Bayangkan Anda sedang berbicara dengan bos Anda, mengajukan kenaikan gaji. Atau mungkin Anda sedang berbicara dengan klien utama, mengusulkan implementasi program baru.
Sekarang bayangkan bahwa selama percakapan, orang yang Anda ajak bicara sedang memeriksa email, membolak-balik buku catatan, atau mengirim SMS ke ponselnya. Atau, bagaimana jika dia terus menginterupsi atau tidak setuju sebelum Anda dapat membuat poin lengkap Anda?
Ini sangat membuat frustrasi, tapi sayangnya, itu terjadi setiap saat. Bukan rahasia lagi bahwa mendengarkan menjadi lebih sulit dari sebelumnya di tempat kerja saat ini. Kami memiliki begitu banyak gadget, perangkat, dan pemberitahuan yang berteriak untuk perhatian kami setiap menit setiap hari - dan kami sering menipu diri sendiri untuk meyakini bahwa itu lebih penting daripada percakapan yang berlangsung tepat di depan kami.
Kami juga memiliki tantangan biologis: Kami dapat mendengarkan sekitar tiga kali lebih cepat daripada siapa pun dapat berbicara. Itu berarti kita memiliki kapasitas berlebih di otak kita yang akan mengembara dan menghibur dirinya sendiri kecuali kita mengambil langkah-langkah untuk mengelolanya dengan sengaja.
Namun, begitu Anda belajar melakukannya, Anda akan secara serius meningkatkan nilai Anda di kantor. Dalam buku klasiknya, How to Win Friends and Influence People , Dale Carnegie mengutip bahwa menjadi pendengar yang baik adalah salah satu hal paling ampuh yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengaruh dan kesukaan Anda. Ditambah lagi, mendengarkan adalah salah satu keterampilan utama yang dicari oleh karyawan dalam karyawan potensial dan saat ini, dan itu berkorelasi dengan kemampuan memimpin yang dirasakan (baca: peluang yang lebih baik untuk promosi).
Jadi, dalam pertemuan Anda berikutnya, ada baiknya memperhatikan bagaimana Anda mendekati percakapan dengan orang lain. Menemukan diri Anda terganggu? Berikut adalah empat tips yang dapat membantu Anda mengatasi godaan itu, mengasah keterampilan mendengarkan Anda, dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda benar-benar peduli.
1. Dapatkan Hadiah Mental dan Fisik
Yang paling jelas - namun, mungkin yang paling penting - membuat keputusan untuk menjadi pendengar yang disengaja untuk setiap percakapan. Dorong kegiatan lain, tenggat waktu, dan daftar yang harus dilakukan dari pikiran Anda, dan hadirlah dalam diskusi saat ini.
Untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar terlibat, letakkan ponsel Anda, berhenti mengirim pesan teks, dan tutup buku catatan Anda. Jika Anda duduk di belakang meja, di mana mungkin tergoda untuk melakukan banyak tugas, tutup laptop Anda dan pindahkan kertas ke samping. Ini memberi tahu orang lain bahwa Anda siap untuk percakapan.
2. Berlatih Pose Mendengarkan Netral Anda
Saya pernah diajarkan untuk mendengarkan tanpa membuat ekspresi wajah, termasuk mengangguk atau tersenyum. Saya tidak berbicara tentang pandangan kosong, mata sayu; Saya berbicara tentang ekspresi wajah netral yang hanya mengatakan, "Saya mendengarkan."
Seringkali, ketika Anda mendengarkan seseorang, ada kecenderungan alami untuk bereaksi secara fisik terhadap apa yang ia katakan, alih-alih membiarkannya meresap. Mungkin Anda membuat wajah, mengerutkan alis Anda, atau tersenyum di sana-sini. Meskipun Anda mungkin berpikir itu menunjukkan minat Anda pada percakapan, semua kegiatan ini sebenarnya mengganggu kemampuan Anda untuk mendengarkan dan kemampuan orang lain untuk didengar.
Sebaliknya, dengarkan dalam posisi netral yang menunjukkan Anda bertunangan, tetapi tidak sombong. Gunakan bahasa tubuh terbuka (mis., Jangan menyilangkan tangan Anda), hindari ekspresi wajah yang ekstrem (terlepas dari apakah itu disukai atau tidak), dan sentuh penyadapan kaki dan kebiasaan gelisah lainnya yang menandakan ketidaksabaran.
Saya telah menemukan bahwa dengan menganggap pose tubuh netral, saya secara mental bersiap untuk mendengarkan. Ini membantu saya menunda penilaian, fokus pada pendengar, dan menjauh dari godaan multi-tugas.
3. Tawarkan Waktu Berbicara Tanpa Gangguan
Gangguan datang dalam berbagai bentuk. Anda dapat menyela komentar untuk menyetujui atau mendorong pembicara, menantangnya secara lisan untuk menyatakan ketidaksetujuan, atau mencoba untuk menunjukkan empati dengan melemparkan sesekali, "Oh, saya tahu persis bagaimana perasaan Anda."
Ditujukan baik atau tidak, gangguan membuat komunikasi yang efektif menjadi tidak mungkin. Dua orang tidak mungkin saling berbicara dan keduanya terdengar.
Sebagai gantinya, saya sarankan menggunakan teknik yang digunakan mediator ketika mereka memfasilitasi konflik: Berikan waktu bicara kepada orang lain tanpa gangguan.
Kedengarannya sederhana, tetapi inilah intinya: Tujuan Anda selama ini adalah mendengarkan dengan maksud mengulang kembali apa yang dikatakan. Ketika itu adalah tujuan Anda, Anda akan mendengarkan dengan niat berbeda (sebenarnya memahami apa yang dikatakan), alih-alih mencoba menyela pikiran Anda sendiri.
4. Ulangi Kembali dan Ajukan Pertanyaan Validasi
Setelah Anda mendengarkan dan menyerap, Anda dapat menggunakan pertanyaan validasi untuk memastikan Anda mendengar pembicara dengan benar.
Mulailah dengan mengulangi dengan singkat apa yang Anda dengar:
- Jadi yang saya katakan adalah _ _ ___. Apakah itu benar?
- Biarkan saya meringkas apa yang saya dengar Anda katakan: _ _ ___. Apakah saya ketinggalan atau salah menafsirkan sesuatu?
Kemudian, ajukan pertanyaan klarifikasi tentang sesuatu yang Anda tidak 100% mengerti:
- Saat Anda mengatakan penghasilan, pendapatan spesifik apa yang Anda maksud?
- Bisakah anda mengulanginya? Aku ingin memastikan aku mendengarmu dengan benar.
- Apakah Anda akan memberi tahu saya lebih banyak tentang rencana penggalangan dana Anda untuk proyek ini?
Dengan dijawabnya pertanyaan-pertanyaan ini, Anda tidak hanya akan memiliki pemahaman yang jernih tentang percakapan, tetapi Anda juga akan menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda benar-benar berinvestasi dalam apa yang dia katakan.
Keterampilan mendengarkan yang lebih baik akan membedakan Anda sebagai kolega dan pemimpin, ketika orang lain mulai memperhatikan bahwa Anda menganggapnya serius dalam percakapan Anda. Mulailah mengambil langkah-langkah ini untuk meningkatkan permainan mendengarkan Anda, dan Anda juga akan meningkatkan permainan karier Anda.
