Anda mungkin meminta maaf di tempat kerja dalam jumlah yang wajar. Dan itu karena Anda mungkin membuat kesalahan yang memerlukan permintaan maaf. Itu hanya bagian dari memiliki pekerjaan.
Tetapi kebanyakan dari kita tidak berpikir tentang bagaimana kita membuat permintaan maaf ini. Terutama ketika kita tidak merasa kita 100% bertanggung jawab atas apa yang terjadi. Alih-alih, kami mengatakannya dengan kasar dan tidak memikirkannya lagi - yang, seperti yang dikatakan orang yang pantas menerima permintaan maaf yang lebih tulus kepada Anda - dapat membuat orang tidak suka atau tidak mempercayai Anda.
Berikut adalah lima langkah untuk permintaan maaf yang tulus, profesional, dan terhormat jika Anda ingin menghindari ini.
1. Sebenarnya Ucapkan Kata-Kata "Aku Maaf"
Kedengarannya jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak orang meminta maaf tanpa benar-benar mengucapkan dua kata ini.
"Aku sadar aku melakukan kesalahan, " "Aku mengerti kamu terluka, " "Aku merasa tidak enak, " semua adalah kata-kata yang bagus, tapi itu tidak berarti hal yang sama dengan "Aku minta maaf."
Tidak peduli apa yang terjadi, siapa yang salah, atau seberapa drastis situasinya, jika apa yang terjadi melukai orang lain dengan cara tertentu, katakan Anda menyesal . Anda benar-benar bersungguh-sungguh ketika Anda mengatakannya dengan keras.
2. Dapatkan Spesifik
Katakan apa yang Anda minta maaf sehingga orang yang menerima tahu bahwa Anda tidak menyesal Anda berada dalam situasi ini, tetapi Anda menyesal atas apa yang menempatkan Anda di sana. Jelaskan bahwa Anda memahami konsekuensi kesalahan Anda - serius atau tidak.
Dengan hanya menyatakan dampaknya, Anda menjelaskan kepada orang tersebut bahwa Anda tahu mengapa Anda melakukan percakapan ini.
Bagian bonus dari langkah ini adalah memungkinkan Anda mengambil tanggung jawab untuk bagian Anda dalam apa yang terjadi, tanpa mengambil tanggung jawab bersama atas bencana tim berskala besar.
3. Fokus pada Isyarat Non-verbal Anda
Tentu saja, kata-kata kompromi hanya 7% dari pesan yang Anda kirim. Bahasa tubuh, nada, dan kontak mata Anda semua mencerminkan perasaan Anda tentang sesuatu, jadi pastikan semuanya sudah terkendali.
Pikirkan tentang hal ini: Jika seseorang meminta maaf kepada Anda sambil menyilangkan tangan dan melihat ke lantai, apakah Anda benar-benar percaya mereka bersungguh-sungguh?
Sebaliknya, lihat orang yang Anda ajak bicara. Biarkan tubuh Anda terbuka dan menyambut (lengan di samping dan bahu Anda). Jangan tersenyum, tapi jangan melotot juga.
Ketika saya gugup untuk meminta maaf, apakah itu karena saya membuat kesalahan besar atau karena si penerima mengintimidasi, saya selalu mempraktekkan apa yang akan saya katakan dengan seorang teman - ini bisa menjadi latihan yang bagus untuk Anda juga.
4. Hindari Alasan
Sangat naluriah untuk melacak sesuatu setelah kita meletakkannya di sana. Kita takut terlihat buruk, berkali-kali kita akan mengikuti permintaan maaf kita dengan "tapi" atau "yah" menjelaskan mengapa itu mungkin, agak bukan kesalahan kita.
Tetapi mengatakan maaf dengan tulus adalah tentang mengakui bahwa Anda salah dan memilikinya. Jadi, saat Anda cenderung memberi tag pada alasan, tahan keinginan itu. Tentu saja, permintaan maaf Anda kadang-kadang dapat diikuti oleh keheningan yang canggung, tetapi Anda harus menerima bahwa semuanya tidak akan selalu beres dengan segera.
Setelah ini, Anda bisa …
5. Tawarkan untuk Mengatasinya (atau Cegah di Masa Depan)
Setelah Anda mengatakannya, tunjukkan bahwa Anda bersedia untuk memperbaiki kesalahan Anda. Jika Anda tidak bisa kali ini (karena apa yang sudah dilakukan), maka jelaskan bagaimana Anda akan menghindari hal ini terjadi lagi di masa depan.
Gabungkan semuanya
Katakanlah Anda lupa mengirim email ke klien yang seharusnya Anda kirim atas nama manajer Anda.
Di masa lalu Anda mungkin berkata:
Maaf soal itu.
Tetapi sekarang Anda akan mengatakan:
Saya minta maaf karena lupa mengirim laporan status itu ke klien pada hari Jumat. Saya tahu mereka mengharapkannya ada di sana dan itu memberi kesan buruk pada Anda bahwa itu tidak ada. Saya membuat catatan di kalender saya untuk setiap hari Jumat untuk mengirimkannya sehingga ini tidak akan terjadi lagi.
Pikiran Anda, sangat mungkin bahwa bahkan mengikuti langkah-langkah ini tidak akan meredakan ketegangan. Jadi di sinilah saya akan terdengar seperti rekaman rusak dan berkata: Semua orang membuat kesalahan. Sangat menyebalkan untuk membuat mereka, harus meminta maaf, dan harus berurusan dengan serangan balasan yang menyertai mereka.
Tetapi sementara permintaan maaf Anda yang tulus mungkin tidak berjalan dengan baik pada saat itu, seiring waktu - karena Anda secara sadar berupaya memperbaiki keadaan - orang tersebut akan melihat niat baik Anda. Dan Anda akan senang Anda melakukan upaya untuk mengatakan "maaf" dengan cara yang benar.
