Anda baru saja menjatuhkan bola. Tapi, inilah hal yang Anda ingin semua orang tahu: Ini sama sekali bukan salah Anda .
Tidak, orang-orang yang tidak berguna ini di departemen pemasaran terlambat memberi Anda informasi yang sangat Anda butuhkan. Atau, sesuatu yang aneh terjadi dengan aplikasi kalender Anda dan semua teman kencan Anda ikut campur. Alarm Anda tidak berbunyi. Anda tidak tidur nyenyak malam sebelumnya. Matahari ada di matamu. Apa pun yang terjadi, itu sama sekali bukan perbuatan Anda yang menyebabkan kesalahan langkah ini.
Terdengar akrab? Kita semua memuntahkan alasan dalam upaya menyelamatkan muka dan mengalihkan kesalahan, meskipun kita tahu lebih baik.
Tetapi, kadang-kadang, Anda menghadapi situasi-situasi tersebut ketika Anda merasa ingin menambahkan klarifikasi benar-benar dapat dibenarkan - namun, Anda ingin memberikan konteks yang diperlukan dengan cara yang tidak membuatnya terdengar seperti Anda menawarkan flat. alibi habis.
Jadi, adakah cara Anda bisa berjalan di garis halus berbahaya antara penjelasan dan alasan? Ternyata ada! Inilah cara Anda dapat memberikan informasi latar belakang yang diperlukan yang ingin Anda bagikan - tanpa ada yang klasik, "Anjing memakan pekerjaan rumah saya!"
1. Tentukan apakah Itu Diperlukan
Sebelum kita masuk ke cara tepat menavigasi perairan keruh ini, Anda perlu melihat diri sendiri dengan baik, keras, dan jujur untuk menentukan apakah suatu penjelasan benar - benar diperlukan - atau, jika Anda hanya mencoba untuk menebus mantel dengan cara kuno yang baik. alasan.
Tanyakan pada diri Anda sendiri: Apa dampak berbagi ini pada hasil akhir? Akankah gagal menyuarakan informasi itu mengakibatkan tim Anda bergerak maju dengan tidak tepat pada suatu proyek? Atau, akankah berbicara hanya mengalihkan perhatian dari kekurangan Anda dan membuat Anda merasa mendapat ganti rugi?
Jika Anda jatuh ke dalam kemah yang terakhir, maka itu bukanlah penjelasan yang ingin Anda berikan - Anda masih berusaha menghindari tanggung jawab. Jika Anda tidak dapat menentukan satu alasan kuat mengapa seseorang dibenarkan, maka Anda biasanya lebih baik menjaga ritsleting bibir sama sekali.
2. Hindari Kualifikasi
Baiklah, jadi Anda telah memutuskan bahwa Anda benar-benar perlu berpadu dengan beberapa klarifikasi tambahan tentang apa yang sebenarnya menyebabkan Anda gagal. Informasi ini penting, dan Anda pikir atasan Anda atau tim Anda perlu dilingkari.
Sekarang apa? Sebelum menyelam dengan detail dari apa yang sebenarnya terjadi, Anda akan ingin memperhatikan bagaimana Anda memulai mula Anda.
Itu berarti tinggal jauh, jauh dari kualifikasi. Mengawali penjelasan Anda dengan hal-hal seperti, "Saya tidak ingin terdengar seperti saya membuat alasan, tapi …" atau bahkan yang tampaknya tidak bersalah, "Asal tahu saja …" pada akhirnya mengirim pesan yang salah.
Jadi, lakukan yang terbaik untuk menghentikan mereka terbang keluar dari mulut Anda dan sebagai gantinya langsung masuk dengan informasi yang perlu diketahui, seluk beluk yang relevan dan penting bagi orang lain yang terlibat.
3. Minta maaf
"Tunggu, apa?" Anda mungkin berpikir untuk diri Anda sendiri sekarang, dengan ekspresi jijik di wajah Anda, "Minta maaf? Saya pikir kami sudah memutuskan bahwa ini bukan salah saya ! ”
Saya mengerti - mengatakan bahwa Anda menyesal tampaknya berlawanan dengan intuisi. Tetapi, terlepas dari apa yang sebenarnya terjadi untuk membawa Anda ke titik ini, moral cerita masih tetap sama: Anda gagal mencapai kesepakatan. Segalanya tidak berjalan sesuai rencana, dan Anda tidak dapat memberikan apa yang diharapkan dari Anda - untuk alasan apa pun.
Suka atau tidak, itu menuntut permintaan maaf. Ini tidak perlu menjadi sesuatu yang rumit. Bahkan sesuatu seperti, "Saya minta maaf saya terlambat mengirimkan laporan ini" sebelum memberikan informasi latar belakang tambahan menunjukkan bahwa Anda menerima tanggung jawab atas peran Anda dalam situasi tersebut - bahkan jika ada faktor-faktor lain yang berkontribusi terhadap keterlambatan Anda.
Percayalah, perincian utama ini saja akan sangat membantu dalam memperjelas bahwa Anda hanya berusaha memberikan konteks tambahan untuk semua orang, daripada mencoba untuk menunjukkan jari atau memainkan permainan menyalahkan.
4. Pindah
Tidak, saya tidak bermaksud mengatakan ini dengan acuh tak acuh, “Maaf laporan ini terlambat - saya tidak sengaja membakar kantor ketika mesin fotokopi terbakar. Aduh, bukan masalah besar! Untuk apa makan siang? ”Semacam itu. Tentu saja, Anda tidak ingin memikirkan apa yang terjadi - tetapi Anda tidak ingin dengan paksa menyumbat semuanya di bawah permadani dan bertindak seperti tidak ada yang salah juga.
Alih-alih, yang saya maksudkan dengan "pindah", adalah Anda harus siap untuk membagikan dengan tepat bagaimana Anda akan beralih dari pengalaman ini. Lagi pula, apa yang lebih baik daripada seseorang yang mau mengakui kesalahannya? Seseorang yang mau belajar dari mereka.
Tempatkan fokus Anda pada menjelaskan bagaimana Anda akan menghindari masalah yang sama ini di masa depan. Dengan menggunakan contoh dari atas, ini bisa terlihat seperti, “Maaf saya terlambat mengirim laporan ini. Saya mengalami beberapa kemunduran dalam mendapatkan angka yang saya butuhkan. Saya akan membangun lebih banyak buffer jadwal pada waktu berikutnya saya mengerjakan salah satunya. ”
Lihat seberapa sederhana, singkat, namun efektif itu? Pada akhirnya, bukan apa yang terjadi yang akan dipedulikan bos Anda atau tim Anda - melainkan reaksi Anda terhadapnya .
Anda sudah tahu lebih baik daripada memuntahkan banyak alasan lumpuh setiap kali ada kesempatan. Tetapi, kadang-kadang Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana memberikan penalaran benar-benar dapat dibenarkan - namun, Anda tidak yakin bagaimana cara menawarkannya tanpa itu terdengar seperti Anda mencoba menyelinap keluar dari kesalahan.
Letakkan empat tip sederhana ini untuk bekerja, dan Anda pasti akan berjinjit dengan hati-hati pada garis halus itu.
