Bertahun-tahun yang lalu, salah satu manajer saya memuji saya dalam tinjauan tahunan dengan mencatat bahwa saya memiliki kemampuan untuk memberi tahu klien atau kolega “tidak” tanpa benar-benar membuat mereka merasa seperti saya mengatakannya. Saya menganggap pujian yang tinggi itu - mengingat betapa sulitnya untuk menyiratkan bahwa Anda mungkin tidak setuju dengan seseorang dalam lingkungan profesional (dan betapa sulitnya saya telah bekerja pada keterampilan selama bertahun-tahun).
Bagian dari apa yang membuat perselisihan begitu sulit adalah potensi untuk disalahpahami dan, dalam skenario terburuk, dianggap sebagai orang brengsek. Tidak ada yang suka mendengar pendapat atau metode yang diambil berkeping-keping oleh orang lain, jadi setiap kali Anda terlibat dalam pertikaian di kantor, Anda berjalan di perairan berbahaya.
Untungnya, selama bertahun-tahun, saya belajar bahwa tidak setuju dengan seseorang di kantor tidak harus tidak menyenangkan - dan tidak harus membuat Anda menjadi pelit kantor. Inilah cara menyuarakan pendapat Anda secara profesional, tanpa menginjak kaki siapa pun dalam prosesnya.
Jangan: Jadilah brengsek
Mungkin ini terdengar jelas, tetapi ketika dalam pergolakan pertikaian, sangat mudah untuk melupakan perilaku kita dan membiarkan sisi kompetitif kita mengambil alih. Lagi pula, Anda punya pendapat dan Anda ingin itu didengar, kan? Meskipun ini mungkin benar, bagaimana Anda menyuarakan pendapat itu dapat membuat perbedaan antara wacana persahabatan dan Anda dicap brengsek kantor.
Ambil salah satu kolega saya dari tugas singkat dan penuh gejolak di majalah bertahun-tahun yang lalu (kami akan memanggilnya Tom). Tom brilian, dan semua orang tahu itu. Dia sudah lama berkecimpung di industri ini, dan dia hampir selalu tahu bagaimana segala sesuatunya harus dilakukan.
Masalahnya, dia tahu itu. Dan ketika orang lain akan menyuarakan ide baru atau membagikan saran, Tom sering merespons dengan mengatakan hal-hal seperti, "Tidak, Anda salah, " atau "Itu tidak akan berhasil, " dan favorit saya, "Apakah Anda bodoh? "Serius. Tidak keren, Tom.
Anda mungkin orang paling cerdas di ruangan itu, tetapi mendorong pandangan Anda ke tenggorokan semua orang pasti akan memenangkan Anda musuh, belum lagi membuat pendapat Anda tidak berguna. Inilah trik yang sering saya coba: Bayangkan seseorang yang Anda kagumi mengatakan dengan tepat apa yang akan Anda katakan kepada Anda, dan ukur perasaan Anda. Kecuali idola Anda adalah Gordon Gekko, saya kira filter internal Anda akan mengingatkan Anda untuk menurunkannya.
Jangan: Sugarcoat the Situation
Yang mengatakan, Anda juga tidak ingin pergi ke ekstrim lain. Bahkan, salah satu kesalahan terbesar yang bisa kita lakukan ketika tidak setuju dengan seseorang adalah menutup-nutupi umpan balik. Sementara empati adalah suatu keharusan, mencoba untuk mengubur sengatan perbedaan pendapat di bawah tumpukan sakarin yang berbasa-basi tidak akan membantu perjuangan Anda. Bahkan, itu bahkan bisa memperburuk keadaan.
Beberapa tahun yang lalu, saya memiliki seorang kolega yang mencoba memberi tahu saya bahwa dia tidak setuju dengan pendekatan saya dalam menangani situasi klien yang sensitif. Ini adalah klien penting, banyak yang dipertaruhkan, dan kami perlu mengatasi masalah ini dengan cepat. Tetapi, karena dia sangat takut untuk tidak setuju dengan saya, dia membungkam dan menggerogoti dan mencurahkan segala macam pujian untuk proyek-proyek yang saya kerjakan di masa lalu atau keterampilan yang sama sekali tidak relevan dengan tugas yang ada.
Ketika saya akhirnya bisa membuatnya memuntahkannya, ternyata dia punya beberapa ide yang sangat bagus, dan kami pergi ke arahnya alih-alih saya. Tetapi, sementara masalah itu ditangani dengan cara terbaik, jumlah frustrasi dan waktu yang terbuang karena ketidakmampuannya untuk berbicara membuat pikirannya selamanya menganggapnya bimbang (dan, berani saya katakan, sedikit tidak memiliki tubuh).
Walaupun wajar untuk menyeimbangkan kritik dengan pujian, ada perbedaan antara bersikap empati dan meletakkannya terlalu tebal. Condongkan tubuh ke arah empati, dan serahkan lapisan gula pada pria di toko donat.
Lakukan: Temukan Saldo
Seperti halnya banyak hal dalam kehidupan profesional - dan pribadi - kita, menemukan keseimbangan yang tepat adalah kuncinya, dan tidak ada bedanya ketika Anda memiliki perselisihan.
Saya mengalami ini secara langsung ketika seorang manajer (yang sangat terampil) pernah menyampaikan berita kepada saya bahwa draf pertama siaran pers yang saya tulis pada dasarnya salah. Sementara dia dengan mudah bisa mengambil pendekatan Tom dan hanya mengatakan bahwa dia benar-benar tidak setuju dengan pendekatan saya, dia malah menemukan cara untuk membuat saya berbicara melalui pemikiran saya. Dia menemukan cara untuk memuji pekerjaan saya dan melunakkan kritiknya sedemikian rupa sehingga saya masih bisa mendengar umpan balik dan memperbaiki kesalahan, tanpa merasa seperti itu adalah serangan pribadi. Dia mengutarakan tanggapannya dengan cara non-pribadi, non-menuduh seperti, “Saya suka apa yang Anda lakukan di sini, dan itu akan bekerja dengan sangat baik untuk pengumuman tentang produk baru. Untuk jenis berita ini, akan sangat membantu jika kita meliput A, B, dan C. ”
Dengan menemukan beberapa kelebihan dalam apa yang saya jelas-jelas bekerja sangat keras untuk dibangun, dia segera melucuti saya, dan sebaliknya, saya siap untuk mendengarkan dan langsung beralih ke mode belajar. Misi selesai.
Meskipun saya tidak dapat menjamin Anda akan selalu menikmati ketidaksetujuan dengan seseorang di kantor, jika Anda mengikuti panduan ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak akan keluar seperti orang brengsek (atau tidak memiliki tubuh) ketika Anda melakukannya. Dan itu sesuatu yang saya pikir sebagian besar dari kita akan setuju adalah hal yang baik.
