Salah satu rekan kerja Anda membawakan Anda sebuah proyek yang telah selesai untuk satu kali. Anda memberinya pandangan sekilas, dan perut Anda langsung merosot ke dalam sepatu Anda. Ini salah . Bukan jenis "oopsi, Anda kehilangan koma" jenis yang salah, lebih dari jenis "whoa, Anda perlu melakukan ini kembali".
Sekarang apa? Anda tahu bahwa Anda pasti tidak bisa membiarkan kesalahan itu berlalu begitu saja. "Jika Anda mengabaikannya, kemungkinan akan berlanjut, " kata Janel Anderson, seorang pakar kepemimpinan dan komunikasi yang meraih gelar PhD dalam komunikasi organisasi dari Universitas Purdue. “Saya selalu mendorong orang untuk melakukan percakapan yang sulit ini demi pekerjaan besar yang dilakukan oleh organisasi atau tim mereka.”
Jadi bagaimana kamu melakukan ini? Bagaimana tepatnya Anda bisa menyampaikan berita dan memberi tahu rekan Anda, "Anda mengacaukannya!" Dengan cara yang langsung, tetapi tidak merendahkan?
Apakah Anda berinteraksi dengan karyawan baru, rekan kerja, laporan langsung, atau bahkan bos Anda, perlu memberi tahu seseorang bahwa mereka kacau selalu canggung. Untungnya, ada beberapa ungkapan yang bisa Anda andalkan untuk mengarahkan mereka ke arah yang benar - tanpa benar-benar brutal.
1. "Bisakah Anda Melihat Lagi?"
Terlepas dari kenyataan bahwa isi perutmu berteriak, salah, salah, salah! , Anda tahu bahwa koreksi yang keras mungkin tidak akan diterima dengan baik.
Itulah hal hebat tentang memulai dengan sebuah pertanyaan. Ini segera menempatkan Anda dan orang lain itu dalam kerangka berpikir yang lebih kolaboratif, sambil dengan lembut membimbing mereka ke area (atau area ) di mana mereka telah melakukan beberapa kesalahan.
Plus, membuat orang itu mengalihkan perhatian mereka ke tempat-tempat tertentu di mana mereka telah mengacaukan memberi mereka kesempatan untuk mengenali (dan mengatasi) kesalahan mereka sendiri - tanpa Anda dengan liar mengubah segalanya. Kesempatan untuk sedikit lebih langsung dengan perbaikan mereka berarti mereka lebih mungkin untuk benar-benar menyimpan informasi itu untuk waktu berikutnya.
Satu hal penting yang perlu diperhatikan tentang pendekatan ini: Anda harus spesifik tentang apa yang perlu mereka atasi. "Ini jelas sesuatu yang mereka lewatkan pertama kali, " kata Anderson. "Jadi, katakan sesuatu seperti, 'Bisakah Anda melihat lagi pada paragraf tiga atau slide tujuh?'" Dengan begitu, Anda dapat mengarahkan mereka ke tempat yang tepat yang membutuhkan perhatian mereka.
Seperti Apa Ini: “Bisakah Anda melihat lagi perhitungan untuk kolom perubahan persen dalam spreadsheet lalu lintas situs web bulan ini?”
2. "Aduh, aku sudah mengacaukannya sebelumnya juga!"
Tidak peduli seberapa baik seseorang dengan pengiriman mereka, menjadi penerima umpan balik negatif atau revisi yang diperlukan masih dapat terasa seperti serangan terhadap Anda dan pekerjaan Anda. Anda pernah ke sana, bukan?
Salah satu cara untuk melunakkan pukulan kritik Anda adalah dengan mengelompokkan diri Anda dengan orang itu. Persis seperti itulah pernyataan seperti ini (bahkan jika itu bohong putih). Koreksi Anda akan terasa jauh lebih mendukung dan kurang mendominasi - sambil tetap secara langsung menarik perhatian mereka ke titik-titik yang perlu diperbaiki.
"Ini membantu menempatkan orang itu dalam posisi yang tidak terlalu rentan, karena Anda membuat diri Anda sedikit rentan juga, " Anderson menjelaskan. "Kau mengatakan, 'Biarkan aku membantumu belajar dari kesalahanku.'"
Salah satu cara untuk membawa tanggapan ini ke tingkat selanjutnya? Tawarkan kiat atau sumber daya apa pun yang Anda gunakan untuk memperbaiki kesalahan Anda sendiri ketika Anda membuatnya.
Seperti Apa Ini: “Aduh, saya juga pernah mengacaukan kolom perubahan persen! Sepertinya semua hasil ini perlu diperbaiki, karena Anda menjalankan perhitungan dengan nilai-nilai dalam urutan yang salah. Saya akan mengirimkan kepada Anda kalkulator online yang berguna ini yang saya gunakan untuk memeriksa ulang matematika saya sendiri. Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan. ”
3. “Perlu Diperbaiki. Bagaimana saya bisa membantu?"
Sekarang Anda tahu bahwa Anda ingin menjadi beberapa hal ketika memberi tahu seseorang bahwa mereka kacau: langsung, mendukung, dan tidak menuduh. Nah, respons ini adalah semua hal itu.
"Ketika segala sesuatunya mencapai titik di mana orang itu bisa menjadi sangat defensif dengan cepat, saya sarankan mengeluarkan semua kata ganti orang, " kata Anderson. Melepaskan bahasa “Anda” yang menunjuk dengan jari membantu Anda menjaga agar koreksi Anda terfokus pada pekerjaan - sebagai lawan dari kekurangan yang dirasakan orang tertentu.
Lanjutkan dengan pertanyaan tulus yang menanyakan bagaimana Anda dapat membantu mereka (Anda dapat menambahkan kata ganti pribadi kembali sekarang!). Mungkin mereka akan membawa Anda pada kesediaan Anda untuk membantu, atau mungkin mereka akan mundur ke meja mereka untuk menerapkan umpan balik Anda sendirian. Either way, hanya memperpanjang penawaran berjalan jauh untuk menunjukkan bahwa Anda di sana untuk mendukung mereka - dan bukan hanya menghukum mereka.
Seperti Apa Ini: “Kolom persen perubahan perlu diperbaiki. Sepertinya nilainya berada di urutan yang salah untuk perhitungan. Bagaimana saya dapat membantu Anda membuat pembaruan ini? "
Ada satu hal yang akan Anda perhatikan dalam masing-masing dari ketiga tanggapan ini: Semuanya sopan dan ramah, tetapi masih langsung.
Kearifan tradisional mungkin memberitahu Anda untuk menjepit umpan balik konstruktif Anda di antara dua pujian. Tetapi, pada akhirnya, itu hanya menambah kebingungan dan mengirim orang itu ke rollercoaster emosional - berpikir mereka melakukan pekerjaan besar hanya untuk mengetahui kemudian bahwa mereka secara besar-besaran membungkam proyek tersebut.
Bersandar pada tiga respons berbeda ini untuk memberi tahu seseorang bahwa mereka mengacau dan Anda akan mengarahkan mereka ke arah yang benar. Karena Anda bisa langsung tanpa benar-benar brutal.
