Saya ingat waktu saya harus berjalan ke kantor bos saya dan mengatakan kepadanya bahwa saya akan membakar printer, dan bahwa itu mem-flash pesan yang bertuliskan, "Pembakaran Tinta."
Untungnya, itu hanya tipu muslihat sehingga staf bisa menyanyikan "Selamat Ulang Tahun, " tetapi bagian yang agak luar biasa dari kisahnya adalah reaksinya. Dia tidak melakukan apa pun - selain meminta saya untuk meninggalkan pertemuannya. Baru setelah saya kembali untuk kedua kalinya dalam mode panik penuh (palsu), dia akhirnya turun ke ruang istirahat untuk melihat seluruh staf berdiri di sekitar sepiring kue.
Ketika saya bertanya kepadanya mengapa dia tidak turun pada awalnya - maksud saya, api itu cukup serius, bukan? -Dia berkata, “Saya pikir satu dari dua hal akan terjadi: Entah Anda mau mengatasinya, atau asapnya. alarm akan berbunyi dan kita semua harus mengungsi. Tetapi sampai itu terjadi, saya berniat untuk menyelesaikan pertemuan saya. ”Berarti, dia turun untuk kedua kalinya karena saya telah menemukan sesuatu yang benar-benar pantas mendapatkan perhatiannya - pikiran saya melempar kecocokan di area umum.
Belajar dari pengalaman saya: Jika Anda memiliki berita buruk dan benar-benar membutuhkan perhatian atasan Anda, ada tiga hal yang harus selalu Anda pertimbangkan.
1. Pilih Momen Anda
Kami merencanakan kejutan bos saya selama pertemuan, karena semua orang di dalamnya dan itu adalah waktu yang tepat bagi kami. Tapi kami salah menilai kesetiaan bos saya dengan komitmennya. Jadi pertama-tama, sangat penting bagi Anda untuk menemukan waktu yang paling masuk akal bagi penyelia Anda (karena, ya, itu bisa berbeda dari kapan itu akan berhasil untuk Anda) dan pertimbangkan pertanyaan urgensi bukan dari sudut pandang Anda, tetapi dari miliknya. .
Misalnya, Anda menabrak server. Anda mungkin berpikir Anda perlu memberi tahu atasan Anda saat ini juga - tetapi mungkinkah lebih baik menghubungi dukungan teknis terlebih dahulu dan melihat apakah ada perbaikan yang mudah? Atau, mungkin Anda memiliki hubungan buruk dengan klien utama. Anda mungkin perlu waktu untuk memproses dan mengulanginya dengan seorang kolega, tetapi jika ada kemungkinan klien akan memanggil supervisor Anda SECEPATNYA, Anda mungkin harus menyampaikan berita sebelum ada kejutan yang tidak terlalu menyenangkan.
Jika Anda perlu berbicara dengan atasan Anda segera - terutama karena alasan pribadi - lakukan dengan cepat untuk mengungkapkan bahwa ini adalah keadaan khusus. Mulailah percakapan dengan mengatakan, "Saya tahu ini mungkin bukan waktu terbaik, tetapi saya memiliki sesuatu yang serius yang perlu saya diskusikan."
2. Pilih Kata-Kata Anda (Dan Nada) Dengan Bijak
Sekarang setelah Anda menemukan waktu yang tepat, Anda perlu menyusun pesan Anda. Selalu ceritakan akhir kisahnya terlebih dahulu: “Saya berjuang melalui presentasi yang saya berikan sore ini, dan saya bisa mengatakan klien kami tidak senang.” Kemudian, minta maaf (jika perlu) dan jelaskan masalah yang menurut Anda berkontribusi pada snafu. Akhiri dengan menyarankan langkah tindakan yang Anda usulkan, atau dengan meminta saran.
Ingatlah bahwa cara Anda menyampaikan berita sulit akan memandu reaksi bos Anda. Tidak apa-apa jika nada suara Anda mencerminkan gawatnya situasi yang dihadapi, karena orang menghargai ketulusan. Tetapi jangan melawan godaan untuk terlalu mendramakan masalah yang bisa Anda kendalikan (tidak peduli berapa banyak upaya yang diperlukan). Misalnya, "Saya menyadari ada kesalahan dalam database, dan kami menghabiskan pagi itu untuk memperbaikinya, " sudah cukup. Semakin Anda mengukur bagaimana Anda mengekspresikan berita Anda, semakin Anda mampu tampil.
Jika situasinya serius dan bersifat pribadi - misalnya, Anda berhenti atau Anda harus segera pergi karena alasan pribadi - mulailah rapat dengan mengambil pendekatan yang lebih tidak penting. Anda selalu dapat memberikan lebih banyak informasi saat percakapan berjalan.
3. Letakkan Langkah Selanjutnya
Saat ada masalah, percakapan bisa dilakukan dengan dua cara: Mereka bisa berfokus pada masalah atau berfokus pada solusi. Dan sementara Anda tidak bisa mengendalikan bagaimana atasan Anda mengarahkan pertanyaannya - mis. “Bagaimana ini terjadi?” Versus, “Menurut Anda apa yang harus kita lakukan tentang hal itu?” - Anda dapat memilih bagaimana Anda menyusun jawaban Anda.
Setelah Anda membahas apa yang terjadi, geser persneling dengan mengatakan, "Inilah yang saya bayangkan untuk langkah selanjutnya." Jika bos Anda terus menarik Anda kembali ke masalah, gunakan frasa yang berpikiran maju seperti, "Itulah mengapa saya berpikir kita harus mengambil langkah-langkah berikut sehingga itu tidak akan terjadi lagi. "
Situasi sulit dapat (biasanya) dilunakkan ketika Anda memiliki rencana untuk apa yang akan terjadi selanjutnya. Jika Anda tidak tahu langkah selanjutnya, setidaknya Anda bisa mengidentifikasi dukungan apa yang Anda butuhkan sekarang atau di masa depan - karena, bagaimanapun, Anda berdua menginginkan hasil yang sukses.
Berurusan dengan berita buruk cukup sulit - dan membagikannya dengan bos Anda bisa sangat menyakitkan. Tetapi gunakan tips ini untuk melakukan percakapan yang produktif, dan Anda akan meminimalkan kerusakan lebih lanjut.
