Banyak yang bisa salah ketika menggunakan layanan email.
Ketika Anda mengalami kesulitan menggunakan atau mengakses email Anda, itu baik untuk bisa mendapatkan bantuan cepat dan membantu dalam cubitan itu. Dengan FastMail, Anda dapat menghubungi tim dukungan hanya untuk itu.
(Perhatikan bahwa pengguna yang berlangganan ke tingkat layanan "bebas iklan" tidak mendapatkan dukungan pribadi dari FastMail; jika Anda adalah pelanggan tersebut, Anda masih dapat menggunakan formulir itu untuk mengirimkan tiket dan memperingatkan FastMail untuk suatu masalah.)
Hubungi Dukungan FastMail
Untuk berhubungan dengan dukungan FastMail - untuk memperingatkan mereka tentang masalah saat ini dengan layanan, misalnya, mendapatkan bantuan dengan pertanyaan pengaturan atau mencoba menyelesaikan masalah pembayaran:
- Periksa status FastMail untuk masalah saat ini di mana staf sudah mengetahui dan yang sudah ditangani.
- Jika Anda memiliki masalah mengakses akun atau folder tertentu di dalamnya dengan browser atau program email Anda:
- Kunjungi halaman Verifikasi Akun.
- Masukkan alamat lengkap FastMail Anda di bawah Nama pengguna @ domain .
- Ketik kata sandi FastMail Anda di bawah Kata sandi .
- Klik Memeriksa .
- Coba masuk lagi di https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm untuk melihat apakah masalah telah diselesaikan.
- Jika Anda tidak sengaja menghapus atau kehilangan email, Anda dapat memiliki salinan cadangan dari akun email Anda yang dipulihkan dengan mudah.
- Memulihkan dari cadangan tidak akan mengganggu pesan dan folder yang saat ini ada di akun FastMail Anda.
- Buka Formulir Dukungan FastMail.
- Anda tidak perlu masuk ke akun FastMail Anda untuk mengakses formulir.
- Masukkan alamat lengkap FastMail Anda (termasuk "@ fastmail.fm", misalnya) untuk Nama pengguna dibawah Buka tiket baru .
- Ketik kata sandi akun FastMail Anda di bawah Kata sandi .
- Secara opsional, masukkan alamat email selain alamat FastMail Anda di bawah Kontak Alamat .
- Semua pembaruan yang berkaitan dengan permintaan dukungan Anda akan dikirim ke alamat FastMail Anda dan alamat alternatif - berguna, tentu saja, jika Anda tidak dapat mengakses FastMail.
- Masukkan ringkasan singkat tentang masalah yang Anda laporkan di bawah Subyek .
- Harus spesifik bahkan dalam pernyataan singkat ini; jika Anda mendapatkan pesan kesalahan, misalnya, sebutkan juga saat muncul, mis., "SMTP Error 451 Mengirim melalui mail.messagingengine.com".
- Tambahkan informasi lebih lanjut tentang masalah Anda di bawah Detail .
- Sebutkan langkah apa pun yang memicu masalah yang Anda miliki, jika Anda dapat mengidentifikasinya.
- Sertakan detail tentang lingkungan Anda: bagaimana Anda mengakses FastMail, program email atau browser apa yang Anda gunakan, dll.
- Jika Anda telah mencoba menyelesaikan masalah, lakukan langkah apa yang Anda ambil dan apa yang terjadi.
- Klik Buat Tiket Dukungan Baru .
Ini akan menambahkan tiket untuk masalah baru di sistem pendukung. Anda dapat melihat semua tiket yang Anda buat di halaman dukungan FastMail saat Anda masuk di bawah Tiket yang ada .
