Begini masalahnya: Saya benci penjualan.
Saya tidak mengatakan bahwa tanpa melakukan uji tuntas saya: Pekerjaan pertama saya di luar perguruan tinggi adalah di bagian penjualan dan pembaruan majalah terkemuka. Saya berharap bahwa dekat dengan editorial - jika bukan di departemen yang sebenarnya - adalah yang kedua dekat dengan fantasi pekerjaan impian jurusan bahasa Inggris saya.
Sementara saya mencintai kolega saya dan kemandirian pascasarjana baru saya, saya segera mengetahui bahwa posisi penjualan tidak cocok untuk saya. Saya merasa tidak kreatif, terkekang oleh angka-angka, dan kecewa bahwa saya tidak melakukan apa yang saya impikan ketika saya masih kuliah.
Jadi ketika saya pergi setelah tujuh bulan, tidak ada yang terkejut. Manajer saya bahkan memberi saya salinan Death of a Salesman (serius), dan saya pindah ke pekerjaan berikutnya dengan percaya bahwa saya telah meninggalkan penjualan dengan kuat di masa lalu.
Tetapi dalam dua pekerjaan yang saya miliki sejak itu, saya menyadari betapa berharganya keterampilan yang saya pelajari sebagai seorang tenaga penjualan. Inilah enam pelajaran terbesar yang saya pelajari dari tugas singkat saya dalam penjualan - pelajaran yang penting apakah Anda menjual sesuatu atau tidak.
1. Atasi Rasa Takut Anda terhadap Telepon
Ketika saya pertama kali mulai bekerja, saya sangat takut dengan telepon. Dan sebagian besar, itu baik-baik saja - saya dapat dengan mudah melewati panggilan telepon dengan teks atau email yang ditempatkan dengan baik.
Ketika saya mulai memperbarui langganan majalah, saya tidak beruntung: Panggilan telepon adalah cara yang paling efisien dan efektif untuk menghubungi pelanggan yang sulit dipahami. Selain itu, kepemimpinan departemen melacak volume panggilan kami sepanjang hari. Saya tenggelam.
Setelah beberapa cegukan awal (saya pernah terbata-bata melalui ejaan fonetik nama, mengatakan, "Itu dimulai dengan F, seperti pada … Gagal"), saya tidak hanya mengatasi ketakutan saya, tetapi saya menyadari nilai dari percakapan verbal ini. . Sekarang, daripada memainkan permainan tag email yang membuat frustrasi dan menghabiskan waktu, saya tidak akan ragu untuk mengangkat telepon ketika saya membutuhkan sesuatu yang diklarifikasi.
2. Tindak Lanjut dalam Menulis
Setiap rekanan penjualan yang baik tahu bahwa tidak ada yang benar-benar diperhitungkan kecuali secara tertulis. Saya belajar dengan sangat cepat bahwa saya perlu menindaklanjuti panggilan telepon yang ramah dengan email yang cerdik yang merekam kembali pembicaraan - atau tidak ada yang bergerak maju.
Itu membantu saya dengan baik di posisi berikutnya, bahkan ketika saya tidak dengan cermat melacak angka gol. Setelah rapat tim yang panjang atau percakapan satu lawan satu dengan seorang manajer, mengirimkan email tindak lanjut cepat menjelaskan bahwa Anda berada di halaman yang sama dan menetapkan langkah selanjutnya. Ini adalah tugas yang sederhana, tetapi dapat mencegah jebakan besar yang dihasilkan dari miskomunikasi.
3. Metrik Rangkul
Ketika saya bekerja di bidang penjualan, kesuksesan saya sepenuhnya tergantung pada angka bulanan. Saya terobsesi untuk melacak kemajuan saya; Saya tahu sampai titik desimal berapa persentase pelanggan yang perlu saya perbarui untuk mencapai tujuan saya. Minggu terakhir bulan itu menjadi stres jika saya belum mencapai tujuan saya.
Pada saat itu, saya jelas tidak menyukai ketergantungan ini. Tetapi sekarang, tanpa memiliki persentase sasaran untuk dicapai atau komisi yang harus dibuat, saya mendapati saya masih terobsesi dengan metrik - saya bahkan menetapkan sendiri angka sasaran tanpa tergantung pada permintaan manajer saya. Saya belajar bahwa metrik, betapapun frustasinya, ada karena suatu alasan. Mereka membantu melacak apa yang berhasil dan yang tidak, dan analisis ini dapat mengarah pada peningkatan. Misalnya, sementara saya tidak lagi menghitung setiap pelanggan dan nilai dolar, saya melacak setiap pembaca blog perusahaan saya - dari mana dia berasal, tulisan apa yang dia baca, berapa lama dia habiskan di situs tersebut - dan menggunakannya data untuk membuat keputusan bergerak maju.
4. Tangguh
Ketika Anda bekerja di bagian penjualan, Anda akan belajar sesuatu dengan cepat: Orang-orang tidak baik sepanjang waktu. Tidak peduli seberapa hormat atau sopan Anda, Anda mungkin bertemu orang-orang yang kasar, kasar, atau kejam.
Tetapi Anda akan belajar untuk melupakannya. Begitu saya digantung, dimarahi, dan dihina melalui telepon cukup lama, saya belajar untuk membiarkan hal-hal bergulir dari punggungku. Dalam pekerjaan apa pun (atau situasi, dalam hal ini), saya telah menyadari bahwa curahan emosi negatif, bahkan jika diarahkan pada saya, tidak selalu ada hubungannya dengan saya. Memperketat adalah pelajaran yang sulit - meski penting - untuk dipelajari.
5. Kerja Tim (Membuat Pekerjaan Impian)
Pada akhir kuliah, saya adalah rekan satu tim terbaik saya sendiri ketika datang ke sekolah. Dari makalah penelitian hingga ujian menjejalkan, saya memiliki gaya kerja sendiri - dan saya menyukainya.
Di tempat kerja, motivasi diri saya hanya bisa sejauh ini. Tanpa rekan tim saya yang berbakat dan suportif, saya tidak akan mampu menangani volume pembaca yang langganan saya perlu diperbarui. Pada tingkat yang lebih kualitatif, mereka membuat hari-hari saya jauh lebih baik - apakah mereka memberi saya waktu saya mencapai angka gol atau bersimpati dengan saya ketika kami tidak melakukannya.
Dalam penjualan, seperti dalam apa pun, Anda tidak bisa melakukannya sendiri. Dan jika Anda memiliki tim kolega yang baik, jangan lupa untuk menghitung bintang keberuntungan Anda.
6. Lepaskan Kacamata Merah
Ketika saya lulus dari perguruan tinggi, saya tahu bahwa saya akan beruntung mendapatkan pekerjaan - pekerjaan apa pun - di pasar kerja yang sangat tertekan. Tetap saja, aku menaruh harapan bahwa aku entah bagaimana akan tersandung ke posisi yang sempurna bagiku: yang memungkinkanku untuk menjadi kreatif, menulis terus-menerus, dan, tentu saja, untuk menghindari telepon yang ditakuti.
Ini tidak terjadi segera, dan saya senang. Kebanyakan orang tidak hanya jatuh ke dalam profesi yang sangat cocok - pergi ke sana membutuhkan banyak pekerjaan dan sedikit trial and error. Dan tidak mencintai pekerjaan pertama saya membantu saya menganalisis pro dan kontra dari posisi itu dan menilai apa yang sebenarnya saya inginkan dalam peluang masa depan saya.
Dalam dua tahun dan perubahan sejak saya meninggalkan pekerjaan penjualan saya, saya terkejut melihat seberapa sering saya mengingat keterampilan yang dapat ditransfer dalam pekerjaan sehari-hari saya. Saya senang melihat orang penjualan (wo) dalam diri saya, lama berpikir mati, membangkitkan dirinya dari waktu ke waktu dan mengingatkan saya pada pelajaran bahwa, melihat ke belakang, saya tidak akan pernah berdagang.
