Apakah Anda memiliki PR Anda sendiri? Kecuali Anda seorang selebriti, jawabannya mungkin tidak. (Dan jika Anda seorang selebritas, hai!) Namun, itu tidak berarti Anda bebas dari masalah membangun reputasi yang kuat - di kantor Anda dan di industri Anda. Anda perlu melakukan advokasi untuk diri sendiri. Tidak ada orang lain yang akan mendorong Anda untuk mendapatkan pekerjaan itu, kenaikan gaji itu, atau bahkan proyek yang benar-benar memenuhi syarat untuk Anda pimpin.
Sekarang, saya tidak berbicara tentang melepaskan siaran pers ke listserv kantor Anda tentang semua pencapaian Anda baru-baru ini. Saya berbicara tentang dasar-dasar PR, atau seperti yang kita sebut orang dalam, empat perintah dari Alkitab PR. Bacalah, hafalkan, dan mulailah hidup dengan mereka.
1. Kenali Audiens Anda
Apakah Anda menulis email, mengembangkan program baru, atau berjalan ke review, Anda harus memahami dengan siapa Anda berbicara. Ini disebut pendekatan komunikasi yang berpusat pada audiens. Menurut Yayasan Komunikasi Bisnis , "Pesan bisnis yang efektif berfokus pada audiensnya." Anda mungkin berbicara tentang diri Anda sendiri, tetapi Anda harus berkomunikasi dengan cara yang bermakna dan penuh hormat kepada audiens Anda.
Pertanyaan kunci untuk ditanyakan saat mengenal audiens Anda: Apa perjuangan atau rintangan terbesar audiens saya? Apa masalah yang paling ingin mereka selesaikan? Apa impian atau aspirasi mereka?
Berjuang mencari jawaban? Cara yang bagus untuk mengenal audiens Anda juga adalah dengan membawa daftar pertanyaan dan melibatkan mereka. Sesederhana bertanya, "Apa yang paling Anda butuhkan saat ini dari saya dalam peran saya saat ini?"
2. Bangun Hubungan
Hubungan tatap muka masih selalu mendatangkan hasil terbaik - untuk orang-orang PR dan untuk hampir semua jenis profesional lainnya. Email, teks, panggilan telepon, panggilan konferensi semua ada di tempatnya. Menurut laporan yang disiapkan oleh The Harvard Business Review , pertemuan tatap muka sangat penting. Eksekutif mengutip mereka sebagai investasi yang diperlukan, mengatakan komunikasi tatap muka adalah "dampak tinggi."
Menjadwalkan duduk ini semudah meminta pertemuan saat makan siang, alih-alih panggilan konferensi. Atau, berjalan ke tim desain grafis untuk menjelaskan visi Anda, alih-alih hanya menuliskannya dalam email. Semakin Anda bisa memperjelas bahwa Anda adalah manusia yang hidup, bernafas (dan bukan alamat email yang hanya ada untuk mengajukan permintaan), semakin banyak orang akan menganggap Anda sebagai peluang.
3. Bersikap Proaktif dalam Krisis
Tiga aturan komunikasi krisis adalah "cepat, " "sangat membantu, " dan "terbuka." Krisis dalam hari kerja Anda sehari-hari bisa menjadi sesuatu yang biasa seperti mengirim email ke orang yang salah, atau sebesar keuangan finansial besar. kesalahan hitung. Meskipun Anda tidak selalu dapat memperbaiki masalah dengan mengikuti tiga aturan ini, Anda sering dapat mengurangi akibatnya.
Mengatasi kesalahan langkah secara langsung hampir selalu merupakan pendekatan terbaik Anda untuk menghindari kejatuhan lebih lanjut. Semakin cepat Anda memberi tahu orang lain apa yang terjadi, semakin cepat mereka dapat bertindak. Perusahaan disarankan untuk memiliki rencana komunikasi krisis di tempat sehingga semua orang ada di halaman yang sama ketika terjadi bencana. Meskipun Anda mudah-mudahan tidak akan menciptakan bencana sendiri, ada baiknya Anda memiliki rencana sendiri sehingga jika yang terburuk terjadi, Anda dapat berjalan melalui langkah-langkah tanpa membeku. Semudah mengetahui siapa yang harus Anda hubungi terlebih dahulu untuk masalah tertentu.
Bagaimana Anda bisa membantu ketika Anda baru saja menciptakan masalah bagi orang lain? Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mengurangi kerusakan - apakah itu membantu dengan pertanyaan layanan pelanggan atau menjauh dari cara tim TI saat mereka mencoba menyelamatkan komputer Anda.
Akhirnya, terbuka. Putuskan bagaimana Anda akan mengatasi situasi tersebut. (Dan itu selalu perlu diatasi - bahkan jika Anda memperbaikinya sebelum ada yang menyadarinya.) Menurut praktik terbaik Institute for Public Relations tentang komunikasi krisis, frasa “no comment” membuat organisasi - atau Anda, dalam hal ini- terlihat bersalah, atau paling tidak, seperti Anda memiliki sesuatu yang disembunyikan.
Jadi, bicarakan dan jadwalkan waktu bersama bos atau tim Anda untuk membicarakan apa yang terjadi. Jelaskan apa yang dilakukan untuk memperbaiki situasi, dan apa yang akan dilakukan di masa depan untuk mencegahnya. Jawab setiap pertanyaan, dengan tenang. Dan sampaikan informasi tindak lanjut, sesuai kebutuhan. Ingat, "Saya akan membalasnya pada Anda, " adalah jawaban yang masuk akal.
4. Follow Up, Tetap Berkontak
Seorang PR pro akan memberi tahu Anda bahwa jika Anda tidak menindaklanjuti, Anda belum melempar. Tindak lanjut adalah bagian integral dari membangun hubungan dan menyampaikan pesan Anda di sana. Meskipun tindak lanjut Anda akan berbeda - Anda tidak perlu mencoba untuk menempatkan artikel atau juru bicara yang diwawancarai - Anda masih dapat menggunakan taktik untuk meningkatkan profil Anda.
Salah satu aspek kunci dari tindak lanjut adalah konsistensi. Penelitian tentang tindak lanjut penjualan yang disusun oleh LinkedIn menunjukkan bahwa rata-rata orang melakukan dua upaya untuk mencapai prospek, tetapi 80% penjualan dilakukan pada kontak kelima hingga ke-12.
Tindak lanjut yang konsisten tidak hanya memastikan pesan Anda dapat diterima, tetapi juga bahwa Anda adalah orang yang memiliki integritas yang setia pada kata-kata Anda. Seperti yang Joel Peterson, Ketua JetBlue, jelaskan, semakin kecil “celah bicara” Anda - kesenjangan antara apa yang Anda katakan akan Anda lakukan dan apa yang sebenarnya Anda lakukan - semakin banyak kepercayaan yang Anda berikan pada orang-orang di sekitar Anda.
Tidak yakin bagaimana menindaklanjutinya tanpa mengganggu? Ikuti tips Elliott Bell untuk bersikap gigih dan menyenangkan.
Jadi, begitulah, empat perintah PR yang dapat membantu Anda membangun merek Anda sendiri dan maju di tempat kerja. Manakah dari perintah PR ini yang berlaku untuk kehidupan Anda di tempat kerja saat ini? Yang mana yang akan Anda berikan test drive? Tweet ke saya @AmandaBerlin.
