Sebagai seorang manajer, ada beberapa hal yang dapat dijamin siapa pun sebagai bagian dari deskripsi pekerjaan Anda. Tapi ada satu hal yang bisa saya janjikan: Apakah Anda memiliki satu atau 100 karyawan di bawah pengawasan Anda, Anda akhirnya harus berurusan dengan seseorang yang mengalami krisis pribadi di kantor.
Sekilas, membantu karyawan Anda melalui masalah pribadi yang sulit mungkin tampak sederhana. Bersikap simpatik dan suportif, dan pastikan mereka tahu Anda ada untuk mereka, bukan? Sebenarnya, ada lebih dari itu. Dan, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman saya, jika tidak ditangani dengan benar, apa yang dimulai sebagai krisis pribadi dapat berubah menjadi salah satu yang bersifat profesional.
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membimbing karyawan Anda melalui masalah pribadi yang sulit sambil mempertahankan hubungan profesional dan membantu semua orang menyelesaikan pekerjaan.
Kiat # 1: Ingat Kaulah Bosnya, Bukan Temannya
Saya tahu ini kedengarannya kasar - dan percayalah, itu mungkin merupakan bagian tersulit dari berurusan dengan seorang karyawan dalam krisis. Tetapi, jika Anda mengaburkan batas antara manajer dan teman, Anda bisa menemukan diri Anda dalam situasi yang jauh lebih sulit di ujung jalan.
Saya belajar ini dengan cara yang sulit dalam peran pertama saya sebagai manajer ketika salah satu karyawan saya mendekati saya tentang masalah yang sangat pribadi. Saya mencoba yang terbaik untuk menjadi suportif dan mengatakan kepadanya bahwa saya ada di sana untuknya kapan saja dia ingin berbicara. Saya bahkan memberinya nomor sel pribadi saya jika dia butuh sesuatu dari saya setelah jam.
Sementara hati saya berada di tempat yang tepat, saya tanpa sadar mengatur kami berdua untuk bencana. Ketika dia terus berjuang dengan masalahnya, saya dengan cepat menjadi lebih dari seorang teman dan terapis daripada manajernya. Dapat dimengerti, penampilannya akhirnya menderita, namun hampir tidak mungkin untuk melakukan diskusi jujur dengannya tentang pekerjaan setelah dia berbagi begitu banyak kehidupan pribadinya dengan saya.
Sejak saat itu, saya menyadari bahwa pekerjaan saya adalah memungkinkan karyawan saya untuk mengatasi masalah pribadi mereka semudah mungkin sambil tetap menjaga ketertiban tim saya. Saya masih bisa berada di sana untuk karyawan saya, tetapi itu berarti memberi mereka waktu istirahat untuk menangani krisis atau membantu mereka menemukan sumber daya untuk dukungan - bukan menjadi tanggungan untuk menangis 24/7.
Kiat # 2: Tetapkan Timeline dan Backup
Dalam pengalaman saya, kebanyakan orang yang menghadapi krisis hanya perlu sedikit waktu untuk berkumpul kembali tanpa tekanan pekerjaan yang menggantung di atas kepala mereka. Jadi, jika memungkinkan untuk memberikan waktu istirahat kepada karyawan Anda - lakukan.
Saya memiliki seorang karyawan beberapa tahun yang lalu yang memiliki anggota keluarga yang didiagnosis menderita penyakit serius. Tidak ada kepastian tentang berapa lama orang ini pergi, jadi saya ingin membiarkan dia ada di sana untuk keluarganya. Kami duduk dan menyusun garis waktu, dengan hari libur yang direncanakan atau hari-hari di mana dia akan pergi lebih awal, dan menyesuaikan beban kerjanya untuk memberinya penyangga jika terjadi sesuatu. Saya juga bekerja sama dengannya dengan karyawan lain, sehingga semua pekerjaannya dapat dengan mudah diambil oleh orang lain jika diperlukan.
Selama beberapa bulan, ia dapat pergi lebih awal beberapa kali per minggu untuk kunjungan dan bahkan mengambil cuti sehari-hari tanpa merasa stres tentang pekerjaan. Untungnya, anggota keluarganya pulih, dan dia kemudian berterima kasih kepada saya dan anggota tim lainnya atas fleksibilitas dan ketenangan pikiran yang telah kami berikan kepadanya dengan bekerja dengan situasi yang tidak terduga.
Tentu saja, ada batasan berapa banyak waktu yang dapat Anda berikan secara wajar sebelum kinerja dan moral kelompok Anda terpengaruh, dan Anda harus mengukur apa campuran yang tepat untuk tim Anda. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memberi tahu anggota tim Anda yang lain bahwa karyawan Anda sedang menghadapi krisis (yang tidak disebutkan namanya), dan bahwa Anda menghargai mereka yang mengambil pekerjaan tambahan sementara itu.
Tetapi, dengan menetapkan waktu yang diharapkan jauh dari kantor (sebanyak yang Anda bisa), dan sedang dipersiapkan untuk absen yang direncanakan dan tidak direncanakan, Anda akan secara signifikan mengurangi stres pada semua orang yang terlibat.
Kiat # 3: Check In
Ini adalah isyarat halus, namun kuat yang akan berjalan jauh dalam membuat karyawan Anda merasa didukung dan nyaman di tempat kerja.
Saya tahu ini dari pengalaman pribadi saya. Rumah saya dirampok beberapa minggu yang lalu, dan setelah guncangan awal mereda, bos saya masih memeriksa saya setiap beberapa hari untuk melihat bagaimana saya bertahan. Meskipun tidak ada yang bisa dia lakukan, hanya mengetahui bahwa dia cukup khawatir untuk bertanya adalah bantuan besar secara emosional.
Setelah situasi mereda, periksa dengan karyawan Anda sesekali dengan mampir ke mejanya dan bertanya bagaimana keadaannya atau mengirim email cepat untuk check in. Mengetahui bahwa bos memiliki minat yang cukup dalam situasi pribadi orang untuk menjadi mengingat bagaimana mereka melakukan bahkan setelah acara awal berlalu akan membantu mengingatkan semua orang bahwa, sementara ini adalah lingkungan profesional, orang-orang di dalamnya masih saling memperhatikan.
Sementara sebagian besar dari kita berusaha sekuat tenaga untuk menjaga kehidupan pribadi dan profesional kita terpisah, mereka tak terhindarkan berpapasan. Dan sayangnya, menciptakan suasana belas kasih sambil mempertahankan batasan profesional tidak selalu mudah. Tetapi ingat tips ini, dan Anda akan benar-benar membantu seseorang melalui masa-masa sulit.
