Karyawan baru bukan satu-satunya yang takut dipanggil ke kantor bos (dan bukan dengan cara yang baik) untuk pertama kalinya. Itu juga membuat Anda stres, manajer, ketika pekerjaan staf baru tidak cukup normal.
Anda tahu itu tidak cukup untuk mengatakan, "Lakukan yang lebih baik lain kali" -tapi apa, tepatnya, yang Anda katakan? Di mana Anda mulai? Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk apa yang salah dan berapa banyak untuk memperbaikinya bergerak maju?
Ada tiga penyebab umum untuk pekerjaan di bawah standar - kurangnya profesionalisme, kesenjangan dalam pelatihan atau keterampilan, dan naluri yang salah. Identifikasi masalah mana yang mengganggu karyawan baru Anda, kemudian mulailah diskusi yang produktif dengan saran-saran ini tentang cara menangani masing-masing.
1. Profesionalisme
Masalah profesionalisme paling cepat dikenali. Mereka menemukan pekerjaan yang diteliti dengan baik, dipikirkan dengan baik dengan gangguan-misalnya presentasi koordinator pemasaran Anda baik, tapi dia terlambat 15 menit, atau siaran pers yang solid penuh dengan kesalahan ketik.
Apa pun alasannya - mungkin karyawan Anda kewalahan, atau mungkin dia tidak benar-benar memahami konsekuensi dari protokol yang mencemooh - pendekatan terbaik di sini adalah dengan terus terang, dan beri tahu karyawan itu bahwa pekerjaan besarnya sedang dibayangi oleh masalah profesionalisme.
Jika memungkinkan, tunjukkan pekerjaan sebagai masalah, bukan karyawan itu sendiri, dan jelaskan secara terperinci mengapa masalah tersebut menjadi masalah. Misalnya, “Siaran pers itu fantastis - Anda benar-benar memahami apa yang layak diberitakan tentang acara tersebut. Tetapi bagi seorang editor untuk menganggapnya serius, tata bahasanya perlu sempurna, dan saya memperhatikan beberapa masalah dalam dokumen ini. "
Untuk masalah yang lebih pribadi, Anda juga dapat menekankan hubungan antara profesionalisme dan kemajuan. Mulailah percakapan dengan berbicara tentang seseorang dalam peran senior, dan diskusikan bagaimana dia dikenal sebagai guru tata bahasa atau yang pertama kali datang untuk rapat. Membuat percakapan tentang seseorang yang "mendapatkannya" adalah cara untuk berbicara melalui harapan tanpa menempatkan karyawan pada posisi defensif. Dengan membahas bagaimana profesionalisme menambah pendapat Anda tentang seorang kolega, Anda juga akan membahas bagaimana hal itu mengurangi ketika hilang.
2. Pelatihan
Di pekerjaan terakhir saya, setiap karyawan baru harus menjalani pelatihan selama berjam-jam tentang sistem manajemen donor selama minggu pertama di pekerjaan. Tapi, mari kita hadapi itu - walaupun penting untuk mempelajari perangkat lunak itu, nuansa pelatihan tidak selalu melekat (yang bos kita akan temukan ketika donor penting menghilang dari sistem atau dipanggil dua kali oleh dua orang yang berbeda).
Itu terjadi. Jadi, jika karyawan baru Anda kelihatannya kurang memiliki keterampilan, ia seharusnya belajar di tempat kerja - sistem telepon, basis data, apa pun - menjadwalkan penyegaran satu-satu untuk menuntunnya melalui berbagai FAQ. Pendekatan diskusi ini dari perspektif "kita semua sudah ada" (dan mungkin meringankan suasana dengan cerita tentang kesalahan Anda sendiri). Tapi kali ini, saat Anda mengikuti pelatihan, sorot mengapa memperhatikan hal-hal spesifik (misalnya, "Seperti yang Anda lihat, kami mengelompokkan anggota pada tahun mereka bergabung, jadi penting untuk segera memasukkan tanggal").
Tentu saja, jika karyawan itu tidak memiliki keterampilan yang Anda harapkan darinya (yaitu "pakar media sosial" hanya tahu Facebook dan Twitter atau "ahli jagoan Excel" hanya mengetahui fungsi-fungsi dasar), Anda memiliki masalah yang lebih besar. Mulailah diskusi ini dengan mengatakan bahwa bulan pertama di pekerjaan adalah waktu terbaik untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan pelatihan untuk mengisi kekosongan, kemudian memunculkan masalah spesifik: “Saya perhatikan laporan bulanan yang Anda masukkan adalah spreadsheet dasar, tetapi kami biasanya menggunakan tabel pivot untuk ini. Saya berasumsi Anda tahu bagaimana melakukan itu, tetapi jika tidak, saya akan dengan senang hati mendaftarkan Anda untuk pelatihan tambahan. ”Biarkan dia tahu Anda ada di sana sebagai sumber daya untuk pelatihan atau pertanyaan, tetapi juga jelaslah bahwa Anda berharap dia akan bekerja terus menerus untuk meningkatkan keterampilannya.
3. Naluri
Pernahkah karyawan baru yang memuji keterampilan jaringannya menghabiskan beberapa acara pertamanya di sudut? Apakah dia seorang penjual keras klien yang akan Anda ajak pendekatan anak-sarung tangan?
Diskusi ini adalah yang paling sulit, karena Anda bisa berakhir sebagai bos "jalan saya atau jalan raya" ketika mengatasinya. Jadi, langkah pertama adalah bertanya pada diri sendiri apakah itu yang sebenarnya terjadi: Apakah Anda meminta tenaga penjualan Anda untuk tetap berpegang pada panggilan telepon melalui email karena tingkat keberhasilan mereka, atau karena itulah yang selalu Anda lakukan?
Jika itu bukan masalah inovasi, tetapi budaya atau efektivitas, Anda harus mendapatkan karyawan baru di halaman yang sama. Mulailah percakapan dengan menanyakan kepadanya mengapa ia mendekati suatu situasi dengan cara tertentu. Misalnya, "Saya perhatikan Anda benar-benar berjualan Al dalam rapat penjualan hari ini. Mengapa Anda mengambil pendekatan itu? ”Ini akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang di mana Anda perlu melakukan koreksi dengan tepat: Apakah dia berwibawa karena dia merasa tidak ada yang mendengarkan pria baru, atau apakah dia tidak tahu bagaimana dia keluar ?
Kemudian, bersimpati, tetapi isilah dia “bagaimana segala sesuatu dilakukan” dari sudut pandang hasil yang diinginkan. "Aku tahu sepertinya itu cara yang bagus untuk membawanya, tetapi dengan klien jenis ini, kita biasanya mengambil pendekatan lain." Lalu, jelaskan alasannya. Dengan berbagi tidak hanya apa yang harus dilakukan, tetapi juga mengapa itu adalah praktik terbaik, dia akan memiliki fondasi untuk waktu berikutnya yang dia pikirkan.
Saya tahu: Ada beberapa diskusi yang tidak pernah mudah bagi orang di kedua sisi meja. Tetapi ingat, dengan mengatasi masalah sejak awal, Anda membantu karyawan Anda berada di jalur yang benar - dan itu akan mengurangi kebutuhan akan pembicaraan sulit ini di masa depan.
