Memberikan umpan balik yang konstruktif adalah alat manajemen yang penting. Semoga karyawan Anda mengetahui hal ini - dan ketika Anda mengkritik mereka, pahami bahwa itu karena Anda cukup peduli untuk menginginkan mereka melakukan yang terbaik.
Sayangnya, tidak semua orang telah menyempurnakan seni mengambil kritik konstruktif dengan tenang. Baca terus untuk karyawan yang mengambil yang terburuk, dan bagaimana cara terbaik menjangkau mereka.
1. Karyawan Dengan Respons Emosional
Seorang karyawan yang menangis atau terengah-engah ketika diberitahu bahwa dia melakukan sesuatu yang salah bukan hanya stereotip yang disayangkan, itu benar-benar terjadi. Saya tahu saya pernah mengalami begitu diinvestasikan dalam suatu proyek - atribut yang biasanya terpuji - sehingga saya tidak bisa menahan diri untuk tidak menangis ketika diberitahu bahwa pekerjaan saya tidak sesuai dengan standar.
Langkah pertama Anda adalah menilai apakah respons ini rutin atau tidak biasa. Jika seorang karyawan yang biasanya menerima umpan balik dengan tenang terlihat sedikit berkaca-kaca, kemungkinan ada sesuatu yang lain terjadi. Hal terbaik yang dapat dilakukan di sini - jika memungkinkan - adalah menyusun diskusi untuk lain waktu. Sederhana, "Sepertinya Anda mengalami hari yang berat, bagaimana kalau kita check-in besok?" Memberi karyawan Anda ruang bernapas yang ia butuhkan. Itu juga membuka pintu baginya untuk membagikan apa yang sedang terjadi jika dia mau.
Jika seorang karyawan secara teratur kehilangan kendali atas emosinya, maka Anda perlu mengatasi ketidakmampuannya untuk mendengar kritik seperti yang Anda lakukan pada area lain untuk perbaikan. Temukan waktu untuk membahas masalah ini secara khusus: Mulailah dengan menggarisbawahi mengapa umpan balik itu penting - dengan menekankan bahwa Anda menghargai dia sebagai seorang karyawan dan bahwa kritik membangun adalah bagian normal dari pertumbuhan profesional - kemudian transisi ke apa yang telah Anda amati.
Coba ini: “Saya membuat saran karena saya ingin memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Namun, saya perhatikan bahwa ketika saya mulai mengemukakan area untuk perbaikan, Anda terlihat sangat kesal. Apakah itu penilaian yang adil? Saya ingin menarik perhatian Anda pada masalah ini, karena saya tidak ingin Anda ketinggalan informasi yang dimaksudkan untuk membantu Anda unggul dalam peran Anda. "
2. Karyawan Yang Mendapat Defensif
Tidak semua respons emosional sama - reaksi defensif ada dalam kategori sendiri. Setiap kali karyawan ini dihadapkan dengan saran bahwa dia melakukan pekerjaan yang kurang dari bintang, dia mencoba menjelaskan mengapa tindakannya itu sempurna.
Seringkali, pendekatan "Tapi aku tidak melakukan kesalahan" datang dari kesadaran diri yang rendah, jadi lewati metode Sokrates dan sejelas mungkin. Sebagai pengganti, "Apa cara terbaik untuk menangani situasi seperti ini?" Katakan, "Saya mengerti mengapa Anda membuat keputusan yang Anda lakukan, tetapi kebijakan kami adalah menangani situasi yang Anda temui dengan cara ini ."
Berurusan dengan bawahan yang masih yakin dia tidak melakukan kesalahan? Jadwalkan waktu baginya untuk memberi Anda umpan balik kritis. Mungkin dia berpikir Anda memilihnya untuk kritik, atau mungkin dia benar-benar memiliki metode menghemat waktu yang brilian. Bagaimanapun, mendengarkannya akan membantu komunikasi Anda macet.
3. Karyawan Yang Tidak Mendapatkannya
Bagaimana dengan karyawan yang mendengarkan, mengangguk, berterima kasih atas tanggapan Anda - dan kemudian terus melakukan kesalahan yang sama? Beberapa orang tidak akan menangis atau bersikap defensif, tetapi mereka tidak tahu bagaimana harus bertindak atas apa yang Anda katakan, karena Anda tidak benar-benar memahami mereka.
Untuk memperbaiki ini, pastikan Anda memberikan umpan balik yang sangat jelas yang mencakup contoh dan langkah tindakan. Alih-alih meninggalkannya di, "Mungkin bermanfaat bagi Anda untuk menjadi lebih ramah, " coba: "Ketika kita bertemu dengan Bill minggu lalu Anda berkata, 'Halo' dan kemudian segera terjun langsung ke lapangan Anda. Tetapi mengambil beberapa menit untuk mengunjungi - tentang apa pun mulai dari cuaca hingga olahraga lokal - sering kali merupakan cara yang lebih baik untuk membantu Anda membangun hubungan dan memudahkan klien dalam rapat. Bisakah Anda mencobanya di pertemuan hari ini? ”
Mengambil umpan balik dengan tenang adalah keterampilan profesional yang penting, dan keahlian yang Anda inginkan dimiliki oleh semua karyawan Anda. Jika seseorang bergumul dengan kritik, bantu dia seperti yang Anda lakukan dengan keterampilan lain, dan marah pendekatan Anda menggunakan strategi di atas. Kerja keras Anda akan membantu karyawan Anda bekerja lebih baik sekarang (dan mengelola dengan lebih baik suatu hari nanti).
