Pada akhir hari yang panjang dan sulit di kantor itulah saya menerima telepon tak terduga dari kantor pusat di Korea Selatan.
Saya mengangkat telepon dan mendengar suara laki-laki yang marah berbicara dalam bahasa Korea.
“Aku muak dengan pekerjaan cerobohmu. Mengapa kamu tidak bisa bertindak bersama-sama? Kamu seharusnya malu dengan dirimu sendiri!"
Tanpa kata pengantar atau penjelasan, pria yang tidak disebutkan namanya itu memulai omelan tentang kinerja, mungkin milikku. Seolah-olah saya terkena serangan penembak jitu di tempat kerja; pelaku menembakkan moral dari seluruh dunia dan penyamaran yang tersisa. Sebelum saya bisa menekan sepatah kata pun dalam pembelaan saya atau meminta kredensinya, dia menutup telepon.
Meski ekstrem, ini adalah contoh rasa malu dan ancaman yang digunakan di tempat kerja. Lisa Gates, konsultan negosiasi dan salah satu pendiri She Negotiates, menjelaskan fenomena ini sebagai salah satu dari beberapa "taktik kontroversial" yang digunakan di tempat kerja, atau, sebagaimana dia katakan, "bersaing untuk menyelesaikan konflik dengan syarat Anda sendiri."
Seperti pengganggu sekolah yang lebih tua dan lebih besar dari Anda, manajer Korea menggunakan posisinya yang berkuasa untuk mempermalukan dan mengancam saya untuk "melakukan pekerjaan yang lebih baik, " dengan ancaman terselubung membuat saya dipecat. (Tentu saja, rasa malu yang sebenarnya adalah kenyataan bahwa dia tidak pernah repot-repot menjelaskan apa yang saya lakukan salah atau bagaimana saya bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik. Ini bukan percakapan yang konstruktif.)
Tapi sayangnya, itu terjadi setiap saat.
Bahkan, hal itu sering terjadi dalam negosiasi gaji.
Berikut adalah contoh yang sering saya dengar dari klien pelatihan saya: Anda mengetahui melalui selentingan bahwa gaji Anda adalah 20% di bawah apa yang dihasilkan oleh rekan kerja Anda dengan keahlian yang sama dan tingkat pengalaman yang sama. Anda tahu bahwa Anda telah memberikan kontribusi yang berarti bagi tujuan dan misi organisasi; Anda adalah anggota tim yang berharga. Jadi, setelah penelitian yang cermat tentang kisaran gaji tingkat pasar untuk posisi Anda di wilayah Anda, Anda memutuskan apa yang Anda yakini sebagai kompensasi yang adil dan menjadwalkan pertemuan dengan manajer Anda untuk memintanya.
Segera setelah Anda mengajukan permintaan, ekspresi wajah bos Anda berubah dari netral menjadi marah. Dia memotong Anda dan berkata, "Apakah Anda serius meminta lebih banyak uang sekarang? Dengan nomor penjualan kami? Jika hanya uang yang Anda pedulikan, Anda seharusnya mengambil pekerjaan lain. ”
Atau lebih buruk lagi, dia berteriak pada Anda, membuat Anda merasa malu dan diremehkan terlepas dari kontribusi solid Anda.
Terdengar akrab?
Melakukan apa
Sekarang, kabar baiknya adalah, ketika Anda menghadapi rasa malu atau ancaman, Anda memiliki beberapa pilihan. Anda dapat menahan, Anda dapat membalas tembakan, atau Anda dapat memilih untuk meninggalkan medan perang, dan memberikan suara dengan kaki Anda.
Victoria Pynchon, salah satu pendiri She Negotiates, menyarankan orang untuk membalas tembakan untuk api, atau bermain "gayung bersambut."
Ketika Anda menanggapi penghinaan dengan bermartabat, Anda menghukum mitra negosiasi Anda karena ledakannya dengan hukuman yang proporsional, dan dengan cepat kembali bekerja sama. Ketika dia meminta maaf, Anda dapat mengubah harrumph atasan Anda menjadi kemenangan Anda dalam waktu singkat.
Bagaimana itu terlihat? Jika pihak lain merespons dengan amarah atau mencoba membuat Anda merasa malu karena telah meminta lebih banyak uang, pertahankan ketenangan Anda, dan jangan bereaksi secara emosional. Dengan tenang mengenali dan menyatakan apa yang terjadi.
Coba sesuatu seperti:
"Aku terkejut kamu marah."
"Apa yang baru saja kamu katakan tidak pantas."
"Jika kamu mencoba membuatku merasa terancam atau malu, aku pikir itu di bawahmu."
Pilihan lain adalah merespons dengan diam, atau bahkan dengan "tatapan mati, " seperti yang dijelaskan Jen Dziura dalam sebuah artikel tentang bagaimana bertahun-tahun dipukul membantunya mengasah keterampilan negosiasinya.
Tatapan mati yang baik tidak membiarkan apakah Anda tidak senang, tanpa pertimbangan mempertimbangkan tawaran mereka, atau bertanya-tanya bagaimana mereka bisa salah mengira situasinya seperti membuang-buang waktu dan waktu Anda sendiri … Jika Anda menatap mati dengan cukup lama, Anda setidaknya akan mendapatkan pertanyaan tindak lanjut. Terkadang Anda akan mendapatkan penawaran yang lebih baik langsung di tempat. Minimal, itu memberi Anda waktu untuk berpikir sementara orang lain menjadi kurang yakin.
Diam membuat orang tidak nyaman. Gunakan untuk keuntungan Anda, terutama jika Anda menghadapi taktik yang bertujuan untuk mengguncang kepercayaan diri Anda dan membuat Anda tidak nyaman. Ini secara efektif mengembalikan api emosional untuk api.
Sayangnya, perilaku buruk terjadi lebih dari yang Anda harapkan di tempat kerja - terutama ketika menyangkut negosiasi. Tetapi sementara Anda tidak bisa mengendalikan tindakan orang lain, Anda bisa mengendalikan respons Anda.
Siapa pun, bahkan anak kecil, dapat menggunakan rasa malu dan ancaman ketika mencoba mendapatkan apa yang diinginkannya. Jadi mendekati pembicaraan dengan kebijaksanaan, kedewasaan, dan ketenangan tidak hanya akan membuat Anda berbeda, itu dapat membantu Anda mencapai keberhasilan negosiasi.
