Baik Anda seorang karyawan, manajer, atau wirausaha, orang-orang yang bekerja dengan Anda akan membuat kesalahan di beberapa titik - dan Anda harus mengatasinya.
Saat Anda mengenali masalah atau masalah, memberikan umpan balik adalah cara yang paling jelas dan tercepat untuk mendorong perubahan perilaku. Ini dapat membantu rekan kerja fokus pada bidang-bidang utama yang perlu dia garap. Plus, banyak orang termotivasi atau terinspirasi oleh umpan balik yang disampaikan dengan baik, dan akan tampil di tingkat yang lebih tinggi karenanya.
Umpan balik Anda tidak harus terbatas pada orang yang melapor kepada Anda juga. Dimungkinkan untuk memberikan saran yang membangun kepada rekan kerja dan bahkan atasan, selama Anda memposisikannya dengan cara yang bermanfaat dan berwawasan luas. Gunakan model lima langkah ini untuk melakukan hal itu:
1. Minta Izin
Anda akan terkejut betapa banyak perbedaan yang terjadi. Sederhana, “Hei, apakah Anda punya waktu sebentar untuk umpan balik cepat?” Dapat membantu penerima siap secara mental untuk itu, baik positif maupun negatif.
2. Nyatakan Apa yang Anda Amati
Jika memungkinkan, gunakan contoh-contoh spesifik dan jangan menghakimi. "Kamu tidak mengeluarkan banyak energi dalam rapat" tidak membantu, "Dalam pertemuan dengan Tina kemarin, aku melihat bahasa tubuhmu agak pasif."
3. Jelaskan Dampaknya
Tunjukkan dampak langsung yang dihasilkan dari perilaku ini, dan sekali lagi sespesifik mungkin. Mengatakan, "Ketika Anda mengakhiri rapat tanpa menyisakan waktu untuk diskusi, itu membuat saya merasa seperti Anda tidak menghargai masukan tim" atau "Saya perhatikan bahwa klien sedang kesal" jauh lebih efektif daripada "Ketika Anda tidak "Aku tidak punya waktu untuk berdiskusi, kau terlihat seperti orang gila kontrol."
Pernyataan seperti "itu membuatku merasa" dan "Aku perhatikan itu" lebih sulit untuk diperdebatkan, dan menggunakan frasa-frasa itu akan membuat sesi umpan balik tidak berkembang menjadi perdebatan.
4. Jeda
Ketika Anda telah mengatakan bagian Anda, berhenti. Dan kemudian minta reaksi orang lain. Beri mereka waktu untuk memikirkan apa yang Anda katakan dan bereaksi terhadapnya.
5. Sarankan Langkah Selanjutnya yang Konkret
Berikan sejumlah kecil saran yang dapat ditindaklanjuti (idealnya hanya satu atau dua) yang dapat diambil orang lain di masa depan, untuk mengubah perilaku ini. Mereka akan menghargai bahwa Anda memberi mereka langkah pertama untuk memperbaiki situasi.
Seperti Apa Umpan Balik Yang Baik?
Cobalah sendiri! Berlatihlah memberikan umpan balik dengan pasangan, atau rekam diri Anda dan dengarkan play-back. Dan pastikan Anda menghindari kesalahan umum yang dapat mengubah umpan balik menjadi perkelahian:
- Pilih satu masalah sekaligus! Berfokus pada terlalu banyak keterampilan atau perilaku sekaligus membingungkan dan membingungkan, dan bisa terasa seperti serangan habis-habisan.
- Jangan terlalu kritis atau terlalu fokus pada yang negatif. Umpan balik harus menginspirasi orang lain untuk meningkat, bukan membuat mereka berkubang di tempat mereka melakukan kesalahan. Memberikan umpan balik yang baik dengan umpan balik negatif membuatnya lebih mudah untuk ditelan.
- Tapi jangan menghindari masalah nyata. Jika ada masalah, jangan takut untuk menyatakannya.
- Hindari ketidakjelasan. Gunakan contoh spesifik, dan hubungkan perilaku itu dengan dampak yang mereka miliki.
- Sisakan banyak waktu bagi penerima umpan balik Anda untuk bertanya atau menjawab pertanyaan dan menanggapi apa yang Anda katakan.
