Karena memberi dan menerima umpan balik adalah keterampilan yang bisa dimiliki setiap orang untuk menjadi lebih baik, kami baru-baru ini menjalani pelatihan di seluruh perusahaan. Jika kata-kata seperti "umpan balik" dan "pelatihan di seluruh perusahaan" membuat Anda mengerang - hentikan diri Anda (paling tidak melakukannya dengan keras).
Meskipun tidak ada yang suka memberi umpan balik, atau duduk dalam pelatihan, semua orang suka meningkat - dan tidak mungkin melakukannya tanpa diberi tahu area tempat Anda bisa tumbuh.
Dalam sesi kami, kami memiliki banyak percakapan yang solid dan belajar banyak tips hebat (seperti bagaimana memberikan umpan balik teman dan bagaimana mengambil kritik yang membangun seperti juara). Tetapi salah satu diskusi paling menarik yang saya lakukan adalah dengan sekelompok manajer yang berbagi bahwa mereka kadang-kadang tidak menawarkan kritik yang membangun, meskipun mereka tahu mereka harus melakukannya.
Apa yang menghentikan mereka? Saya mengulurkan tangan untuk mendapatkan jawaban dan mendengar yang berikut:
- Saya tidak ingin menurunkan motivasi mereka karena mereka sudah terlalu banyak bekerja.
- Saya tidak yakin apakah umpan balik yang ingin saya berikan kepada mereka valid atau hanya masalah pribadi.
- Saya sangat terkuras secara mental setiap hari sehingga saya tidak punya waktu atau energi untuk memberikan umpan balik yang konstruktif dan korektif.
- Saya sudah memberi mereka umpan balik sekali, dan mereka masih melakukan hal yang saya beri mereka umpan balik. Saya merasa jika mereka tidak mendengarkan pertama kali, mereka tidak akan mendengarkan yang kedua.
- Saya khawatir itu akan menjadi titik fiksasi bagi penerima, yang jika tidak melakukan pekerjaan dengan baik.
- Saya tidak berpikir mereka benar-benar menginginkan umpan balik yang konstruktif.
- Saya tidak yakin apa yang saya inginkan, tetapi bukan itu, dan saya tahu itu tidak cukup umpan balik yang spesifik
- Orang ini dulunya adalah rekan saya dan sekarang mereka adalah laporan langsung saya - saya tidak tahu bagaimana mengubah dinamika!
Sementara itu semua mungkin terdengar akrab, respons yang paling umum adalah "Saya tidak ingin mengecewakan laporan langsung saya dan membuat semuanya canggung." Ini 100% dapat dimengerti. Tapi itu juga cara yang salah untuk mengelola. Orang-orang tidak dapat meningkat jika mereka tidak tahu harus mulai dari mana.
Jadi, dalam upaya untuk membantu Anda mendorong perasaan "icky" itu, saya mengemukakan tiga alasan yang mungkin Anda buat untuk menghindari memberikan umpan balik - dan memberikan mantra untuk membantu Anda mengatasi masing-masing.
1. "Saya Tidak Ingin Merasa Tidak Nyaman"
Dari sudut pandang murni egois, ketidaknyamanan adalah sesuatu yang kebanyakan orang coba hindari. Sebagai seorang manajer, akan sangat sulit untuk bersandar pada keinginan itu, meskipun Anda mampu melakukannya. Anda khawatir bagaimana mengatakan hal yang perlu Anda katakan atau merasa gugup tentang apa yang akan mereka katakan sebagai balasannya.
Kabar baik! Dalam sebagian besar kasus, Anda hanya akan mengalami ketidaknyamanan sesaat saat melakukan percakapan umpan balik, dan kemudian itu akan berlalu. Bahkan, antisipasi untuk melakukannya sering kali lebih buruk daripada percakapan yang sebenarnya, karena kita mengacaukannya di pikiran kita. Alih-alih berusaha menghindari rasa tidak nyaman, akui perasaan itu dan terimalah.
Mantra Baru Anda
“Ini akan sedikit tidak nyaman - dan itu normal. Dengan menghadapi ini, saya menjadi manajer yang lebih baik dan menumbuhkan laporan langsung saya sambil juga mengembangkan diri saya sendiri. "
Masih menahan? Coba jadwalkan kopi di luar kantor untuk mengobrol; minta mereka untuk membawa umpan balik yang mereka miliki untuk Anda juga. Dengan begitu Anda dikunci untuk berbagi, dan dapat fokus pada kelegaan yang akan Anda rasakan ketika semuanya berakhir.
Sisi positifnya adalah semakin Anda memberikan umpan balik yang membangun dan mengembangkan hubungan yang sehat dengan tim Anda, semakin sedikit ketidaknyamanan ini yang akan membuat Anda fase. Anda akan menyadari itu seperti ketika Anda bisa merasakan luka bakar di gym. Anda tahu Anda melakukan pekerjaan dengan baik karena Anda meregangkan diri melewati zona nyaman Anda.
2. "Saya Tidak Ingin Membuat Mereka Merasa Buruk"
Ini adalah kebalikan dari nomor satu dan itu sangat umum pada manajer yang sangat empatik. Meskipun hebat untuk menjadi manajer yang sangat empatik (ya, ya, luangkan waktu untuk menepuk punggung Anda), ketahuilah bahwa alasan ini biasanya menyamar sebagai niat baik hati. Menjaga seseorang agar tidak merasa buruk adalah hal yang baik, bukan?
Salah.
Dalam hal ini, Anda membuat pilihan untuk karyawan Anda; Anda memperdagangkan kemungkinan ketidaknyamanan atau emosi negatif - yang bahkan tidak Anda yakini akan mereka rasakan - untuk mendapatkan informasi yang dapat membuat mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka.
Menahan kekhawatiran cukup lama dan itu bisa menyebabkan orang yang sama yang perasaannya Anda lindungi tidak mendapatkan promosi, atau bahkan kehilangan pekerjaan mereka. Dibawa ke ekstrem itu, mudah untuk melihat betapa mundurnya alasan ini.
Mantra Baru Anda
“Saya menginginkan yang terbaik untuk tim saya. Peduli pada seseorang tidak berarti melampiaskan perasaan mereka, itu berarti bersikap mendukung dan jujur sehingga mereka bisa tumbuh. ”
Jika ini beresonansi untuk Anda, saya sarankan untuk mengikat umpan balik Anda untuk tujuan dan aspirasi yang Anda tahu karyawan Anda pedulikan. Dengan mengingatkan orang-orang tentang apa yang ingin mereka capai, mereka lebih cenderung menerima hal-hal yang tidak ingin mereka lakukan.
Ini sebuah contoh, “John, saya tahu Anda ingin menjadi manajer dan sudah memikirkan cara-cara di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan itu. Menjadi seorang manajer membutuhkan manajemen waktu yang hebat, yang baru-baru ini saya amati tidak konsisten dalam pekerjaan Anda. Misalnya, minggu lalu, Anda tidak mendapatkan proyek Anda tepat waktu. ”Dengan memberikan konteks di muka, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli membantu John mencapai tujuannya.
Akhirnya, saya akan menambahkan bahwa bukan tugas Anda untuk mencegah tim Anda merasakan emosi negatif. Tugas Anda adalah menumbuhkan karyawan Anda, membantu mereka mencapai kinerja yang lebih tinggi untuk tim Anda dan perusahaan, dan bekerja bersama mereka untuk membantu mencapai tujuan mereka.
3. "Saya Takut Ini Akan Memengaruhi Hubungan Kami"
Dari "Saya ingin disukai dan agak dikhawatirkan umpan balik saya akan mengompromikan itu" menjadi "Kami bekerja sama begitu dekat dan begitu sering sehingga saya akan melakukan upaya ekstra untuk menjaga hubungan tetap positif, " yang satu ini banyak muncul. Memiliki hubungan yang hebat dengan tim Anda adalah hal yang sangat baik untuk dicita-citakan, tetapi itu tidak berarti selalu menjaga hal-hal yang ringan.
Pikirkan saja hubungan romantis terakhir yang Anda miliki di mana Anda tidak berbicara ketika hal-hal mengganggu Anda untuk menjaga hal-hal positif. Kemungkinan mengakibatkan salah satu atau Anda berdua tidak mendapatkan apa yang Anda butuhkan.
Mantra Baru Anda
“Hubungan yang sehat adalah hubungan yang memiliki komunikasi terbuka, bukan frustrasi yang tersembunyi. Memberikan umpan balik yang konstruktif akan memperdalam dan memperkuat hubungan kita dan melewati hal-hal yang menantang bersama membuat orang lebih dekat. "
Memberikan umpan balik yang membangun memang akan memengaruhi hubungan Anda. Tapi itu bukan hal yang buruk. Disampaikan dengan belas kasih dan ketulusan, percakapan ini memengaruhi hubungan Anda menjadi lebih baik. Ya, hal-hal mungkin terasa canggung dan tidak nyaman selama pertemuan Anda, dan mungkin bahkan untuk sisa hari itu, jika tidak lebih lama.
Tidak apa-apa, beri karyawan Anda kesempatan untuk memproses informasi dengan cara mereka sendiri. Saat Anda menindaklanjuti, Anda akan membangun hubungan yang lebih dalam dengan menunjukkan dukungan kepada mereka dalam membuat perubahan yang meningkatkan kinerja mereka dan memberi mereka kesempatan dalam karir mereka.
Ada banyak alasan manajer meyakinkan diri mereka sendiri bahwa hari ini bukan hari yang baik untuk memberikan umpan balik, tetapi untuk menjadi manajer yang hebat, penting untuk mendorong melalui alasan-alasan itu. Luangkan waktu untuk berbicara dengan serius dan jujur dengan karyawan Anda. Dengan menjadikan umpan balik sebagai kebiasaan, kinerja tim Anda akan meningkat dan Anda akan mendapati bahwa umpan balik Anda juga demikian.
