Dua manajer tingkat menengah siap untuk promosi yang sama. Mereka berdua bos yang baik yang karyawannya suka bekerja untuk mereka dan mencapai hasil, tetapi mereka memiliki dua gaya yang sama sekali berbeda.
Bradley melihat pekerjaannya sebagai orang yang bertanggung jawab untuk timnya. Dia memiliki kebijakan pintu terbuka untuk memastikan dia selalu dapat diakses oleh karyawannya. Ketika mereka datang kepadanya dengan masalah, dia bisa diandalkan untuk memberikan solusi konkret. Bradley selalu memberikan jawaban yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan efisien.
Leila lebih memilih untuk menjadwalkan waktu dengan timnya dan kadang-kadang dia tidak tersedia untuk mereka. Ketika mereka datang mencari bimbingan, dia sering berkata, "Itu pertanyaan yang bagus, menurut Anda apa jawabannya?" Atau "Mengapa Anda tidak mencari solusi yang mungkin dan kami akan membicarakannya."
Tujuannya adalah untuk mengembangkan kemampuan karyawannya sehingga mereka dapat bekerja lebih mandiri. Dengan bertanya alih-alih mengatakan, Leila melihat kepercayaan dan kemampuan timnya tumbuh, dan sebagai hasilnya, dia bisa menyelesaikan lebih banyak hal juga
Seperti yang mungkin sudah Anda duga, Leila mendapat promosi.
Bradley meminta atasannya untuk menjelaskan keputusan itu, dan dia mengambil kesempatan untuk membagikan alasannya: “Hari demi hari, Leila semakin banyak yang selesai. Dia juga mengembangkan reputasi sebagai pengembang orang: Pegawainya pindah ke peran yang lebih senior secara teratur, sedangkan yang lainnya tidak. Anda menjalankan tim yang hebat, tapi kami berkembang dan gaya manajemen Leila membantu kami mengatasi rasa sakit yang tumbuh itu. ”
Ya, itu bisa memakan waktu lebih lama dan juga berarti mendelegasikan beberapa pemikiran besar, tetapi bertanya daripada mengatakan itu adalah keterampilan manajemen yang penting yang dibutuhkan semua pemimpin.
Inilah tiga alasan mengapa:
1. Mengajukan Pertanyaan Membantu Orang Belajar Bagaimana Berpikir Melalui Masalah
Ketika seseorang mencoba melakukan hal-hal yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya, mereka akan memiliki pertanyaan. Dan terkadang hal yang cerdas untuk dilakukan adalah menjawabnya. (Jelas, jika karyawan Anda bertanya bagaimana menggunakan database baru yang Anda kenal, saya tidak menyarankan Anda meminta mereka menebak bagaimana cara menemukan catatan.)
Tetapi jika suatu tugas dapat diselesaikan dengan berbagai cara, bantu karyawan Anda memikirkan pendekatan terbaik dengan mengajukan pertanyaan seperti "Apa kompromi dari melakukannya dengan cara ini?" Atau "Pernahkah Anda melihat orang lain berhasil menyelesaikannya dengan cara Anda?" menyarankan? ”Mengajukan pertanyaan yang bagus membantu mereka menghasilkan solusi yang lebih baik.
2. Mengajukan Pertanyaan Membangun Keyakinan
Alih-alih menjadi bergantung pada Anda, seorang karyawan yang bekerja melalui masalah-masalah sulit atas kepercayaan dirinya sendiri. Itu karena jika Anda memberikan jawaban setiap waktu, Anda memperkuat gagasan bahwa dia tidak dapat mempercayai intuisinya untuk bergerak maju.
Sebaliknya, jika Anda mengatakan "Saya tidak punya jawaban, bukan?" Anda menunjukkan bahwa Anda berpikir idenya sama berharganya dengan milik Anda. Bergerak maju, ini akan membantu karyawan Anda belajar untuk mengatasi situasi sulit berikutnya sendiri.
Awalnya, shift kerja ini membuat beberapa bos yang terbiasa mengawasi setiap proyek sedikit gugup. Seperti mendelegasikan pekerjaan, mendelegasikan pemikiran strategis juga membutuhkan latihan. Jika Anda khawatir karyawan Anda akan mengambil jalan yang salah, ingat saya tidak menyarankan Anda menjadi sepenuhnya lepas tangan.
Tujuannya adalah untuk mengajukan pertanyaan dan membiarkan karyawan yang memimpin dalam menjawabnya, tetapi Anda masih bisa berpartisipasi dalam percakapan.
3. Mengajukan Pertanyaan Memungkinkan untuk Belajar Dari Pengalaman
Atasan terbaik dapat mengidentifikasi peluang untuk membiarkan pengalaman melakukan pengajaran (bahkan jika itu berarti kadang-kadang pekerjaan akan dilakukan dengan kurang efisien). Dan meskipun tampaknya sangat bertentangan dengan semua yang Anda dengar tentang menjadi manajer yang baik, kadang-kadang Anda perlu membiarkan karyawan Anda gagal.
Bayangkan sebuah situasi di mana salah satu laporan langsung Anda ingin mengabaikan pedoman yang disarankan dan mempekerjakan subkontraktor melalui sistem baru yang menurutnya akan lebih cepat. Sebagai bos, Anda memiliki wewenang untuk menimpanya dan berkata, "Itu harus dilakukan sesuai dengan pedoman." Jika Anda memiliki anggaran atau jadwal yang ketat, pendekatan itu mungkin diperlukan.
Tetapi jika mencoba pendekatan baru tidak akan menimbulkan kerusakan permanen (atau membuat rintangan yang mengganggu orang lain), Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengatakan, “Siapa yang tahu? Mungkin Anda akan menemukan cara yang lebih baik! ”Apa skenario terburuknya? Bahkan jika idenya ternyata tak berguna, semua orang akan diingatkan tentang pentingnya menggunakan pedoman perekrutan subkontraktor.
Plus, diizinkan untuk mencoba sesuatu yang baru akan mengipasi api kreativitas dan inisiatifnya. Karyawan ini akan terus mendatangi Anda dengan pendekatan kreatif dan dapat menjadi orang yang mudah ditemui ketika Anda membutuhkan jawaban yang tidak biasa.
Atasan yang menutup telepon karena meminta karyawannya melakukan hal-hal dengan cara yang sama seperti menciptakan klon, bukan karyawan yang cerdas dan cakap. Sebaliknya, tujuan akhir Anda adalah menciptakan lingkungan belajar di mana tim Anda dapat melakukan yang terbaik untuk bekerja setiap hari. Pertanyaan hebat membantu orang belajar untuk menggunakan kreativitas, kebijaksanaan, dan penilaian mereka untuk menyelesaikan pekerjaan. Terlebih lagi, mereka membantu karyawan belajar bertanya pada diri sendiri, dan itu membantu seluruh organisasi.
