"Jadi, bagaimana kabar di kantor?" Saya bertanya pada teman makan malam saya, seorang veteran bisnis lama yang mengelola sebuah tim kecil. “Minggu lalu, kamu menyebutkan semacam konflik. Apa yang terjadi?"
Dia menceritakan kisah tentang bagaimana dua karyawannya mengalami kesulitan bekerja bersama dan kemudian secara individual datang ke kantornya untuk mengeluh tentang orang lain.
"Ini membuat frustrasi, " katanya. "Karena satu orang akan datang ke kantorku berkata, 'begini dan begitu lakukan ini!' Tetapi ketika saya bertanya kepada orang lain, 'apakah Anda melakukan itu?' Mereka akan berkata, 'Saya tidak pernah melakukan itu!' Dan sebaliknya."
Dia menghela nafas, berat. “Ini menjadi situasi dia-katanya-katanya. Sejujurnya saya tidak tahu harus berbuat apa. ”
Dia memesan martini lain. Aku merenungkan kisah itu, menyesap Old Fashioned-ku.
"Di dunia fantasimu …" aku memulai. "Ketika konflik semacam ini terjadi, dan seorang karyawan datang ke kantor Anda untuk membicarakannya, apa yang Anda ingin mereka katakan?"
Dia berhenti, mempertimbangkan. “Yang tidak saya inginkan adalah mengeluh dan menyalahkan. Yang saya inginkan adalah sikap positif. Keinginan untuk membuat segalanya lebih baik, bukan hanya curhat. ”
"Oke, " kataku. "Jadi, seperti apa suaranya, khususnya?"
Beberapa tegukan kemudian, kami membuat skrip percakapan berikut:
Hai
Terima kasih telah setuju untuk bertemu dengan saya hari ini. Saya tahu Anda memiliki banyak hal yang terjadi, dan saya tidak ingin menambahkan apa pun ke piring Anda, tetapi ada sesuatu yang ingin saya diskusikan. Saya berharap itu tidak akan memakan waktu lebih dari beberapa menit. Sebelum saya mulai, saya ingin Anda tahu bahwa saya tidak di sini untuk melampiaskan atau mengeluh. Ada situasi yang muncul - bahwa saya bagian dari - dan saya di sini untuk menemukan solusi, dengan bantuan Anda. Jadi inilah yang terjadi:
Setiap kali, saya merasa. Situasi ini telah muncul beberapa kali:. Saya menghormati dan saya senang menjadi bagian dari tim ini, tetapi perasaan ini membuat saya lebih sulit untuk melakukan pekerjaan saya, secara efektif. Dan sementara saya tidak tahu pasti, saya harus menebak bahwa situasi ini juga mempengaruhi.Saya ingin menyelesaikan ini sebelum berubah menjadi masalah yang lebih besar, untuk kita berdua. Saya sudah mencoba menyelesaikannya sendiri, tetapi itu tidak memiliki efek yang saya harapkan. Saya tahu ada solusi yang baik, tetapi saya tidak melihatnya dengan jelas, itulah sebabnya saya di sini mencari bantuan. Saya berharap bahwa Anda mungkin bersedia untuk menawarkan panduan, mengadakan percakapan dengan kami berdua, atau mungkin membawa mediator luar atau spesialis resolusi konflik. Lagi: Saya di sini bukan untuk curiga atau menyalahkan. Saya sadar bahwa saya juga menjadi bagian dari konflik ini seperti orang lain. Saya benar-benar ingin menemukan solusi yang membuat kami berdua bahagia dan memperkuat tim.
Terima kasih untuk mendengarkan.
"Sesuatu seperti itu?" Tanyaku.
"Ya!" Katanya. “Jika seseorang datang ke kantor saya dan mengatakan kata-kata itu kepada saya, dengan tenang, saya akan sangat terkesan. Saya akan berpikir, 'ini adalah orang yang hebat untuk dimiliki. Seseorang yang dapat saya percaya untuk tetap tenang di bawah tekanan, dan seseorang yang mungkin ingin saya promosikan ke tingkat kepemimpinan, suatu hari nanti. '”
Jadi, begitulah: Skrip yang disetujui bos untuk digunakan saat berikutnya Anda mengalami konflik tempat kerja.
Secara alami, Anda mungkin perlu menyesuaikan naskah tergantung pada sifat konflik, kebijakan perusahaan Anda, dan hubungan Anda dengan bos Anda. Tetapi hal utama yang perlu diingat adalah:
Anda ada di sana untuk menemukan solusi - jangan mengoceh, mengoceh, atau melepaskan emosi Anda. Salurkan pembuat perdamaian batin Anda, dan lakukan hal yang benar.
