Kita semua pernah melihat itu terjadi: Rapat tertutup. Para eksekutif berjalan dengan rahang terkatup. Tim dua atau tiga berbisik di antara mereka tentang apa yang mungkin terjadi.
Ketika perusahaan Anda sedang mengalami masa krisis, gejolak, atau bahkan hanya perubahan - ketidakpastian dan gosip yang terjadi kemudian dapat menurunkan produktivitas, motivasi torpedo, dan menurunkan moral di semua tingkatan. Tetapi sebagai seorang manajer, tugas Anda adalah membuat tim Anda bahagia dan berkinerja terbaik.
Jadi, ketika Anda-tahu-apa yang memukul kipas di sekitar Anda, bagaimana Anda bisa tetap tenang dan melanjutkan?
Tidak peduli apa yang terjadi - apakah itu perubahan yang baik, berita buruk, atau sesuatu yang sama sekali tidak diketahui - inilah cara mengatasi kekacauan dengan tim Anda, menjaga gosip tetap ada, dan membuat semua orang kembali bekerja.
Krisis Level 1: Perubahan Terjadi
Sekalipun apa yang terjadi bukanlah hal yang buruk - katakanlah, perusahaan Anda memperoleh pesaing yang lebih kecil atau mendapatkan CEO baru - segala jenis perubahan cenderung memunculkan ketidakpastian, ketakutan, dan moral rendah.
Jadi, hal terbaik yang dapat Anda lakukan dalam kasus ini adalah secara proaktif mendiskusikan situasi dengan tim Anda (setidaknya, sebanyak yang Anda diizinkan), membagikan semua yang Anda ketahui tentang apa yang terjadi.
Lebih penting lagi, tetap positif tentang hal itu. Misalnya, jika perusahaan Anda mempertimbangkan untuk memperluas ke pasar baru, berikan dukungan positif untuk keputusan itu, atau, jika Anda memiliki data historis atau studi yang menunjukkan bahwa itu bekerja untuk perusahaan yang serupa, bagikanlah. Jika CEO baru telah bergabung, jangan fokus pada perubahan organisasi yang Anda hadapi - sebagai gantinya, bagikan informasi tentang rekam jejak bintang orang ini di perusahaan lain dan apa yang mungkin dia lakukan untuk Anda.
Jika Anda, manajer, tetap positif dan memberikan alasan kuat untuk bergabung dengan perubahan, akan jauh lebih sulit bagi karyawan Anda untuk menyebarkan sikap negatif di seluruh organisasi.
Crisis Level 2: Yang Tidak Diketahui Terjadi
Sesuatu yang besar sedang terjadi - Anda belum tahu apa itu. (Atau, Anda tahu apa itu - Anda hanya tidak memiliki semua perinciannya.)
Dalam hal ini, ingatlah bahwa rumor mulai berputar-putar ketika orang-orang menyadari bahwa ada sesuatu yang terjadi, tetapi tidak ada yang membahas masalah ini secara langsung. Jadi, untuk menggagalkan gosip, penting untuk bersikap terbuka dan mendiskusikan apa yang Anda ketahui dengan tim Anda.
Bahkan jika Anda tidak memiliki semua detailnya, itu tidak masalah. Cobalah sesuatu seperti, “Saya tahu Anda mungkin pernah mendengar desas-desus tentang kemungkinan putaran PHK. Saya tidak punya banyak informasi tentang apa yang terjadi, tetapi saya dapat memberi tahu Anda bahwa penjualan telah turun selama tiga kuartal berturut-turut, dan tim eksekutif berusaha untuk mencari tahu anggaran Q4. ”Atau, jika Anda dapat yakinkan tim Anda tentang berita negatif apa pun, lakukan itu.
Juga, beri mereka batas waktu yang diantisipasi tentang kapan lebih banyak informasi akan dipublikasikan - atau ketika Anda berencana untuk memperbaruinya lagi. Dengan memberi staf Anda beberapa fakta, jaminan, dan jangka waktu yang sebenarnya untuk diskusi yang lebih terbuka, Anda mengurangi kebutuhan untuk bergosip untuk mendapatkan informasi. (Dan sementara itu, Anda dapat meminta anggota tim berhenti mendiskusikan berita sampai pengumuman publik dan untuk mendatangi Anda dengan pertanyaan spesifik.)
Anda mungkin juga ingin berbagi kekhawatiran karyawan Anda dengan atasan Anda, beri tahu dia bahwa ada rumor yang beredar, dan sarankan agar manajemen tingkat atas mengatasi masalah ini dengan seluruh perusahaan (jika perlu). Bahkan jika atasan tidak dapat memberikan jawaban spesifik untuk setiap pertanyaan, kebijakan pintu terbuka yang melampaui Anda akan meningkatkan kepercayaan dalam perusahaan secara keseluruhan.
Crisis Level 3: Yang Terburuk Terjadi
Terkadang, Anda tahu apa yang terjadi. Terkadang, beritanya seburuk itu. Dan dalam situasi ini, saran yang sangat mirip berlaku.
Ketika Anda tahu bahwa perubahan besar sedang terjadi, terutama yang negatif, Anda harus terbuka tentang hal itu dengan staf Anda. Sekalipun beritanya buruk, biasanya detail itu lebih baik datang dari Anda, daripada melalui selentingan kantor (dan idealnya, lebih cepat daripada nanti).
Saya pribadi mengalami efek dari berita negatif di seluruh perusahaan ketika saya bekerja di sebuah startup sebagai lulusan perguruan tinggi yang baru. Selama berbulan-bulan, sepertinya segalanya tidak berjalan baik. Kami semua berspekulasi tentang penutupan perusahaan, yang menyebabkan kurangnya keterlibatan kami. Kami datang terlambat, malas, dan mencoba mencari pekerjaan lain secara diam-diam.
Akhirnya, manajer kami mendatangi kami dan dengan jujur mengatakan bahwa ya, perusahaan itu tutup. Dia memberi kami pemberitahuan 30 hari, menawarkan referensi yang kuat atas nama dirinya dan pemilik, dan memungkinkan kami untuk menggunakan kantor untuk mengirim resume dan mencari pekerjaan baru.
Ini adalah contoh ekstrem, tetapi intinya adalah: Meskipun dia harus mengkonfirmasi berita negatif, jauh lebih baik bagi kita untuk mengetahui apa yang terjadi daripada terus berspekulasi tentang itu. Selain itu, kami jauh lebih termotivasi untuk kembali bekerja dan menyelesaikan proyek-proyek luar biasa selama sisa waktu kami di sana begitu kami tahu apa yang sedang terjadi.
Mengelola dalam masa perubahan atau krisis mungkin sulit, tetapi penting untuk mengatasi ketidakpastian dan negatif sesegera mungkin, sesingkat, dan sejujur mungkin. Dengan mendorong transparansi di antara tim Anda dan di seluruh organisasi, Anda dapat meminimalkan dampak situasi pada pekerjaan Anda.
