Memberikan umpan balik kepada karyawan tidak harus menjadi pengalaman yang menghabiskan waktu, menghabiskan energi, dan tidak nyaman secara emosional yang ditakuti manajer. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa lebih banyak umpan balik dalam dosis yang lebih kecil bekerja lebih baik untuk semua orang daripada pertemuan check-in tradisional yang dilakukan oleh begitu banyak bos.
Sekarang, ada dua kunci - bersamaan dengan praktik - yang perlu diingat setiap kali Anda memberikan kritik yang membangun. Umpan balik terbaik singkat dan to the point, dan itu termasuk sesuatu yang dapat digunakan karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, sekarang.
Ingin tahu bagaimana menjadi singkat dan bermanfaat? Ingat saja rumus tiga kata ini: Job-Extra-Annoying.
Pekerjaan
Mulailah sesi dengan pandangan Anda tentang apa yang dilakukan karyawan saat menyelesaikan tugas yang terkait dengan deskripsi pekerjaan mereka. Sentuh pada hal-hal yang diharapkan akan mereka lakukan, hari demi hari. (Catatan: Ini adalah satu-satunya bagian dari proses umpan balik yang wajib, dua kategori berikutnya adalah opsional, tergantung pada apa yang paling relevan.)
Tambahan
Ini berarti usaha ekstra. Catat hal-hal khusus yang telah mereka lakukan di atas dan di luar tanggung jawab pekerjaan harian mereka (dengan asumsi itu berlaku).
Mengganggu
Jika perlu, selesaikan dengan mencatat perilaku menyebalkan atau bermasalah yang terkait dengan pekerjaan mereka yang telah Anda perhatikan. Tentu saja, Anda tidak akan menggunakan kata "menjengkelkan."
Berikut ini contoh untuk menunjukkan kepada Anda formula ini beraksi.
Megan adalah pemimpin tim untuk tim produk penjualan dan layanan. Pekerjaannya mengharuskannya melakukan tugas yang sama seperti orang lain, sambil juga mengatur jadwal mereka dan mengawasi kualitas dan efisiensi mereka serta meninjau penyelesaian tugas harian kelompok. Pada check-in mingguan mereka, bos Megan memulai dengan "umpan balik pekerjaan, " dengan mengatakan:
“Megan, aku bisa mengatakan timmu melakukan yang terbaik dengan seberapa baik mereka bekerja bersama dan dengan meninjau laporan harian mereka. Bagian penting dari pekerjaan Anda adalah meninjau dan menandatangani laporan harian. Saya mengagumi kinerja grup Anda, tetapi laporan ini bukan opsional, kami membutuhkan Anda untuk meninjau dan menandatanganinya, bahkan ketika semuanya berjalan dengan baik. "
Melalui manajer lain di perusahaan itu, bos Megan mengetahui bahwa dia telah terlambat untuk membantu sesama pemimpin tim yang mengalami kesulitan menyusun jadwal yang baik. Dia menggunakan ini sebagai "umpan balik ekstra:"
“Aku tahu kamu telah membantu Bill memilah-milah jadwal timnya. Itu keren! Jenis pekerjaan ini di atas dan di luar deskripsi pekerjaan Anda, dan itu membantu kita semua menjadi lebih baik. Terima kasih!"
Dalam kategori "menjengkelkan", bos Megan memperhatikan dia menggunakan teleponnya dalam rapat, meskipun ada aturan yang terkenal tetapi tidak tertulis bahwa itu dilarang.
“Saya perhatikan Anda menggunakan ponsel Anda lebih dari sekali dalam rapat. Ketika Anda melakukannya, apakah itu karena sesuatu yang mendesak telah terjadi atau apakah Anda melakukan banyak tugas karena bagian dari rapat yang melibatkan Anda sudah selesai? Anda tahu kita seharusnya tidak jadi saya ingin tahu apa yang terjadi. "
ADA BANYAK UNTUK BELAJAR SAAT ANDA MANAJER BARU
Tapi, Anda tidak harus membuatnya sakit.
Bekerja Dengan Pelatih Hari Ini
Menggunakan formula "Job-Extra-Annoying", bos Megan memberikan umpan balik hanya dalam delapan kalimat. Sekarang mereka dapat menghabiskan sisa waktu berbicara tentang bagaimana membantu Megan melakukan perbaikan di bidang yang disebutkan. (Untuk menegaskan kembali, bagian “pekerjaan” dari diskusi mungkin merupakan satu-satunya item yang perlu didiskusikan, sisanya mungkin tidak berlaku untuk setiap sesi umpan balik.)
Jika Anda tidak yakin bagaimana cara mulai menyaring pikiran Anda menjadi sesi umpan balik yang berhasil - dan singkat -, inilah proses lima langkah sederhana yang akan membuatnya lebih mudah.
Manajer yang paling efektif secara teratur mengidentifikasi area untuk peningkatan sehingga karyawan mereka dapat tumbuh. Jangan biarkan kendala waktu menghambat Anda! Meskipun tampaknya sulit, sangat mungkin untuk melakukan diskusi umpan balik yang sangat baik dengan karyawan dalam lima hingga 10 menit.
Cobalah - dan saya yakin Anda akan melihat perbedaan!
