Bantulah diri Anda sendiri dan jangan menanam keraguan yang tidak perlu.
Do: Change What You Can
Banyak hal yang kita tergoda untuk meminta maaf adalah hal-hal yang membuat kita tidak aman (mantan rekan kerja saya meminta maaf sebesar-besarnya dan berulang kali untuk suara sepatunya yang dibuat di trotoar), atau ketidakhadiran sederhana.
Jika Anda melihat pola perilaku yang mengganggu Anda sampai Anda meminta maaf kepada mereka, pertimbangkan apa yang mungkin Anda lakukan untuk menghindari situasi itu. Jika Anda cenderung lupa hal-hal, catat item yang perlu Anda bawa ke rapat tepat di kalender Anda sehingga Anda dapat dengan mudah mengambilnya saat keluar. (Dan, rekan kerja lama, mungkin Anda harus berinvestasi dalam sepatu baru atau sol karet.)
Jangan: Lupakan Tanggung Jawab
Tentu saja, menghindari permintaan maaf tidak berarti mengesampingkan tanggung jawab. Ketika Anda salah karena sesuatu, apakah itu pelanggaran etiket atau kesalahan profesional, Anda harus berterus terang. Tawarkan permintaan maaf tulus Anda sekali - sekali saja - dan buat rencana untuk pulih dari kesalahan Anda. Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada permintaan maaf yang tidak perlu adalah permintaan maaf yang tidak perlu diikuti oleh penjelasan yang tidak perlu.
Lain kali Anda tergoda untuk meminta maaf atas sesuatu, tarik napas panjang dan pikirkanlah. Apakah ini salahmu? Apakah Anda benar-benar melakukan sesuatu yang salah? Atau akankah permintaan maaf ini meragukan kemampuan Anda? Pikirkan dampak yang ingin Anda miliki dengan permintaan maaf Anda, dan simpan "Maafkan aku" untuk saat-saat ketika Anda benar-benar membutuhkannya.
