Jadi Anda telah memulai perusahaan Anda, Anda telah membangun seperti orang gila, dan Anda baru saja meluncurkan prototipe pertama Anda. Apa langkah selanjutnya (setelah memberi selamat kepada diri sendiri, tentu saja)? Nah, duduk, saksikan, dan - bersiaplah untuk belajar.
Ketika Anda melihat beberapa pengguna pertama Anda mencoba produk Anda, Anda seharusnya bertanya pada diri sendiri (dan mereka!) Semua jenis pertanyaan: Apakah asumsi yang Anda gunakan untuk membuat produk itu benar? Apakah pengguna menganggapnya menawan dan berharga? Apa yang hilang Apa yang membingungkan? Sering kali, Anda akan menemukan bahwa ada fitur yang menurut Anda penting bagi pengguna yang tidak - dan sebaliknya.
Jadi, begitu Anda meluncurkan alpha, beta, atau benar-benar produk atau fitur utama apa pun, gunakan metode ini untuk mengumpulkan umpan balik yang bagus.
1. Gunakan Fitur Obrolan Langsung
Perusahaan seperti Olark memungkinkan Anda untuk menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda dalam hitungan menit, memungkinkan siapa pun yang mengunjungi situs Anda untuk mengirim pesan instan ke seseorang di perusahaan Anda. Memiliki jalur komunikasi yang sangat terbuka ini memudahkan pengunjung untuk mengajukan pertanyaan dan melaporkan masalah dengan segera - artinya tim Anda belajar tentang masalah saat terjadi. Setahun kemudian, tim kami di InstaEDU masih sangat bergantung pada obrolan langsung untuk berkomunikasi dengan siswa dan tutor kami.
2. Tindak lanjut di Email
Ini mungkin terdengar seperti berlebihan, tetapi saya sangat menyarankan mengirim email ke setiap pengguna baru di awal produk. Setelah sesi pertama seseorang di situs web Anda, kirim email yang menanyakan tentang pengalamannya dan meminta umpan balik. Respons kalengan Gmail (diikuti oleh sistem email massal seperti MailChimp) dapat merampingkan proses ini. Anda tidak hanya akan mendapatkan beberapa saran yang bermanfaat, tetapi Anda juga akan mempromosikan rasa kepemilikan di antara komunitas pengguna pertama Anda.
3. Lacak Analytics
Layanan seperti Mixpanel, KISSmetrics, dan Google Analytics memungkinkan Anda melihat dari mana lalu lintas Anda berasal dan apa yang dilakukan pengguna ketika mereka mengunjungi situs Anda. Ini sangat berguna untuk memahami halaman apa yang dikunjungi orang, berapa banyak waktu yang dihabiskan di situs Anda, dan di mana mereka turun. Setiap kali Anda memiliki saluran konversi multi-langkah (yaitu, beberapa langkah yang harus dilakukan pengguna sebelum menjadi pelanggan), pelacakan analitik adalah keharusan mutlak. Anda pasti ingin memahami di mana orang mundur atau kehilangan minat.
4. Lakukan Pengujian Pengguna
Bahkan platform analitik terbaik tidak dapat memberi tahu Anda dengan tepat mengapa pengguna mengklik ke tempat tertentu atau memilih untuk meninggalkan situs Anda. Jadi, melakukan tes pengguna (baik dengan membawa orang ke kantor Anda atau dengan menggunakan situs-situs seperti UserTesting.com) dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang sebenarnya dipikirkan orang ketika mereka menggunakan produk Anda. Minta pengguna untuk menyelesaikan tugas di situs web Anda, duduk bersama mereka, dan minta mereka berbicara melalui tindakan dan pikiran mereka saat mereka melakukannya. Catat dengan cermat atau rekam sesi sehingga Anda dapat merujuk kembali dan mengidentifikasi tema umum atau titik sakit.
Sepanjang empat metode pengumpulan umpan balik ini, jangan khawatir jika Anda melihat orang menggunakan situs Anda secara berbeda dari yang Anda perkirakan, merasa bingung tentang bagian-bagian produk, atau menginginkan fitur yang tidak ada dalam peta jalan Anda. Kami telah merilis pembaruan untuk InstaEDU yang terlalu rumit atau tidak memiliki fitur yang jelas di belakang, tetapi melihat poin yang jelas di mana kami dapat menyederhanakan hal-hal setelah menerima umpan balik dan melihat jumlahnya. Setiap kali kami melewati proses ini, kami dapat meningkatkan angka konversi dan mendapatkan umpan balik yang lebih baik dari pengguna kami.
Sebanyak mungkin untuk berpikir Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda, pada dasarnya tidak mungkin untuk mengetahui apa yang orang inginkan dari suatu produk (atau bagaimana mereka akan menggunakannya) sebelum produk itu hidup. Pekerjaan Anda sebagai pengusaha adalah belajar sebanyak mungkin dan melakukan perbaikan yang sesuai.
