Bukankah akan luar biasa jika umpan balik yang kami dapatkan dari rekan kerja dan bos kami bersinar? Sayangnya, bagi kebanyakan dari kita, umpan balik adalah campuran yang cukup sama positif dan negatif. Dengan kebaikan juga datang "Inilah yang saya ingin melihat Anda meningkat …"
Meskipun tidak mungkin Anda akan lolos dari kritik (konstruktif atau sebaliknya), Anda dapat mengubah cara untuk meresponsnya. Dan respons Anda akan memiliki dampak besar tidak hanya pada reputasi Anda, tetapi juga moral Anda secara keseluruhan.
Lihatlah cara-cara ini untuk menerimanya dengan ramah:
Jika Anda Membuat Kesalahan
Katakan, “Terima kasih banyak untuk menunjukkannya. Saya akan ."
Ketika Anda telah mengacau, penting untuk menunjukkan kerendahan hati, sementara juga menunjukkan bagaimana Anda akan belajar dari kesalahan Anda.
Jika Anda Tidak Yakin Dia Benar
Katakan, “Anda mengangkat beberapa poin yang sangat menarik, dan saya pasti akan mempertimbangkannya. Saya menghargai bantuan Anda!"
Anda tentu tidak ingin mengabaikan orang itu, tetapi Anda juga tidak ingin berkomitmen untuk melakukan perubahan atau tindakan yang tidak Anda percayai. Tanggapan ini sopan dan menghargai tanpa memaksa Anda untuk membuat janji. Juga jika ternyata dia benar, Anda tidak perlu meminta maaf di lain waktu karena telah mengendalikan umpan baliknya.
Catatan: Anda mungkin tidak ingin menggunakan yang ini dengan siapa pun yang lebih unggul dari Anda. Sebagai gantinya, pergi dengan: "Saya tidak memikirkan itu, dan saya akan segera memeriksanya."
Jika Dia Tidak Jelas
Katakan, “Itu pengamatan yang bagus, dan saya ingin mendapatkan klarifikasi. Bisakah Anda memberi saya contoh? "
Daripada menyerang orang itu karena ketidakjelasannya - yang tidak produktif - dengan lembut tekan dia untuk lebih jelasnya.
Jika Dia Kesal
Katakan, “Maaf, kamu tidak senang. Apakah mengubah memperbaiki masalah? "
Meskipun mengakui emosinya adalah awal yang baik, itu tidak cukup. Untuk respons yang produktif, Anda perlu memberikan solusi.
Jika Dia Juga Mengatakan Sesuatu yang Bagus
Katakan, “Wow, itu adalah campuran pujian dan kritik yang membangun. Saya senang Anda suka, dan saya akan memasukkan umpan balik Anda. "
Anda tidak ingin membuatnya tampak seperti Anda berfokus pada umpan balik negatif dengan mengesampingkan yang positif. Plus, respons ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan.
Jika Dia Menjadi Nitpicky
Katakan, “Kamu sangat bagus dalam hal-hal kecil itu, dan aku harus lebih baik tentang itu. Terima kasih atas pengingatnya. ”
Karena memanggil orang keluar karena anal tidak membantu.
Jika Dia Super Harsh
Katakan, “Terima kasih atas umpan balik Anda. Saya jelas memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang salah dalam situasi ini. Apakah Anda punya saran untuk beberapa perubahan menyeluruh yang bisa saya lakukan? "
Biasanya, kritik yang sangat keras berarti ada masalah yang lebih besar daripada kesalahan pasangan pada proyek tunggal ini. Gunakan balasan ini untuk sampai ke akar masalah.
Jika Sebagian Kesalahannya
Katakan, “Catatan Anda telah memberi saya banyak ide untuk perbaikan. Saya agak bingung pada - ketika kami berbicara pada hari Jumat, Anda menyarankan memberi klien lima pilihan, bukan 10. ”
Pastikan bahwa Anda menyajikan miskomunikasi atau kesalahan yang tidak menghakimi sebanyak mungkin; Anda tidak ingin membuat orang ini bersikap defensif. Dan jika kesalahan itu bukan masalah besar, pertimbangkan untuk tidak menyebutkannya sama sekali dan hanya mengatakan, “Terima kasih atas rekomendasi Anda. Saya akan melakukan perubahan itu! "
Sementara menanggapi kritik konstruktif mungkin tidak pernah mudah , balasan ini akan membuatnya lebih sederhana.
