Saya ingin mengatakan bahwa saya telah cukup berkembang selama bertahun-tahun ke titik di mana umpan balik - konstruktif atau sebaliknya - adalah sesuatu yang selalu dapat saya terima dengan pikiran terbuka. Tetapi, kenyataannya adalah, tidak peduli berapa kali itu terjadi, mendengar umpan balik dari orang-orang yang melapor kepada saya tidak pernah mudah. Saya tidak berpikir itu untuk siapa pun.
Untungnya, dengan sedikit persiapan - karena, percayalah, ini akan terjadi pada Anda pada titik tertentu - Anda dapat menguatkan diri sendiri untuk mendapat umpan balik dari karyawan Anda dan memposisikan diri Anda untuk belajar dari pengalaman. Berikut adalah beberapa contoh jenis umpan balik yang saya terima di masa lalu, dan bagaimana Anda dapat mendekati situasi yang sama.
Koreksi
Saya tidak berpikir saya pernah membagikan cerita ini kepada publik sebelumnya, tetapi itu adalah pertama kalinya salah satu karyawan saya mendekati saya dengan umpan balik, dan itu tetap melekat pada saya sampai hari ini. Jadi begini.
Saya baru saja mengadakan pertemuan dengan tim saya, membahas tenggat waktu yang akan datang dan masalah tim. Pertemuan berjalan dengan baik, tetapi setelah semua orang keluar, salah satu karyawan saya menarik saya ke samping dan bertanya apakah dia bisa mengobrol dengan saya. Perutku turun, dengan asumsi dia akan memberitahuku bahwa dia akan pergi (dia adalah karyawan yang fantastis). Sedikit yang saya tahu, saya akan merasa jauh, jauh lebih buruk.
Dia terus memberi tahu saya bahwa saya menggunakan kata tertentu secara tidak benar, dan dia hanya berpikir saya ingin tahu. Dia mencoba untuk melunakkan pukulan dengan mengingatkan saya bahwa dia adalah seorang jurusan bahasa Inggris di perguruan tinggi dan bahwa ini adalah kesalahan umum, tetapi meskipun demikian, saya ngeri.
Saya mengucapkan terima kasih atas kejujurannya, berusaha tersenyum dan mengabaikan kenyataan bahwa wajah saya pasti merah karena malu, dan berjalan kembali ke meja saya (di mana saya segera mencari kata di kamus dan mengetahui bahwa dia benar).
Tetapi ketika saya akhirnya pulih dari kengerian konfrontasi, saya menyadari bahwa saya harus berterima kasih kepadanya karena memiliki keberanian untuk mendekati saya. Memberi umpan balik kepada manajer itu sulit dalam situasi apa pun, tetapi mengatakan kepada manajer Anda bahwa ia salah harus membuat saya gugup. Dan saya menghormatinya.
Jadi, sekeras itu untuk mendekatinya, itu adalah hal terbaik yang bisa saya lakukan. Ternyata, dia menghormati fakta bahwa aku menelan harga diriku, mengakui kesalahanku, dan berterima kasih padanya karena menunjukkannya.
Pengalaman ini akan selalu mengingatkan saya bahwa hanya karena saya bos, karyawan saya dipekerjakan karena mereka memiliki keterampilan dan potensi yang mungkin tidak saya miliki. Milikmu juga. Jadi, sesulit apa kelihatannya ketika karyawan masuk, cobalah untuk menelan harga diri Anda. Mereka mungkin dapat mengajari Anda satu atau dua hal - jika Anda membiarkannya.
Kritik
Apa yang lebih sulit ditelan daripada koreksi dari salah satu karyawan Anda? Kritik langsung. Yang mengatakan, saya menemukan Anda dapat belajar banyak tentang diri Anda dan karyawan Anda dari umpan balik jenis ini - jika Anda dapat mengendalikan emosi Anda.
Ini sebuah contoh. Sebagai aturan, gaya manajemen saya cukup mudah. Saya suka karyawan saya untuk melalui proses mencari tahu sendiri - atau setidaknya mencoba - sebelum saya melangkah masuk. Walaupun ini tampaknya berhasil bagi sebagian besar staf saya, saya punya satu karyawan yang tidak belajar dengan baik seperti itu. . Masalahnya adalah, saya belum mengenalinya.
Suatu hari, dia menarik saya ke samping setelah pertemuan dan mengakui dia mengalami kesulitan. Meskipun pada awalnya saya pikir dia mencoba mengatakan kepada saya bahwa dia tidak bisa memotongnya, dia dengan cepat menekan asumsi itu ketika dia mengatakan kepada saya bahwa dia tidak menganggap gaya manajemen saya efektif. Setidaknya, itu bukan untuknya. Dia terus memberi tahu saya bahwa dia tahu dia bisa melakukan pekerjaan dengan baik dan ingin berhasil, tetapi untuk melakukan itu, saya perlu melakukan bagian saya juga.
Sekali lagi, saya ngeri karena saya tidak mengetahuinya lebih cepat. Tetapi sementara reaksi pertama saya yang jujur adalah berkata, "Saya bos Anda, dan Anda akan melakukan apa yang saya katakan!" Saya menahan lidah saya dan mencoba untuk memproses apa yang dia katakan. Walaupun ini sangat sulit didengar, saya menyadari bahwa dia benar: Pekerjaan saya adalah membimbing dan mengelola seluruh tim - bukan hanya yang dengannya gaya manajemen saya bekerja paling baik.
Kami segera duduk untuk bertukar pikiran bagaimana kami dapat memperbaiki situasi. Saya membiarkan dia berbicara, dan saya mencatat. Dalam hal ini, saya benar-benar kembali ke peran siswa, sementara dia mendidik saya tentang bagaimana saya dapat meningkat sebagai manajernya. Dan coba tebak? Itu berhasil. Dia akhirnya menjadi salah satu anggota tim yang paling berharga, dan saya menjadi manajer yang jauh lebih efektif - baik baginya maupun bagi banyak orang lain yang bekerja bersama saya di masa depan.
Ingat bahwa, jika Anda mendengarkan kekhawatiran karyawan Anda, alih-alih langsung bereaksi terhadap fakta bahwa mereka berbagi umpan balik yang kurang dari bintang, Anda dapat belajar banyak tentang tim Anda - dan diri Anda sendiri.
Pujian
Ahh, jenis umpan balik terbaik - pujian! Kita semua mencintai mereka, dan ketika mereka datang kepada kita, wajar saja jika ingin menikmati cahaya kebaikan selama mungkin. Tapi, sebagai manajer, menerima pujian dari karyawan Anda juga bisa menjadi rumit, terutama jika Anda membiarkan mereka pergi ke kepala Anda.
Beberapa waktu yang lalu, saya melatih karyawan baru, dan sejujurnya, saya tidak berpikir saya melakukan pekerjaan yang hebat. Jadi, ketika dia menghampiri saya setelah minggu pertamanya dan memberi tahu saya bahwa saya adalah seorang guru yang hebat dan bahwa saya sangat berpengetahuan, cantik, dan luar biasa (OK, mungkin bukan dua yang terakhir itu), saya merasa tersanjung!
Masalahnya adalah, saya menganggap umpan balik itu berarti saya bisa terus melakukan apa yang saya lakukan, dan bahwa saya tidak perlu menyesuaikan diri ketika dia muncul dalam kurva belajar. Kesalahan besar. Untungnya, saya menyadari hal ini dengan cukup cepat, dan dapat mengkalibrasi ulang pendekatan pelatihan saya untuk mengembalikannya ke jalur semula, tetapi jika tidak, saya akan menempatkannya pada kerugian serius untuk pertumbuhan di masa depan.
Hal yang dipelajari: Ambil pujian dengan tenang, tetapi jangan menganggap itu berarti pekerjaan Anda selesai. Pujian berarti Anda melakukan sesuatu dengan benar, itu tidak berarti Anda akan selalu melakukan segalanya dengan benar.
Mengambil umpan balik seperti seorang juara mungkin merupakan salah satu pelajaran tersulit yang akan Anda pelajari sebagai manajer. Tetapi mengenali fakta bahwa karyawan Anda sebenarnya memiliki sesuatu untuk diajarkan kepada Anda adalah hal yang baik - karena itu akan membantu Anda terus tumbuh dalam peran Anda.
