Pertama kali saya membuat kesalahan besar di tempat kerja saya pikir karir saya sudah berakhir. Saya bergabung dengan tim enam bulan sebelumnya dan mulai merasa bahwa saya akhirnya memahami tanggung jawab saya - sampai saya menyadari saya telah melaporkan angka yang tidak akurat kepada salah satu klien utama kami.
Penendang itu? Mereka membuat keputusan bisnis berdasarkan informasi yang salah ini, dan bos saya memiliki tugas yang menyakitkan untuk menjelaskan hal ini kepada klien kami.
Dia marah, dan aku malu. Malu karena membuat kesalahan yang ceroboh, saya tidak yakin apa yang harus saya lakukan selanjutnya. Haruskah saya mengepak barang-barang saya dan pulang? Haruskah saya menghindari manajer saya dan bertindak seperti tidak ada yang terjadi?
Saya memutuskan untuk menghadapi musik dan mengatur waktu untuk berbicara tentang apa yang telah terjadi.
Apakah pembicaraannya canggung? Iya nih. Tetapi apakah itu bagian penting dari proses? Benar.
Jika Anda menghabiskan cukup waktu untuk bekerja, kemungkinan Anda akan membuat kesalahan (atau dua) yang harus Anda balas. Dan meskipun semua orang (termasuk penyelia Anda) tahu bahwa ini adalah bagian dari pekerjaan yang tidak dapat dihindari, itu tidak berarti ketegangan tidak akan memanas pada saat itu.
Berikut adalah tiga frasa yang harus Anda simpan di saku belakang saat lain kali Anda perlu menenangkan bos Anda setelah Anda mengacaukannya.
1. "Maaf, saya."
Minta maaf seharusnya tidak perlu dipikirkan, tetapi seringkali diabaikan. Hal pertama yang saya lakukan ketika saya duduk dengan manajer saya dipotong untuk mengejar. Saya ingin dia tahu bahwa saya bertanggung jawab penuh atas tindakan saya, jadi saya langsung: "Maaf saya mengirim angka yang salah ke klien kami."
Setelah Anda melakukan pengawasan, hindari menimpakan kesalahan kepada seseorang atau sesuatu yang lain. Ini hanya akan semakin memperparah situasi (dan bos Anda) dan membuat Anda lebih sulit untuk bergerak maju. Bertanggung jawab ketika Anda mengacau adalah langkah pertama dalam meredakan situasi.
2. "Saya Memahami Mengapa Ini Terjadi."
Salah satu hal kunci yang saya lakukan selama percakapan saya adalah menjelaskan bahwa saya telah menggunakan file saya sendiri untuk menjalankan perhitungan dan bukan file tim bersama yang ditunjuk yang bisa mencegah kecelakaan ini. Saya mengungkap alasan mendasar yang langsung menenangkannya dan memungkinkan kami untuk fokus pada apa yang perlu terjadi di masa depan - alih-alih pada kesalahan saya yang sebenarnya.
Saat Anda mencoba melewati kesalahan, tidak cukup hanya fokus memperbaiki masalah. Anda juga harus menjelaskan kepada penyelia Anda (dan diri Anda sendiri) bahwa Anda telah menemukan akar penyebab masalah dan Anda mengerti mengapa itu terjadi. Ini adalah langkah penting dalam proses ini dan ini bisa membantu menenangkan pihak yang marah.
3. “Apa yang Saya Pelajari Dari Kesalahan Saya Adalah.”
Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada membuat kesalahan yang nyata adalah tidak belajar apa pun darinya. Anda harus melangkah lebih jauh dengan mengatakan "Itu tidak akan pernah terjadi lagi" dan alih-alih membuatnya menjadi jelas apa yang menjadi kunci utama Anda. Apa yang akan Anda lakukan berbeda kali? Apa proses dan sistem baru yang dapat diimplementasikan? Bagaimana Anda dan tim Anda bisa menjadi lebih baik? Mengubah ini menjadi peluang strategis adalah sesuatu yang bos Anda tidak bisa tetap marah.
Ternyata saya bukan satu-satunya orang di tim yang tidak menggunakan file tim yang dibagikan untuk menjalankan laporan - mengaksesnya kikuk dan tidak nyaman. Sebagai hasil langsung dari kecerobohan saya, saya bekerja dengan beberapa anggota tim untuk merampingkan seluruh proses kami dan menciptakan solusi pelaporan semi-otomatis yang secara dramatis mengurangi jumlah kesalahan yang dibuat tim kami. Seperti yang dapat Anda bayangkan, bos saya sangat senang.
Setelah Anda menerima tanggung jawab atas tindakan Anda dan mengakui dampak pengawasan Anda, menjelaskan (dengan cara yang tidak defensif) mengapa hal itu terjadi dan dengan jelas menguraikan apa yang akan Anda lakukan untuk menghindari hal itu terjadi lagi, tidak ada banyak lain yang tersisa untuk Anda lakukan.
Tentu saja, selama proses ini, Anda ingin berhati-hati dalam menangani situasi. Penulis Muse Ashley Colbert menawarkan pendekatan "tepat" yang ingin Anda sadari saat Anda memasuki percakapan ini.
Apa yang akan Anda temukan adalah bahwa meskipun manajer Anda tidak senang dengan fakta bahwa Anda mengacau, dia akan menghargai profesionalisme Anda dalam menanganinya dan akan sama siapnya untuk bergerak seperti Anda. Membuat kesalahan di tempat kerja dan dalam kehidupan tidak bisa dihindari. Ini kurang tentang membuat komitmen untuk menjadi sempurna dan lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan untuk pulih.
