Saya selalu iri pada orang-orang yang dengan anggun dapat menerima kritik membangun.
Sepertinya saya tidak terlahir dengan sifat itu, dan sepanjang karier saya, saya telah berjuang dengan menerima umpan balik, bahkan ketika itu sepenuhnya akurat. Saat saya mendengar kata-kata itu, detak jantung saya bertambah cepat dan pikiran saya mulai berpacu - pertama mencari penjelasan atas serangan terhadap orang saya dan kemudian untuk membalas dengan merasionalisasi tindakan apa pun yang dipertanyakan.
Dan saya tidak sendiri.
Sayangnya, pada saat yang panas, banyak dari kita bereaksi dengan sikap bertahan dan marah atau - bahkan lebih buruk lagi - menyerang orang yang memberi umpan balik. Tapi sebenarnya, kita harus mengatasinya. Kita tahu ada nilai dalam kritik membangun - bagaimana lagi kita mengidentifikasi kelemahan hanya membantu kita menjaga hubungan dan menjadi lebih sukses dalam segala hal yang kita lakukan.
Jadi bagaimana Anda belajar untuk mundur dari pertahanan? Lain kali Anda menerima kritik konstruktif dari manajer atau rekan kerja Anda, gunakan proses enam langkah ini untuk menangani pertemuan itu dengan bijaksana dan anggun.
1. Hentikan Reaksi Pertama Anda
Pada tanda pertama kritik, sebelum Anda melakukan apa pun - berhentilah. Sangat. Cobalah untuk tidak bereaksi sama sekali! Anda akan memiliki setidaknya satu detik untuk menghentikan reaksi Anda. Sementara satu detik tampaknya tidak signifikan dalam kehidupan nyata, sudah waktunya bagi otak Anda untuk memproses suatu situasi. Dan pada saat itu, Anda dapat menghentikan ekspresi wajah yang meremehkan atau menyindir reaktif dan mengingatkan diri Anda untuk tetap tenang.
2. Ingat Manfaat Mendapatkan Umpan Balik
Sekarang, Anda memiliki beberapa detik untuk dengan cepat mengingatkan diri sendiri tentang manfaat dari menerima kritik yang membangun - yaitu, untuk meningkatkan keterampilan Anda, produk kerja, dan hubungan, dan untuk membantu Anda memenuhi harapan yang dimiliki manajer Anda dan orang lain terhadap Anda.
Anda juga harus mencoba mengurangi segala reaksi yang Anda alami terhadap orang yang mengirimkan umpan balik. Mungkin sulit untuk menerima kritik dari rekan kerja, rekan kerja, atau seseorang yang Anda tidak sepenuhnya hormati, tetapi, ingat: Umpan balik yang akurat dan konstruktif datang bahkan dari sumber yang cacat.
3. Dengarkan untuk Memahami
Anda telah menghindari reaksi khas Anda, otak Anda bekerja, dan Anda telah mengingat semua manfaat umpan balik - lima! Sekarang, Anda siap untuk terlibat dalam dialog yang produktif sebagai diri Anda yang kompeten dan bijaksana (bukan lawan diri Anda yang agresif, Mean Girls ).
Saat orang tersebut membagikan umpan balik kepada Anda, dengarkan dengan cermat. Biarkan orang itu membagikan pikiran mereka yang lengkap, tanpa gangguan. Setelah selesai, ulangi kembali apa yang Anda dengar. Misalnya, "Saya mendengar Anda mengatakan bahwa Anda ingin saya memberikan laporan mingguan yang lebih rinci, apakah itu benar?"
Pada titik ini, hindari menganalisis atau mempertanyakan penilaian orang tersebut; alih-alih, fokus saja pada memahami komentar dan sudut pandangnya. Dan berikan manfaat dari keraguan di sini - hei, sulit untuk memberikan umpan balik kepada orang lain. Ketahuilah bahwa orang yang memberi Anda umpan balik mungkin gugup atau mungkin tidak mengekspresikan ide-ide mereka dengan sempurna.
4. Katakan Terima Kasih
Selanjutnya (dan ini adalah bagian yang sulit, saya tahu), lihat orang itu di mata dan berterima kasih kepada mereka untuk berbagi umpan balik dengan Anda. Jangan mengabaikan hal ini - pertimbangkanlah, dan katakan, "Saya sangat menghargai Anda meluangkan waktu untuk membicarakan hal ini dengan saya."
Mengekspresikan penghargaan tidak harus berarti Anda setuju dengan penilaian, tetapi itu menunjukkan bahwa Anda mengakui upaya yang dilakukan rekan kerja Anda untuk mengevaluasi Anda dan membagikan pemikirannya.
5. Ajukan Pertanyaan untuk Mendekonstruksi Umpan Balik
Sekarang saatnya memproses umpan balik - Anda mungkin ingin mendapatkan lebih banyak kejelasan pada titik ini dan membagikan perspektif Anda. Hindari terlibat dalam perdebatan; sebagai gantinya, ajukan pertanyaan untuk sampai ke akar masalah aktual yang diangkat dan kemungkinan solusi untuk mengatasinya.
Misalnya, jika seorang kolega memberi tahu Anda bahwa Anda menjadi sedikit panas dalam rapat, berikut adalah beberapa cara untuk mendekonstruksi umpan balik:
-
Carilah contoh spesifik untuk membantu Anda memahami masalah ini: "Saya agak frustrasi, tetapi bisakah Anda berbagi ketika dalam rapat yang Anda pikir saya menjadi panas?"
-
Mengakui umpan balik yang tidak dalam perselisihan: "Anda benar bahwa saya memotongnya saat dia berbicara, dan saya kemudian meminta maaf untuk itu."
-
Coba pahami apakah ini masalah tersendiri (mis., Kesalahan yang pernah Anda lakukan sekali): "Pernahkah Anda memperhatikan saya semakin memanas dalam pertemuan lain?"
-
Cari solusi konkret untuk menjawab umpan balik: "Saya ingin mendengar ide Anda tentang bagaimana saya dapat menangani hal ini secara berbeda di masa depan."
6. Minta Waktu untuk Menindaklanjuti
Mudah-mudahan, pada titik ini dalam percakapan, Anda dapat menyetujui masalah yang diangkat. Setelah Anda mengartikulasikan apa yang akan Anda lakukan ke depan, dan berterima kasih lagi kepada orang tersebut atas umpan baliknya, Anda dapat menutup percakapan dan melanjutkan.
Yang mengatakan, jika itu masalah yang lebih besar, atau sesuatu yang disampaikan oleh atasan Anda, Anda mungkin ingin meminta pertemuan lanjutan untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan dan mendapatkan persetujuan tentang langkah-langkah selanjutnya. Dan itu tidak masalah - itu akan memberi Anda waktu untuk memproses umpan balik, mencari saran dari orang lain, dan memikirkan solusi.
Kritik konstruktif sering kali merupakan satu-satunya cara kita belajar tentang kelemahan kita - tanpanya kita tidak bisa meningkat. Ketika kita bersikap defensif, alih-alih menerima dan ramah, kita berisiko kehilangan wawasan penting ini. Ingat, umpan balik tidak mudah untuk diberikan dan tentu saja tidak mudah untuk diterima, tetapi itu akan membantu kita sekarang dan dalam jangka panjang.
