Saya tidak tahu siapa pun yang ingin menavigasi melalui hutan gelap yang tersumbat dengan pohon-pohon telepon dan 'til-neraka-membeku-over kali untuk berbicara dengan penyedia asuransi kesehatannya. Saya benar-benar fasih dalam bahasa mereka, dan saya masih sering menutup telepon dengan kepala berputar, pertanyaan yang hanya dijawab sebagian.
Jadi saya tidak bisa membayangkan itu adalah cakewalk bagi pemilik bisnis yang berjuang untuk memahami cakupan perawatan kesehatan untuk karyawan mereka - belum lagi membayar untuk itu: Ini adalah pengeluaran terbesar kedua perusahaan setelah penggajian.
Salah satu pendiri Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32, dan rekannya, Dr. Jay Parkinson, MD (disebut "The Doctor of the Future" oleh Fast Company ), bersumpah untuk membuat ini lebih mudah. “Kami melihat start-up lain yang memiliki ide bagus untuk bisnis mereka yang sangat mereka sukai dan melihat mereka meremas-remas tangan mereka dan frustrasi membuat kami frustasi, " katanya. "Kami tahu kami bisa membuatnya lebih baik dan lebih mudah. ”
Berhenti sejenak untuk melihat bagaimana Swirnow menambahkan sedikit kilau (dan memudahkan) cakupan layanan kesehatan untuk pemula seperti Tumblr dan karyawan mereka.
Bisakah Anda memberi kami penjelasan "mudah" tentang apa yang dilakukan Sherpaa?
Pada dasarnya, apa yang kita lakukan adalah pergi ke perusahaan dan melihat pengeluaran perawatan kesehatan mereka - sangat sering kita menemukan bahwa mereka tidak menghabiskan "dengan benar." Entah mereka memilih rencana yang super mahal tetapi sebenarnya tidak menutupi kebutuhan. karyawan mereka (hal-hal seperti kesehatan mental atau resep), atau mereka akan sebaliknya dan mendapatkan rencana "Cadillac" yang menghabiskan terlalu banyak uang dan menutupi hal-hal yang tidak akan pernah digunakan oleh demografis mereka. Kami melihat demografi yang sebenarnya, memahami kebutuhan populasi mereka, dan meresepkan rencana yang sempurna.
Kami menggabungkan layanan ini dengan 24-7 email dan akses telepon untuk karyawan ke grup MDs. Karyawan dapat memukul kami untuk apa pun - seperti, “Saya baru saja pindah ke NY dan saya membutuhkan ahli alergi yang hebat” hingga “Saya mengiris jari saya terbuka” atau “Apakah Aetna menutupi MRI saya?” Ini adalah keseluruhan dari super serius ke relatif jinak.
Bagaimana hal ini mengurangi pengeluaran perawatan kesehatan untuk pengusaha?
70% dari waktu kita menyelesaikan masalah: Karyawan hanya berbicara dengan dokter umum - bukan perawat atau administrator. MD dapat meresepkan dan menyelesaikan masalah aktual melalui telepon. Jika dia tidak bisa, kami telah memilih sendiri sekitar 100 spesialis medis di New York yang kami sukai, dan kami membuat janji untuk Anda.
Dari sudut pandang majikan, karena kami segera menyelesaikan masalah orang, yang mengurangi klaim perusahaan ke penyedia asuransi sebesar 70% juga. Itu membuat populasi terlihat lebih sehat dan kurang berisiko, sehingga tahun demi tahun, kenaikan premi perusahaan akan semakin rendah. Di New York, kenaikan premi tahunan rata-rata sekitar 12-15%, dan saya telah melihat setinggi 35%. Peningkatan kami adalah antara 4 dan 6%.
Dan bagaimana hal itu membuat karyawan yang lebih bahagia, lebih sehat?
Ketika orang biasanya memikirkan layanan kesehatan, mereka tidak diingatkan akan pengalaman yang luar biasa. Sebagai gantinya, mereka memikirkan hal-hal seperti ER yang penuh sesak atau menunggu lebih dari satu jam untuk menemui dokter mereka walaupun mereka memiliki janji temu. Dengan Sherpaa, kami ingin klien kami rave tentang pengalaman mereka - kami ingin mereka merasa seolah-olah mereka telah membentuk hubungan nyata dengan penyedia layanan kesehatan mereka.
Bisakah Anda memberi saya contoh kemenangan Sherpaa?
Seorang karyawan diemail dengan sakit perut. Bagi Jay, itu terdengar seperti usus buntu. Jay memanggil Dr. Goldstein, salah satu ahli bedah favorit kami. Pria itu pergi ke kantor Dr. Goldstein dan ternyata itu. Goldstein memanggil ke pusat bedah rawat jalan, yang berjarak tiga blok dari kantornya dan menjebaknya dengan sebuah kamar. Apendiks pasien dikeluarkan dan dia dikirim pulang dengan antibiotik oral.
Dari saat pria itu mengirim email kepada Jay, hingga saat dia kembali ke rumah, tanpa operasi, adalah enam jam. Pasien tidak pernah menginjakkan kaki di UGD, ia tidak harus melakukan semua kegilaan - seluruh pengalaman sepenuhnya dikuratori oleh kami.
Dokter bedah menang karena dia menyimpan 2/3 biaya prosedur, dan perusahaan asuransi menang karena kami menghemat $ 63.000. Dan, karyawan itu memiliki pengalaman yang fantastis. Di situlah aksesibilitas dan keterjangkauan berkumpul.
Anda menyebutkan bahwa ayah Anda seorang dokter anak - apakah tumbuh dengan gelar MD di rumah Anda memengaruhi Anda untuk menjadi wirausahawan kesehatan?
Saya jelas agak bias, tetapi saya pikir ayah saya adalah jenis dokter yang ingin kami temui di Sherpaa - jenis persis yang kami pikirkan ketika kami memikirkan apa yang membuat layanan kami begitu luar biasa. Dia membutuhkan waktu bersama para pasiennya, berpikiran maju dan berorientasi pada misi, dan mencoba menciptakan cara-cara inovatif untuk membuat sistem lebih baik daripada sekadar praktiknya. Menyaksikan bagaimana ia berperilaku benar-benar telah memberi tahu keyakinan saya, dan itu membuat saya ingin menjadi bagian dari solusi.
Apa rencana Anda untuk masa depan Sherpaa?
Tumblr adalah klien pertama kami dan kami telah belajar banyak dari mereka. Misalnya, 90% karyawan mereka telah menggunakan Sherpaa setidaknya sekali sejak mendaftar. Itu adalah statistik yang jauh melebihi harapan kami. Kami sangat senang.
Kami sudah menjalankan bisnis selama sekitar 10 bulan - dan kami baru mulai menandatangani klien baru sekitar tiga bulan yang lalu. Sekarang, kami memiliki 12 perusahaan dan 500 kehidupan tertutup.
Rencana kami adalah benar-benar untuk memaku pengalaman Sherpaa bagi orang-orang yang menyenangkan di New York, dan kemudian pindah ke kota-kota besar lainnya. Di dalam pipa adalah San Francisco, Chicago, Boston, dan Austin. Kami memiliki banyak permintaan dari orang-orang di seluruh negeri agar Sherpaa dibawa kepada mereka.
Mengapa perusahaan baru (dan pasien) mempercayai Sherpaa?
Kami tidak mengambil uang dari perusahaan asuransi - kami ingin menjadi suara yang dapat dipercaya. Kami mengatakan, "Jika perusahaan asuransi XYZ tidak memenuhi apa yang mereka janjikan, kami tidak akan menggunakannya lagi."
Itu sama dengan dokter kami - kami tidak memiliki hubungan keuangan dengan mereka - kami hanya berpikir mereka hebat dan memiliki standar yang sangat tinggi tentang bagaimana seharusnya pengalaman perawatan kesehatan Anda. Dari saat Anda berjalan ke kantor itu, sampai detik Anda pergi dan mendapatkan tagihan Anda, jika seorang dokter tidak memenuhi standar itu, kami hanya berhenti merujuk orang kepadanya.
Kami bersumpah bahwa kami menginginkan transparansi - kami benar-benar merasa bahwa transparansi adalah yang membangun kepercayaan. Ini hampir seperti perawatan kesehatan (apakah itu asuransi atau apa pun) dibangun untuk sengaja membingungkan. Dan tidak perlu untuk itu.
