Bayangkan ini: Anda sedang mengerjakan proyek besar atau memulai bisnis Anda sendiri - dan Anda bermitra dengan seorang kolega. Anda memiliki hubungan yang erat dengan pasangan Anda dalam kejahatan dan bahkan berani mengatakan Anda teman. Jadi bekerja bersama harus hebat, bukan?
Kadang-kadang, orang-orang memiliki gagasan bahwa hanya karena mereka teman atau memiliki hubungan kerja yang sangat baik dengan seseorang berarti mereka harus hidup dalam kehidupan yang harmonis dan melompat ke matahari terbenam bersama-sama. Tetapi kenyataan kolaborasi profesional adalah bahwa perselisihan pasti akan muncul. Dan ketika mereka melakukannya, mereka bisa berbulu - terutama jika Anda sudah memiliki hubungan erat. Bisakah Anda dengan hormat tidak setuju dengan orang ini? Bisakah proyek bergerak maju? Bisakah hubungan diperbaiki?
Secara umum, jawaban untuk semua pertanyaan ini adalah “ya.” Kenyataannya, ketidaksepakatan pada akhirnya dapat mengarah pada ide-ide yang lebih baik, lebih banyak produktivitas dan - terkesiap! -Hubungan yang lebih kuat.
Tapi bagaimana caranya? Lain kali Anda menghadapi situasi di mana Anda saling berkelahi dengan rekan kerja, ikuti enam langkah ini untuk menangani pertikaian dengan anggun - dan bahkan berpotensi menemukan solusi yang memungkinkan semua orang menang.
1. Dapatkan Offline
Ya, mungkin tergoda untuk terus mengirim email panjang, agresif-agresif yang menjelaskan sudut pandang Anda, tetapi pada akhirnya itu tidak akan membawa Anda ke mana pun. Pada kenyataannya, hanya ada dua bentuk komunikasi yang dapat diterima ketika berbicara melalui perselisihan: secara langsung, atau melalui telepon atau obrolan video jika secara langsung tidak dapat dilakukan.
Mengapa? Pertama dan terutama, Anda berdua bisa membaca bahasa tubuh dan mendengar intonasi dalam suara masing-masing dengan cara ini, yang mengarah ke lebih sedikit kesalahpahaman (berapa kali ada sesuatu yang dianggap menjemukan di email, padahal Anda hanya bermaksud sebagai penjelasan?).
Kedua, berbicara secara langsung juga membantu Anda berdua ingat bahwa Anda sedang berbicara dengan seseorang - mungkin orang yang Anda sukai - bukan hanya layar komputer. Ini akan membuatnya lebih mudah untuk bersimpati dan membuatnya lebih mungkin bahwa Anda akan melakukan yang terbaik untuk bekerja sama untuk menemukan solusi, daripada melawan satu sama lain.
2. Dengarkan Lebih Banyak Daripada Anda Bicara
Ketika sedang terik saat ini dan berusaha sebaik-baiknya untuk menunjukkan suatu hal, bisa saja mudah untuk terus mengoceh dan tidak membiarkan orang lain mendapatkan kata-kata dengan baik.
Tetapi inilah kebenaran yang dingin dan sulit: Berbicara lebih banyak tidak membuat argumen Anda lebih kuat. Tidak ada aturan bahwa siapa pun yang berbicara paling lama, paling keras, atau “menang” pertama. Bahkan, semakin banyak Anda berbicara, semakin besar kemungkinan rekan kerja Anda akan mencapai titik di mana dia mulai zonasi keluar (bayangkan dengung guru dari Kacang tanah: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
Sebagai gantinya, bertujuan untuk mendengarkan lebih dari yang Anda katakan. Bahkan jika Anda berpikir pihak lain tidak mengikuti aturan ini, lakukanlah. Percayalah, Anda akan mendapat kesempatan untuk berbicara, dan dengan memberikan waktu yang tepat kepada pasangan Anda, ada peluang yang lebih baik baginya untuk memperhatikan saat Anda membagikan pendapat Anda.
Jika Anda benar-benar merasa bahwa kolega Anda mendominasi seluruh percakapan, coba “Bisakah saya menghentikan Anda sebentar? Kamu mengatakan sesuatu barusan yang ingin kukomentari. ”Itu masih akan membuat orang lain merasa didengar, sambil membiarkan kamu mendapatkan kata-kata dalam edgewise.
3. Sangat Mendengarkan
Memperhatikan tema di sini? Ini adalah titik penting di mana percakapan dan ketidaksepakatan benar-benar serba salah. Saya membuat poin ini terpisah karena mendengarkan tidak hanya menunggu dengan sabar agar orang lain selesai berbicara. Sangat penting bagi Anda untuk benar-benar memperhatikan - bukan hanya merencanakan apa yang ingin Anda katakan begitu dia selesai berbicara.
Ada beberapa taktik yang bisa Anda gunakan untuk tetap fokus. Jika percakapan di telepon dan orang lain tidak dapat melihat Anda, tulis beberapa kata di kertas untuk mengingatkan diri sendiri tentang poin Anda sehingga Anda dapat segera kembali untuk fokus pada percakapan. Jika Anda bertatap muka, cobalah memusatkan diri sebelum Anda memulai percakapan sehingga Anda dapat tetap fokus pada pikiran di tempat yang seharusnya.
Ini membuat Anda sukses karena beberapa alasan. Seperti di atas, orang lain merasa dihargai dalam percakapan. Mendengar pendapatnya juga akan membantu Anda menciptakan argumen yang lebih kuat untuk pendapat Anda sendiri. Bahkan mungkin saja lawan bicara Anda akan mengatakan sesuatu yang membuat Anda berpikir dengan cara baru yang lebih kolaboratif - sesuatu yang akan Anda lewatkan jika Anda hanya fokus untuk mengeluarkan kata-kata dari mulut Anda sendiri.
4. Akui Apa Kata Mereka
Sekarang setelah Anda benar-benar memperhatikan, pastikan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah mendengarnya! (Pernah bertengkar dengan orang yang dicintai, dan tidak memiliki indikasi bahwa dia bahkan mencatat apa yang Anda katakan? Tidak enak.)
Ada beberapa hal yang harus dilakukan untuk memastikan orang lain merasa didengar. Pertama, pastikan untuk menggunakan empati dalam respons Anda: “Saya hanya ingin mengatakan bahwa saya menyesal Anda merasa seperti ini tentang situasi ini. Saya benar-benar pernah ke sana sebelumnya dan itu bukan tempat yang bagus untuk menjadi. ”Begitu Anda bertemu orang lain di mana dia berada, Anda kemudian dapat mendekati masalah ini dari kesamaan.
Kedua, coba jelaskan pemahaman Anda tentang situasinya. Ini berarti melampaui "ya" atau "mengerti" dan mengatakan sesuatu seperti, "Sepertinya proyek itu tertunda, dan Anda tidak senang dengan peran potensial saya dalam keterlambatan ini." Anda menunjukkan kepada rekan kerja Anda berdua Anda memahami apa yang terjadi dan perasaannya tentang situasi tersebut.
5. Berasal Dari Tempat Keingintahuan, Bukan Interogasi
Ketika Anda mendapatkan giliran untuk berbicara, berbicaralah dengan sengaja, dan berhati-hatilah untuk tidak memuntahkan semua poin Anda sekaligus (yang bisa muncul sebagai sekian banyak keluhan yang telah terpendam saat mendengarkan). Minta orang tersebut untuk mengklarifikasi hal-hal yang perlu Anda pahami lebih lanjut, dan dengarkan lagi dengan penuh pertimbangan ketika dia menjelaskan.
Yang terpenting, cobalah datang dari tempat yang menginginkan resolusi bersama. Saya memiliki seorang rekan kerja beberapa tahun yang lalu yang karena suatu alasan, mengira saya keluar untuk menjemputnya. Saya perhatikan kata-katanya yang keras dan sifat agresif yang pasif dan menyadari bahwa untuk terus bekerja dengannya secara produktif, kami harus mengobrol. Saya memulai pembicaraan dengan, “Saya pikir kami memulai dengan langkah yang salah untuk alasan apa pun, dan saya ingin kembali ke jalur yang benar. Pekerjaan Anda luar biasa, dan saya ingin belajar dari Anda. Bagaimana kita bisa sampai ke tempat itu? "
6. Tinjau Misi
Jika semuanya gagal dan Anda kesulitan menembus pertentangan, coba tinjau kembali mengapa Anda melakukan ini sejak awal. Menginterogasi realitas situasi dan alasan yang Anda berdua didedikasikan untuk proyek ini. Apakah misinya masih dalam kebijaksanaan atau sama? Apakah penglihatan Anda berbeda?
Terkadang, mundur selangkah ketika Anda berada di tengah perdebatan dan kembali ke nilai-nilai bersama dapat membantu memulihkan situasi, memberi Anda motivasi baru untuk menemukan jalan tengah.
Tentu saja, mungkin Anda menjalani pendekatan ini, dan segala sesuatunya masih tidak selaras. Jika demikian, mungkin ada titik di mana Anda harus membuat keputusan sulit tentang apakah masuk akal untuk melanjutkan proyek bersama. Dan jika tidak? Tidak apa-apa.
Tetapi, dengan sedikit keberuntungan, menggunakan langkah-langkah di atas akan mengurangi kemungkinan hal itu terjadi. Sebaliknya, Anda akan memiliki percakapan yang konstruktif dengan pasangan Anda, belajar lebih banyak tentang satu sama lain dan sampai pada kompromi yang membuat Anda berdua bahagia.
Catatan: Sumber daya yang tidak ternilai bagi saya karena saya telah bekerja dengan klien tentang ketidaksepakatan profesional yang mereka alami adalah Percakapan Keras oleh Susan Scott.
