Rekan kerja Anda mengeluh bahwa panggilan telepon Anda yang keras mengganggunya, dan Anda membalas bahwa ia selalu terlambat menghadiri rapat. Atau Anda mencoba memberi tahu atasan Anda bahwa sistem baru yang diimplementasikannya tidak efisien, tetapi ternyata Anda berbicara dalam lingkaran. Atau mungkin tim Anda telah berselisih selama berminggu-minggu tentang cara menangani tugas, dan sekarang Anda akan kehilangan tenggat waktu.
Jika semua itu terdengar familier, Anda tidak sendirian.
Menurut survei tahun 2015 yang dilakukan oleh ilmuwan data Noah Zandan, setengah dari semua orang Amerika memiliki setidaknya satu argumen serius per bulan. Terlebih lagi, 83% orang Amerika percaya bahwa pertengkaran tidak dapat dihindari dalam hubungan dekat, dan 25% terlibat dalam setidaknya satu pertentangan setiap hari.
Mengingat rata-rata orang Amerika menghabiskan lebih dari 40 jam setiap minggu di tempat kerja, maka banyak argumen ini akan terjadi di kantor.
Ketika perselisihan dengan rekan kerja menjadi buruk, mereka membuat Anda frustrasi dan terhina. Paling buruk, mereka bahkan bisa merugikan pekerjaan Anda. Berita baiknya adalah, mereka tidak harus melakukannya.
Karena itu tidak bisa dihindari bahwa perbedaan pendapat akan mengarah pada bentrokan yang merusak. Bahkan, itu dapat melakukan yang sebaliknya dan memulai diskusi yang bijaksana yang akan meningkatkan hubungan, memperkuat reputasi, dan meningkatkan status quo.
Jadi, bagaimana Anda bisa menjaga mereka agar tidak berubah jahat? Untuk mengetahuinya, Zandan dan timnya memulai dengan penelitian tentang ilmu komunikasi dan difusi argumen. Kemudian, untuk menyaksikan teori-teori itu dimainkan dalam kehidupan nyata, mereka melakukan analisis linguistik lebih dari 100 halaman negosiasi krisis FBI, yang dipilih untuk menunjukkan bahasa yang digunakan oleh seorang profesional terlatih untuk menyelesaikan konflik di lingkungan berisiko tinggi.
Dari penelitian ini, tim menemukan tiga cara untuk memastikan perselisihan di tempat kerja tidak meningkat ke wilayah yang merusak.
1. Kenali Audiens Anda dan Cerminkan Bahasa Mereka
Ketika Anda mencoba membujuk seseorang, mengetahui audiens Anda akan memungkinkan Anda untuk mempresentasikan kasus Anda dengan cara yang paling mungkin beresonansi.
Pelatih Komunikasi Eksekutif Briar Goldberg merekomendasikan agar Anda memikirkan bagaimana orang lain beroperasi. Agar lebih jelas, ini tidak berarti menggunakan bahasa agresif atau nada tajam yang sama - itu hanya berarti mengenali kepribadian dan keadaan pikiran orang lain. Misalnya, jika bos Anda adalah orang yang sangat logis, bekali diri Anda dengan data dan angka untuk mendukung pernyataan Anda:
“Dibutuhkan tiga jam lebih lama untuk membuat laporan di bawah sistem baru ini, tetapi hasilnya efektif sama.”
Di sisi lain, jika bos Anda cenderung didorong secara emosional, Anda mungkin merasa lebih jauh dengan perasaan:
"Saya khawatir sistem ini membuat kita kurang efisien dan saya khawatir itu mungkin mulai berdampak pada hubungan klien kita."
Hal yang sama berlaku di sisi lain. Ketika seorang rekan kerja memulai diskusi yang memanas dengan daftar poin data dan statistik, respons emosional tidak akan membawa Anda ke mana pun, dan ketika orang yang memulai argumen jelas kecewa atau emosional, logika adalah pilihan Anda yang paling tidak produktif.
Analisis Quantified Communications menemukan bahwa dalam situasi hiper-volatile, negosiator menggunakan bahasa validasi 1, 5 kali lebih banyak (berpikir: "Saya tahu Anda marah, dan itu tidak apa-apa") daripada bahasa yang meniadakan.
Goldberg mengatakan taktik ini - memahami pola pikir lawan Anda dan merespons dari tempat yang sama - sangat penting untuk menghilangkan argumen dan membuat semua orang berada di halaman yang sama.
2. Pilih Pronouns Anda Dengan Bijaksana
Para negosiator dalam analisis QC menggunakan 33, 5% lebih banyak "Aku" dan "kita" daripada bahasa "Anda", dan pola itu bukan kebetulan.
Bayangkan skenario ini: Manajer Anda memberi tahu Anda tugas yang baru saja Anda masukkan tidak sesuai sasaran. Ketika Anda merespons, Anda memiliki tiga opsi:
"Kamu Menyuruhku Melakukannya Dengan Cara Itu"
Dalam menyalahkan, Anda menempatkan manajer Anda pada posisi bertahan, yang membuat Anda terlihat buruk.
"Aku akan segera memperbaikinya"
James Pennebaker, psikolog sosial dari University of Texas telah melakukan penelitian ekstensif tentang penggunaan kata ganti dalam pengaturan yang tak terhitung jumlahnya, menemukan berulang-ulang bahwa, dengan menggunakan kata ganti pribadi untuk mengambil pertanggungjawaban atas pesan kami, kami dapat meningkatkan kepercayaan, kredibilitas, dan pengaruh kami dengan audiens kami. . Peluangnya bagus, Anda akan mendapat respek dari manajer Anda dengan menerima kritiknya.
“Saya Ingin Memastikan Ini Tidak Terjadi Lagi. Untuk Proyek Masa Depan, Bisakah Kita Duduk Bersama untuk Memastikan Saya Memahami Harapan Anda Sebelum Saya Mulai Menjalankan? ”
Para penulis Percakapan Sulit Proyek Negosiasi Harvard menyebut ini "bahasa permintaan" dan, menurut Goldberg, kombinasi "Aku" dan "kita" ini akan sangat membantu dalam mengalihkan pembicaraan dari kritik ke kolaborasi.
Dengan mengakui kesalahan dan meminta manajer Anda untuk membantu, Anda memastikan itu tidak terjadi lagi - artinya Anda mendapatkan rasa hormat, membuka dialog, dan membuat rencana untuk mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan di lain waktu.
Jadi, ketika ragu, hindari opsi pertama dengan cara apa pun dan bertujuan untuk menyelesaikan yang ketiga. Namun, jika Anda mendarat di tengah (menggunakan "I"), Anda masih berada di tempat yang baik.
3. Hancurkan Spiral Negatif Dengan Bahasa Positif
Kita semua tahu betapa sulitnya mempertahankan pandangan positif ketika Anda telah bertengkar selama berjam-jam tentang cara yang tepat untuk menyelesaikan masalah. Tetapi, menurut profesor komunikasi University of Texas Angela Vangelisti, kepositifan adalah kuncinya. Dalam pengaturan komunikasi interpersonal apa pun, kami mencerminkan nada, suasana hati, dan bahasa tubuh masing-masing. Negativitas akan melahirkan lebih banyak negativitas, tetapi kepositifan juga menular.
Personil FBI dalam analisis QC menggunakan 1, 7x bahasa positif sebanyak negatif.
Seringkali, taktik ini adalah cara terbaik untuk sampai ke sisi lain dari suatu argumen. Tunjukkan sesuatu yang bekerja dengan baik di masa lalu, atau ingat manfaat dari memberikan proyek bintang - apakah itu pembayaran keuangan, mengesankan bos, atau sekadar menurunkan bobot itu dari bahu Anda.
“Saya tahu ini adalah presentasi yang sulit, tetapi kami bisa mendatangkan banyak klien baru jika kami melakukannya dengan benar. Terakhir kali, Jim menyusun garis besar awal dan Ellen dan saya bertanggung jawab atas visual. Itu bekerja dengan sangat baik, dan saya pikir kita bisa menjatuhkannya dari taman jika kita membelah dan menaklukkan lagi. ”
Tidak peduli seberapa baik Anda bergaul dengan rekan kerja Anda, banyaknya jam yang kami habiskan di tempat kerja berarti bentrokan tidak terhindarkan.
Dale Carnegie, dalam standar emas bangunan sekolah kuno, menegaskan satu-satunya cara untuk memenangkan pertengkaran adalah dengan menghindarinya. Anda dapat memiliki kemenangan atau niat baik, katanya, tetapi tidak keduanya. Dalam banyak kasus, dia benar, tetapi ketidaksetujuan di tempat kerja tidak harus menjadi pertikaian. Dengan mempraktikkan ketiga teknik ini, Anda dapat menghentikan ledakan sebelum terjadi, menjaga percakapan yang hangat tetap dingin dan produktif.
