Bos Candid yang terhormat,
Tertanda,
Hanya Mencoba Membantu
Yang terhormat, Hanya Mencoba Membantu,
Setiap manajer di luar sana merasakan sakit Anda. Sulit untuk memberikan umpan balik dalam kondisi terbaik. Jadi, ketika seseorang bersikap defensif, tergoda untuk menyerah.
Tapi, tugas Anda adalah untuk mencari tahu cara melewati. Inilah beberapa hal yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk membantu Anda memberikan kritik.
Jangan lupa untuk memuji
Pastikan untuk menyebutkan hal-hal yang dilakukan orang ini dengan benar. Berikan pujian dan kritik agar orang tersebut mendengar keduanya. Terpisah seringkali lebih jelas daripada "sandwich umpan balik."
Tekankan Niat Anda untuk Membantu
Tujuan Anda adalah untuk menunjukkan bahwa Anda berada di pihak orang ini. Cobalah mengatakan sesuatu seperti, "Saya ingin membantu Anda meningkatkan, " atau berbagi cerita tentang saat Anda melakukan kesalahan yang sama dan umpan balik seseorang membantu Anda memperbaiki masalah. Pilih kata-kata yang terasa otentik, dan pastikan pola pikir Anda memasuki percakapan benar-benar terfokus untuk membantu. Tidak ada yang lebih buruk dari memimpin dengan tulus diikuti dengan tendangan di tulang kering.
Jangan Mengkritik Reaksi
Memberitahu seseorang untuk tidak bersikap defensif adalah buang-buang napas - orang ini mungkin sudah tahu bahwa itu bukan reaksi terbaik.
Bereaksi dengan Pemahaman dan Belas Kasihan
Jika orang ini bereaksi secara defensif, cobalah mengatakan sesuatu seperti, “Saya tahu Anda frustrasi. Maafkan saya. Apakah ada cara saya bisa mengatakan ini lebih baik? Saya berusaha membantu. "
Jangan Menambah Situasi
Bereaksi terhadap sikap defensif karyawan Anda dengan frustrasi hanya akan memperburuk keadaan. Orang ini kesulitan mendengar apa yang Anda katakan. Mengatakannya lebih keras atau lebih jelas tidak akan membantu. Tapi jangan mundur juga. Ada perbedaan besar antara mengatakan, "Maaf Anda kesal, " dan "Maaf saya mengatakan itu."
Bersikap Terbuka terhadap Percakapan
Mungkin orang ini secara sah tidak setuju dengan apa yang Anda katakan. Ingat, umpan balik adalah hadiah dalam salah satu dari dua cara: Entah itu membantu orang memperbaiki masalah atau membantu memperbaiki kesalahan persepsi Anda tentang masalah. Jangan lupa untuk bertanya, "Bagaimana menurutmu?"
Jangan Mengkritik di Depan Umum
Ketika Anda melakukan itu, Anda akan lebih mungkin memicu reaksi defensif.
Perhatikan Waktu dan Tempat
Secara umum, saya sarankan untuk memberikan umpan balik segera (Anda membantu orang itu memperbaiki masalah lebih cepat!), Tetapi tidak membantu untuk memberikan kritik ketika emosi sedang tinggi. Juga, berikan umpan balik yang sulit secara langsung sehingga Anda dapat memperhatikan bahasa tubuh dan menghindari potensi komunikasi yang salah.
Jangan Mengkritik Kepribadian
Hindari mengatakan hal-hal seperti, "Kamu negatif" atau, "Semua orang benci bekerja denganmu." Tujuan kritik adalah untuk membantu seseorang berubah dan berkembang, bukan untuk menjatuhkannya.
Gunakan Model Dampak-Perilaku-Dampak
Alih-alih mengatakan, "Anda negatif, " katakan, "Dalam rapat (situasi) ketika Anda menggambarkan betapa sulitnya masalah yang kami coba selesaikan adalah (perilaku), semua orang merasa berkecil hati bukannya terilhami (dampak)."
Memberikan umpan balik kepada seseorang yang defensif itu sulit, dan sayangnya saya tidak bisa mengubahnya. Kritik sering menyengat pada saat itu, dan tidak ada jalan lain untuk itu.
Tapi, tugasmu mengatakan hal ini. Untungnya, jika Anda bereaksi terhadap rasa sakit dengan kasih sayang, Anda dapat membantu orang itu meningkat sementara juga memperdalam hubungan Anda.
Artikel ini adalah bagian dari seri Tanya Ahli kami bulanan - kolom yang didedikasikan untuk membantu Anda mengatasi masalah karier terbesar Anda. Pelatih kami bersemangat untuk menjawab semua pertanyaan Anda yang membara, dan Anda dapat mengirimkannya dengan mengirim email kepada kami di editor (at) themuse (dot) com dan menggunakan Ask a Candid Boss di baris subjek.
