Anda menghadapi hari-hari biasa di kantor, menyulap pertemuan, menelepon, dan kotak masuk hiperaktif Anda, ketika tiba-tiba hal itu menghantam Anda - perasaan terburuk yang mungkin ada di tempat kerja. Jantungmu jatuh, wajahmu menjadi dingin, dan adrenalinmu masuk. Kamu baru sadar bahwa kamu telah melakukan kesalahan.
Kesalahan pasti akan terjadi, tetapi apakah Anda membuat kesalahan kecil atau kekacauan besar, bagaimana Anda bereaksi (di luar kata-kata pilihan yang mengalir di kepala Anda) lebih penting daripada apa yang Anda lakukan.
Sayangnya, naluri kita umumnya melemparkan kita ke kedua sisi spektrum yang luas. Di satu sisi, Anda mungkin bertindak terlalu cepat - terlalu banyak bicara dan terlalu rumit dalam upaya Anda untuk pulih dengan cepat. Di sisi lain, Anda mungkin tergoda untuk buru-buru menutupi apa yang terjadi dan mencari cara untuk membela diri. Meskipun mencari bantuan dan menjaga diri sama-sama alami, tidak ada yang ekstrem yang paling efektif dalam hal mengakui kesalahan di tempat kerja.
Jadi, bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda menyesal dan prihatin, sambil juga menggambarkan kepercayaan diri dan ketenangan? Tidak terlalu panas, tidak terlalu dingin - bacalah kiat-kiat untuk mengakui kesalahan di tempat kerja dengan benar.
Situasi # 1: Terlalu Panas
Secepat itu terjadi, Amy keluar dari pintu dan memberi tahu siapa pun yang ditemuinya bahwa dia telah membuat kesalahan besar dan membutuhkan bantuan. "Aku sangat menyesal, " dia mengulangi secara dramatis, berulang-ulang, yakin bahwa kesalahan ejaannya berarti akhir dari bisnis.
Pendekatan ini menimbulkan beberapa masalah. Untuk Amy, dia menunjukkan penyesalan dan bahwa dia peduli, tetapi untuk orang lain, dia menunjukkan bahwa dia tidak mampu menangani situasi sulit. (Dan terus terang, dia menyebalkan.)
Terlebih lagi, dia pada akhirnya menghabiskan waktu semua orang - dan dengan demikian, uang perusahaan. Lihatlah seperti ini: Jika Anda seorang konsultan, pengacara, atau bekerja di agen, Anda dilatih untuk menganggap waktu Anda dapat ditagih (melakukan pekerjaan yang menghasilkan uang bagi perusahaan) versus tidak dapat ditagih. Dengan meminta maaf dan menekankan semua orang keluar daripada mengambil langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memperbaiki masalah, Amy membawa semua orang menjauh dari pekerjaan yang dapat ditagih itu.
Situasi # 2: Terlalu Dingin
Bob menyadari dia melakukan kesalahan kemarin - dan belum bereaksi hanya karena dia tidak ingin terlihat buruk. Ketika orang lain akhirnya menyadari kesalahannya, dia membuat alasan yang lemah dan mengesampingkan masalah itu seolah itu bukan masalah besar. Bagi Bob, ia meredakan situasi, memastikan tidak ada orang di sekitarnya yang panik, dan melindungi reputasinya - tetapi bagi semua orang, ia tidak tulus dan tidak peduli dengan pekerjaannya.
Sejujurnya, reaksi Bob biasa terjadi: Otak kita cenderung melindungi ego kita dari kesalahan ketika kita kacau (artikel tentang Seni Kejantanan ini melakukan pekerjaan dengan baik menjelaskan mengapa secara alami sangat sulit untuk mengakui kesalahan kita). Tetapi dengan memberikan insting ini - dan dengan tidak mengambil tindakan atas kesalahan Anda atau menjangkau orang lain yang dapat membantu Anda menguranginya - Anda tidak hanya memberi kesan pada rekan kerja bahwa Anda tidak peduli, Anda berisiko tidak menyelesaikan situasi dan membuatnya lebih buruk dari waktu ke waktu.
Situasi # 3: Tepat
Sama seperti Goldilocks dan buburnya, di suatu tempat di tengah tepat ketika memiliki kesalahan.
Inilah rencana permainan Anda: Setelah menyadari kesalahan Anda, jangan langsung bereaksi. Sebaliknya, ambil napas dalam-dalam dan analisis solusi yang mungkin. Jika kesalahannya adalah sesuatu yang bisa Anda atasi, bertindak segera. Misalnya, jika Anda mendorong pengiriman pada siaran pers yang seharusnya ditunda hingga besok, hubungi perusahaan distribusi segera dan lihat apakah Anda dapat menangkapnya sebelum ditayangkan.
Jika kesalahan Anda tidak dapat ditarik kembali (atau upaya Anda untuk menarik kembali akan menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan), buat beberapa solusi untuk masalah tersebut sebelum bahkan menjauh dari komputer Anda. Tentukan orang yang paling tepat untuk diajak bicara, dan dekati orang itu (dan hanya orang itu) dengan deskripsi yang jelas dan ringkas tentang apa yang terjadi. Katakan padanya Anda akan menghargai bantuannya dan memahami Anda memanfaatkan waktu berharga miliknya. Minta maaf - sekali - dan kemudian sampaikan solusi Anda. Semakin sedikit waktu yang Anda habiskan untuk melakukan hemming dan hawing dan semakin cepat Anda memperbaiki kesalahan, semakin bos Anda akan melihat Anda sebagai seseorang yang bekerja dengan baik di bawah tekanan dan peduli dengan kesuksesan perusahaan.
Ingat, semua orang membuat kesalahan, dan sama mengerikannya dengan ketika itu terjadi, Anda akan pulih dan rekan kerja Anda akan pindah. Bahkan, jika ditangani dengan benar, kesalahan dapat lebih membuat orang-orang di sekitar Anda terkesan daripada menodai pandangan mereka tentang pekerjaan Anda.
