Kecuali jika Anda berada dalam rangkaian Days of Our Lives, menangis biasanya adalah sesuatu yang kita semua hindari di tempat kerja. Tapi, coba kita bisa, itu terjadi, dan ketika itu terjadi, itu cukup aneh - tidak hanya untuk pembawa, tetapi untuk semua orang di dekatnya.
Sebagai seorang manajer, saya dihadapkan dengan tanggung jawab yang tidak nyaman untuk menenangkan seorang karyawan yang menangis pada beberapa kesempatan, dan sementara tidak pernah terlalu cepat bagi saya untuk ingin melakukannya lagi, saya memang mengambil beberapa wawasan berharga tentang penanganan karyawan atau kolega yang marah. .
Aturan emas
Sekarang, meskipun Anda merasa tidak nyaman, pertimbangan pertama dan paling penting ketika Anda menatap mata seorang rekan kerja adalah empati. Saya tahu, terdengar jelas. Tetapi pertama kali salah satu karyawan saya mulai menangis di depan saya - dan seluruh tim - reaksi pertama saya hampir tertawa. Saya sangat terkejut, belum lagi benar-benar tidak siap untuk menangani situasi, yang bisa saya pikirkan adalah tertawa terbahak-bahak.
Tentu saja, ini akan menjadi hal terburuk yang harus dilakukan, dan syukurlah, saya bisa menenangkan diri dengan mengingat bagaimana rasanya saat terakhir kali saya kedapatan menangis. Sulit untuk mengetahui bagaimana salah satu dari kita akan bereaksi ketika diletakkan di posisi yang canggung ini, tetapi ingat aturan emasnya, dan mulailah berpikir tentang bagaimana Anda ingin diperlakukan jika tabel-tabel itu diputar. Saya jamin ditertawakan tidak akan terlibat.
Ubah Pemandangan
Membuat karyawan menangis di depan seluruh tim tidak baik untuk grup, dan jelas, tidak baik untuk karyawan. Jadi, pada pertanda awal masalah, adalah ide bagus untuk membimbing orang itu ke area yang lebih pribadi. Kantor cadangan atau ruang konferensi berfungsi dengan baik, tetapi hindari kamar mandi dengan segala cara jika Anda berencana melakukan segala macam diskusi dengan karyawan Anda. Tidak apa-apa jika dia perlu menenangkan diri, tetapi simpan pembicaraan untuk suasana yang lebih profesional yang tidak melibatkan gema dan air mengalir.
Pendekatan perubahan pemandangan bekerja bahkan jika Anda sudah berada di tempat terpencil. Saya memiliki tugas yang disayangkan memecat salah satu karyawan saya beberapa tahun yang lalu, dan ketika saya memberinya kabar buruk, dia menangis. Kami sudah berada sejauh mungkin dari sisa tim, jadi pindah ke kamar baru bukanlah pilihan. Jadi, sebagai gantinya, aku mengambil beberapa tisu, dan memintanya untuk berdiri dan berjalan ke jendela bersamaku sehingga kami dapat sedikit melakukan dekompresi, berharap gerakan itu akan membantu menenangkan sarafnya. Itu berhasil, dan saya sudah menggunakannya setiap kali saya menemukan ini sejak. Bahkan jika itu berarti hanya membalikkan kursi Anda, perubahan pemandangan dapat membantu mengubah konteks emosional cukup lama bagi karyawan Anda untuk mengatur napas, dan mudah-mudahan, akan menjaga saluran air menjadi minimum.
Bicara Melalui Air Mata
Meski canggung - dan percayalah, itu akan terjadi - kadang-kadang hal terbaik yang bisa dilakukan seorang rekan yang menangis adalah membiarkannya keluar dari sistemnya. Ternyata, mencoba menutup apa pun yang memicu emosi tangisan mungkin hanya membuatnya lebih buruk.
Pengalaman solo pertama saya dengan karyawan yang menangis datang tidak lama setelah saya mulai sebagai manajernya, dan saya cukup fokus untuk menjadikan diri saya sebagai sosok yang berwibawa. Sementara saya tentu ingin membuatnya merasa lebih baik, secara profesional, rasanya canggung untuk berbincang-bincang dengan gaya lama untuk mencari tahu apa yang salah. Jadi, saya menariknya ke lorong dan dengan lembut memintanya untuk mengambil beberapa menit untuk menenangkan diri di ruang konferensi terdekat.
Ternyata, itu adalah hal yang salah untuk dilakukan. Dia benar-benar berantakan di lorong, dan mulai menangis tak terkendali. Ngeri (untuk kami berdua), saya membawanya sendiri ke ruang konferensi, dan duduk bersamanya dan membiarkan insting saya mengambil alih. Saya bertanya kepadanya apa yang salah, dan yang menakjubkan, hanya itu yang diperlukannya untuk menenangkan diri.
Meskipun tindakan berbicara yang sederhana dapat membantu menenangkan emosi, itu juga membantu menciptakan ikatan dengan rekan Anda. Meskipun saya tidak pernah terbiasa dengan seseorang yang menangis di kantor, karyawan khusus ini merasa cukup nyaman untuk menarik saya ke masa depan, untuk mengobrol (dan menangis) hal-hal yang jauh dari grup, yang membuat hidup jauh lebih mudah bagi kami berdua .
Bisnis seperti biasa
Terakhir tetapi tidak kalah pentingnya, ada bisnis bagaimana bereaksi setelah air mata mengering. Bergantung pada situasinya, karyawan Anda mungkin siap untuk kembali ke mejanya setelah mendapatkan kembali ketenangan, dan anggota tim Anda yang lain mungkin sedikit tidak yakin bagaimana untuk melanjutkan. Lagipula, saat Anda dan kolega Anda pergi, tim Anda kemungkinan akan membuat segala macam kesimpulan tentang apa yang mendorong tangisan. Apakah seseorang dipecat? Apakah ada yang mati? Tidak diragukan, pikiran yang ingin tahu pasti ingin tahu.
Sayangnya untuk yang ingin tahu, itu bukan urusan mereka, dan kecuali jika karyawan Anda secara khusus memberi Anda izin untuk mendiskusikan sesuatu dengan grup, ia perlu tahu apa yang dibagikan dengan Anda tetap seperti itu. Yang berarti, Anda harus mengembalikan tim ke bisnis.
Dalam pengalaman saya, melakukan walk-through cepat, meminta pembaruan status pada proyek semua orang, dan mengingatkan mereka tentang tenggat waktu yang akan datang adalah cara yang pasti untuk membuat tim kembali ke jalurnya. Jika perlu, temukan cara untuk berkeliaran di dekat sepanjang hari - tidak ada yang bergosip seperti seorang manajer di lantai.
Kita semua menangis karena alasan yang berbeda, jadi masuk akal bahwa, bagaimanapun disesalkannya, pada akhirnya itu akan terjadi di kantor. Jadi, jika itu terjadi pada seseorang dalam tim Anda, ingatlah kita semua manusia, dan lakukan yang terbaik untuk membantu Anda berdua menyelamatkan sedikit muka (dan beberapa air mata dalam prosesnya).
