Bob adalah salah satu dari orang-orang yang disukai secara instan yang menjadikan bekerja sebagai kesenangan. Dia adalah rekan yang baik, lucu, perhatian, dan suportif. Terlebih lagi, dia datang kepada saya dengan resume yang bagus dan referensi yang bagus. Dia tampak seperti seorang karyawan A-plus, dan saya sangat senang menjadi manajernya.
Hanya ada satu masalah: Karyanya sangat buruk. Dia telah bekerja selama berminggu - minggu pada sebuah proyek. Tetapi ketika saya meninjau dokumen yang sedang dia kerjakan dengan sangat rajin, saya terkejut menemukan bahwa itu benar-benar tidak koheren - semacam salad kata. Dan memikirkan kembali, saya kemudian menyadari bahwa Bob juga tahu pekerjaannya tidak cukup baik - rasa malu di matanya dan permintaan maaf dalam senyumnya ketika dia menyerahkannya kepada saya tidak salah lagi.
Mari kita berhenti di sini sebentar. Jika Anda seorang manajer, Anda sudah tahu bahwa ini adalah momen engsel dalam hubungan kami.
Pekerjaan Bob bahkan tidak cukup baik. Kami adalah perusahaan kecil, berjuang untuk bangkit, dan kami memiliki bandwidth nol untuk mengulangi pekerjaannya atau mengambil kendurnya. Saya tahu hal ini pada saat itu, namun ketika saya bertemu dengannya, saya tidak dapat mengatasi masalah ini. Saya mendengar diri saya memberi tahu Bob bahwa pekerjaan itu adalah awal yang baik dan bahwa saya akan membantunya menyelesaikannya. Dia tersenyum ragu dan pergi.
Apa yang terjadi? Pertama, saya suka Bob, dan saya tidak ingin terlalu keras padanya. Dia terlihat cukup gugup selama pertemuan ketika kami memeriksa dokumennya sehingga saya khawatir dia bahkan akan menangis. Karena semua orang sangat menyukainya, saya juga khawatir jika dia menangis, semua orang akan berpikir saya adalah orang yang mengerikan.
Kedua, kecuali resume dan rujukannya palsu, ia telah melakukan pekerjaan besar di masa lalu. Mungkin dia terganggu oleh sesuatu di rumah atau tidak terbiasa dengan cara kita melakukan sesuatu. Apa pun alasannya, saya meyakinkan diri sendiri bahwa dia pasti akan kembali ke tingkat kinerja yang membuatnya mendapatkan pekerjaan.
Ketiga, saya bisa memperbaiki dokumen sendiri untuk saat ini, dan itu akan lebih cepat daripada mengajarinya cara menulis ulang.
Pertama-tama mari kita bahas bagaimana tindakan saya (atau ketiadaannya) mempengaruhi Bob. Ingat, dia tahu pekerjaannya tidak baik, dan pujian palsu saya hanya mengacaukan pikirannya. Itu memungkinkannya untuk menipu dirinya sendiri dengan berpikir bahwa dia dapat melanjutkan jalan yang sama - yang dia lakukan. Dengan gagal menghadapi masalah, saya menghilangkan insentif baginya untuk berusaha lebih keras dan menidurinya dengan berpikir bahwa dia akan baik-baik saja.
Sangat sulit untuk memberi tahu orang-orang ketika mereka mengacau. Anda tentu tidak ingin melukai perasaan siapa pun - Anda manusia biasa - dan Anda tidak ingin orang itu atau anggota tim lainnya menganggap Anda brengsek. Selain itu, Anda sudah diberi tahu sejak Anda belajar berbicara, "Jika Anda tidak memiliki sesuatu yang baik untuk dikatakan, jangan katakan apa-apa." Sekarang tiba-tiba, itu tugas Anda untuk mengatakannya. Anda harus membatalkan pelatihan seumur hidup.
Setelah pertemuan pertama dengan Bob, saya terus melakukan kesalahan yang sama berulang-ulang selama 10 bulan. Seperti yang mungkin Anda ketahui, untuk setiap bagian dari pekerjaan di bawah standar yang Anda terima, untuk setiap tenggat waktu yang terlewat yang Anda lewatkan, Anda mulai merasa dendam, dan kemudian marah. Anda tidak lagi hanya berpikir pekerjaan itu buruk: Anda pikir orang itu jahat. Ini membuat percakapan Anda menjadi lebih sulit. Anda mulai menghindari berbicara dengan orang itu sama sekali.
Dan tentu saja, dampak dari hal ini tidak berhenti pada Bob: Yang lain di tim bertanya-tanya mengapa saya menerima pekerjaan yang begitu buruk, tetapi, mengikuti petunjuk saya, mereka juga berusaha melindungi dia. Mereka akan memperbaiki kesalahan yang telah dia lakukan dan lakukan atau mengulangi pekerjaannya, biasanya ketika mereka seharusnya tidur.
Menutupi orang kadang-kadang diperlukan untuk waktu yang singkat - katakanlah jika seseorang sedang mengalami krisis. Tetapi ketika itu berlangsung terlalu lama mulai memakan korban. Orang-orang yang pekerjaannya luar biasa mulai ceroboh. Kami melewatkan tenggat waktu utama.
Mengetahui mengapa rekan-rekan Bob terlambat, saya tidak memberi mereka waktu terlalu keras. Kemudian mereka mulai bertanya-tanya apakah saya tahu perbedaan antara hebat dan biasa-biasa saja; mungkin saya bahkan tidak menganggap tenggat waktu yang terlewat dengan serius. Seperti yang sering terjadi ketika orang tidak yakin kualitas apa yang mereka lakukan dihargai, hasilnya mulai menderita, dan begitu pula semangat kerja.
Ketika saya menghadapi kemungkinan kehilangan tim saya, saya menyadari saya tidak bisa menunda lagi. Saya mengundang Bob untuk minum kopi bersama saya. Dia berharap memiliki obrolan yang menyenangkan, tetapi alih-alih, setelah beberapa kesalahan dimulai, saya memecatnya. Sekarang, kami berdua berkerumun di atas muffin dan lattes kami.
Setelah keheningan yang luar biasa, Bob mendorong kursinya ke belakang, jeritan logam di atas marmer, dan menatap lurus ke mataku dan bertanya:
Kenapa kamu tidak memberitahuku ?
Ketika pertanyaan itu bergulir di benak saya tanpa jawaban yang baik, ia bertanya kepada saya pertanyaan kedua: “Mengapa tidak ada yang memberi tahu saya? Kupikir kalian semua peduli padaku! ”
Itu adalah titik terendah dalam karier saya. Saya telah melakukan serangkaian kesalahan, dan Bob yang jatuh. Bukan saja pujian saya sebelumnya palsu, saya tidak pernah memberi Bob kritik. Saya juga tidak pernah memintanya untuk memberi saya umpan balik, yang mungkin memungkinkannya untuk membicarakan semuanya dan mungkin menemukan solusi.
Yang terburuk dari semuanya, saya gagal menciptakan budaya di mana teman-teman Bob akan melakukan padanya dengan sopan untuk memberi tahu dia ketika dia pergi dari rel. Kohesi tim retak, dan itu menunjukkan hasil kami. Kurangnya pujian atau kritik yang bermanfaat memiliki dampak yang sangat buruk pada tim dan hasil kami - dan sayangnya, ini mengakibatkan perusahaan saya gagal segera setelah itu.
Memberikan umpan balik itu sulit, tetapi Anda perlu melakukannya jika Anda peduli dengan kesuksesan tim Anda, juga kesuksesan Anda. Saya mungkin tidak dapat memutar balik waktu dan memberi tahu Bob kebenaran, tetapi Anda masih punya waktu untuk membuat keputusan untuk menjadi manajer yang jujur dan terbuka untuk semua laporan langsung Anda. Dan saya harap Anda tahu.
Jika Anda perlu meningkatkan kepercayaan diri untuk melakukan percakapan ini, artikel ini dan artikel ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.
Yang paling penting untuk diingat adalah bahwa percakapan ini tidak pernah mudah untuk dilakukan, tetapi itu sangat berharga.
Kutipan ini diadaptasi dari buku, Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Tanpa Kehilangan Kemanusiaan Anda , yang melanda rak buku Maret 2017. Telah diterbitkan ulang di sini dengan izin.
