Mari kita hadapi itu: Dalam hidup, ada umpan balik, dan kemudian ada umpan balik .
Beberapa umpan balik cukup mudah diberikan dengan senyum, kejujuran, dan niat baik. Sebagai contoh:
Kepada seorang kolega; “Hei, aku benar-benar menyukai presentasi itu / sepatu itu / kucingmu berpakaian seperti Hiu Kiri Katy Perry di Instagram. Kamu keren!"
Kepada seorang anggota tim: “Saya suka Anda mengerahkan begitu banyak upaya dalam acara minggu lalu. Terima kasih! Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat membuat hal-hal menjadi lebih baik lain kali … "
Untuk ibumu: “Aku mencintaimu, Bu, sungguh, tapi tolong berhenti membelikanku pakaian dalam. Saya 29! ”
Tapi ada jenis umpan balik lain, jenis umpan balik yang tidak seorang pun ingin memberikan: umpan balik kepada pria yang membayar gaji Anda.
Saya mengerti. Saya memiliki manajer yang mementingkan diri sendiri, tiba-tiba, seksis, merendahkan, menghina. (Namanya Scott. Jika Anda membaca ini, Scott, anggap ini sebagai umpan balik Anda.) Dan saya terlalu berpengalaman untuk mengetahui bagaimana cara memberinya umpan balik yang mungkin tidak hanya memudahkan hubungan kami yang kaku, tetapi juga menjadikannya sebagai manajer yang jauh lebih baik di masa depan.
Tapi hanya itu: Memberi umpan balik kepada atasan itu sulit. Tetapi, apakah bos Anda bertindak tidak tepat dalam rapat, telah membuat kesalahan total, atau hanya melakukan sesuatu yang membuat hidup Anda benar-benar sengsara, memberikan umpan balik yang sopan, penuh hormat, dan langsung dapat membantu hubungan Anda menjadi lebih baik.
Ketika Anda memiliki percakapan yang sulit dengan bos Anda, Anda mungkin merasa lebih mudah memiliki format untuk menggantungnya. Kalau tidak, ada kemungkinan "umpan balik" Anda berubah menjadi kata-kata kasar berkeringat, bertele-tele, berakhir hanya dengan air mata dan Anda dikawal dari gedung. Tidak, jika Anda akan cukup dewasa untuk melakukan ini, Anda akan melakukannya dengan benar. Dan begini caranya.
Langkah 1: Konteks
Meluncurkan serangan pribadi jarang efektif ketika Anda berbicara dengan siapa pun - apalagi bos Anda - sehingga Anda perlu mengatur suasana. Pada titik ini, bos Anda mungkin tidak memiliki petunjuk bahwa ia telah melakukan kesalahan (atau ia bisa menjadi tipe yang tahu tetapi tidak peduli, dalam hal ini Anda memerlukan intervensi yang lebih kuat dari ini).
Mulailah dengan memberinya waktu untuk menghangatkan diri dengan gagasan bahwa percakapan yang tidak menyenangkan akan segera tiba di pangkuannya.
Scott, sejak acara minggu lalu, sesuatu yang Anda / saya katakan tidak lakukan telah bermain di pikiran saya. Dan daripada terus mengkhawatirkannya, saya pikir lebih baik mengeluarkannya di tempat terbuka. Saya tidak suka konfrontasi, jadi ini mungkin sulit bagi saya, tetapi jika kita akan bergerak maju, saya lebih suka mengatasinya sekarang.
Langkah 2: Bit Emosional
Ya, itulah yang kami ajarkan pada semua orang yang Aku Cintai Dia, Mengapa Dia Tidak Bisa Mencintai Merek Gila-ku? buku hubungan. Pada dasarnya, Anda harus menghilangkan panas saat itu. Setelah Anda menjatuhkan fakta bahwa Anda memiliki masalah di pangkuan manajer Anda, ia mungkin merasa defensif atau di bawah tekanan, tetapi Anda dapat memajukan pembicaraan dengan mengalihkan fokus dari kepada Anda. Pikirkan: "Ketika Anda melakukan X, itu membuat saya merasa Y." Atau:
Scott, di acara minggu lalu, ketika Anda meneriaki saya di depan rekan-rekan saya dan pelanggan kami, itu membuat saya merasa malu / diremehkan / dihina / seperti menendang Anda di tulang kering.
Bagian yang bagus? Tidak ada yang bisa membantah perasaan Anda. Mereka mungkin berbeda tentang bagaimana peristiwa itu terjadi, tetapi mereka tidak bisa berdebat dengan bagaimana hal itu membuat Anda merasa. Pemenang.
Langkah 3: Fokus pada Masa Depan
Jadi, sekarang Anda telah menjelaskan cara bos Anda bertindak seperti doofus total, dan Anda telah dengan tenang mendiskusikan apa yang membuat Anda merasa. (Semuanya mengerikan dan tegang dan membuat kakimu gemetar seperti saat kamu memanggil gurumu "Ibu" di kelas.) Jadi, sekarang bagaimana?
Sekarang saatnya untuk menunjukkan kepada atasan Anda bahwa Anda bersemangat untuk melewati insiden ini dan menemukan langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan iklim hubungan Anda - atau setidaknya menurunkannya dari badai menjadi hanya sedikit kencang. Fokuskan bahasa Anda di sini lebih sedikit pada Insiden dan lebih pada bagaimana Anda berdua dapat melakukan berbagai hal secara berbeda di masa depan.
Scott, saya menyadari bahwa saya melakukan kesalahan, tetapi saya akan merespons dengan lebih baik terhadap umpan balik pribadi daripada dihadapkan dalam pertemuan itu. Bagaimana kita dapat mendekati situasi ini secara berbeda di masa depan? Apakah akan membantu untuk menyentuh pangkalan sebelum rapat untuk memastikan kami berada di halaman yang sama, bagi saya untuk mengirimi Anda laporan sebelum dipresentasikan kepada tim, atau memiliki satu-satu mingguan?
Dengan meminta atasan Anda bekerja bersama Anda untuk meningkatkan cara Anda bekerja bersama, Anda tiba-tiba menjadi sebuah tim, bekerja bersama dalam sebuah proyek yang sangat penting. Bonus tambahan adalah bahwa Anda tidak dibiarkan berkutat dengan masalah ini sendirian. Masalah yang dibagikan adalah masalah yang dibagi dua, bahkan jika itu dengan keparat lengkap dengan keterampilan orang yang malang. Anda tidak perlu bergumul dengan cara menyelesaikannya - Anda telah menjadikannya sebagai masalah bos Anda seperti halnya masalah Anda.
Saya tidak akan mengatakan bahwa memberi umpan balik itu mudah, terutama ketika Anda bergulat dengan versi Scott Anda yang sombong dan tak tertahankan. Tetapi dalam banyak kasus, beberapa momen kecanggungan itu dapat menyebabkan bertahun-tahun hubungan kerja yang lebih baik.
Dan jika tidak? Baiklah, lakukan apa yang saya lakukan bertahun-tahun yang lalu. Bermainlah dengan baik sampai dia, mau tak mau, akan dipecat pada apa yang terbaik Selasa pagi di kantor. Semoga berhasil!
