Ahli ekologi sosial Peter Drucker menggambarkan seorang manajer sebagai "elemen yang dinamis dan memberi kehidupan."
Tetapi pada saat saya mengambil pekerjaan manajemen pertama saya, satu-satunya pengalaman "memberi hidup" saya sampai saat ini berasal dari memberikan kehidupan kepada karakter di halaman. Seorang penulis, saya sampai pada titik itu hanya memiliki tugas memotivasi diri sendiri (yang, memang, merupakan tugas yang luar biasa pada beberapa hari), tidak pernah orang lain.
Tetapi, karena membutuhkan penghasilan tetap, saya menerima posisi sebagai manajer toko kue kecil yang lezat di Davis, California. Mengikuti pola pikir "Saya memiliki gelar sarjana, pekerjaan ini adalah kue", saya segera menemukan bahwa banyak yang harus saya pelajari - banyak yang tidak pernah ditawarkan oleh ruang kelas. Pelajaran ini adalah beberapa pelajaran penting yang telah saya peroleh sejak bulan pertama saya sebagai manajer.
1. Jadilah Standar
Sebagai seorang manajer, Anda pasti perlu menyuarakan harapan Anda dengan anggota tim Anda. Tapi, Anda juga harus tahu bahwa mereka akan melihat Anda sebagai contoh dari apa yang tampak seperti harapan itu. Jika saya memberi tahu karyawan saya bahwa saya akan memiliki celemek bersih untuk mereka pada hari Senin tetapi saya tidak membawa mereka untuk bekerja sampai hari Jumat, saya berkomunikasi bahwa kata-kata saya tidak memiliki integritas. Jika saya bersikeras bahwa "tepat waktu" adalah 10 menit lebih awal - maka saya lebih baik berada di sana pada 20 'til. Tindakan manajer berkomunikasi jauh lebih banyak daripada kata-katanya.
2. Dengarkan
Saya memiliki manajer di masa lalu yang memahami konsep komunikasi yang berarti percakapan sepihak yang berfokus pada menggambarkan harapan dan menunjukkan kegagalan. Dan ya, mengekspresikan dan mengulangi standar diperlukan - tetapi komunikasi yang baik memerlukan lebih banyak, lebih banyak lagi.
Bersedialah untuk mendengar apa yang karyawan Anda katakan, pertimbangkan keluhan mereka, dan bahkan ajukan pertanyaan. Mendengarkan karyawan Anda tidak hanya akan membuat mereka lebih bahagia, itu akan membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih baik. Beberapa karyawan saya memiliki ide-ide cemerlang yang telah menghemat waktu dan uang kami. Dan mereka semua mendapat manfaat dari sekadar merasa dihargai dan didengarkan.
3. Jangan Takut Konfrontasi
Konfrontasi bukanlah cara menghukum karyawan karena gagal memenuhi harapan Anda; melainkan, ini adalah alat untuk mengembangkan dalam dirinya karyawan yang Anda ingin miliki. Ketika seseorang melakukan sesuatu yang salah, jangan menderita dalam kesunyian. Berikan karyawan Anda peluang untuk memperbaiki perilaku mereka, dan pujilah mereka ketika mereka berhasil.
Tidak lama setelah saya mulai mengelola, saya menerima banyak keluhan tentang salah satu interaksi karyawan saya dengan pelanggan. Sejauh ini dia adalah pekerja paling efisien di tim saya, tetapi ternyata, dia juga yang paling tidak ramah. Setelah obrolan singkat tentang perilakunya, saya melihat peningkatan dramatis dalam perhatiannya terhadap pelanggan (dan yakin untuk mengatakannya). Yang dia butuhkan adalah menyadari bahwa sikapnya yang cepat bisa disalahpahami oleh orang lain sebagai kekasaran.
4. Mengkritik dengan Baik
Mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan orang adalah bagian penting dalam membantu mereka meningkat, tetapi jika Anda ingin meningkatkan perilaku, maka Anda juga perlu membangun karyawan Anda. Secara pribadi, tidak ada yang membuat saya ingin menjadi lebih baik di satu bidang lebih dari mengetahui bahwa saya hebat di beberapa bidang lainnya. Jika Anda membuat karyawan Anda merasa gagal setiap saat, mereka tidak akan merasa diberdayakan atau bersemangat untuk meningkat.
Ketika membahas suatu bidang yang perlu diubah, strategi yang baik adalah untuk mencakup apa yang dilakukan karyawan dengan baik sebelum dan setelah mengidentifikasi kelemahan mereka. Sebagai contoh, seorang karyawan saya berjuang dengan rasa malu yang luar biasa di sekitar pelanggan, yang menghambat kemampuannya untuk menjual produk kami. Alih-alih hanya menyatakan, "Anda harus lebih percaya diri, " saya memastikan untuk pertama-tama menjelaskan aspek kepribadiannya yang layak dibagikan kepada orang lain: perhatiannya, selera humornya yang besar, dan sikapnya yang santai.
5. Jangan Menyadarinya Secara Pribadi
Saya tidak akan pernah melupakan waktu di kelas 10 ketika kelas saya membuat guru bahasa Prancis menangis karena keengganan kami untuk memperhatikan. Dia menangis pada hari itu karena dia merasa telah gagal - tetapi saya tidak dapat memahami mengapa dia begitu peduli tentang kemampuan sekelompok remaja untuk belajar dan berbicara bahasa.
Kenyataan dari situasi ini, adalah mudah untuk mulai menghubungkan perilaku, keberhasilan, dan kegagalan karyawan (atau siswa atau rekan satu tim Anda) dengan nilai Anda sebagai manajer. Jika Anda menerima keluhan tentang karyawan atau seseorang yang muncul karena mabuk kerja - cobalah untuk tidak marah. Pertimbangkan fakta bahwa Anda mungkin memiliki reaksi emosional karena Anda berinvestasi di perusahaan atau proyek - dan menahan diri. Ketahuilah bahwa, dalam jangka panjang, bekerja dengan seorang karyawan untuk memperbaiki perilakunya lebih efektif daripada mengekspresikan emosi.
Menjadi manajer terus menjadi pengalaman belajar, tetapi dengan menyelaraskan pelajaran yang datang dengan perdagangan, itu tidak kurang memperkaya. Dan, saya memiliki keyakinan bahwa pelajaran ini akan selalu menyertai saya seumur hidup saya.
