Pada titik tertentu selama seminggu, itu akan terjadi. Itu mungkin berasal dari satu anggota tim negatif atau klien yang mengerikan (tetapi berkantung tebal), tetapi seseorang akan berbaris ke dunia Anda yang dulu tenang dan melakukan sesuatu yang benar-benar membuat darah Anda mendidih.
Tidak perlu khawatir. Talane Miedaner, pendiri LifeCoach.com, memiliki skrip empat langkah pintar untuk berkomunikasi dengan orang-orang sulit - dengan ketegasan dan kebaikan - yang ia bagikan dalam webinar baru-baru ini untuk Jaringan Layanan Karir Alumni.
Sebelum kita membahasnya, ada satu tip penting yang dia tekankan ketika menyampaikan salah satu dari empat langkah berikut ini: Pertahankan nada suara Anda serata dan serendah mungkin. Ini akan menjaga fokus pada pesan - belum lagi mencegah eskalasi situasi.
1. Informasikan
Langkah pertama adalah memberi tahu orang itu bagaimana dia telah menyinggung Anda sambil menjaga suara Anda tetap seimbang dan netral. Contoh-contoh yang diberikan Miedaner adalah: "Apakah Anda sadar Anda meneriaki saya?" Atau "Apakah Anda sadar Anda terlambat 15 menit?" Bagi banyak orang, langkah ini akan membuat Anda cukup jauh. Jika orang itu dengan cepat menyadari kesalahannya dan meminta maaf, Anda bisa berhenti di sini. Orang yang taat bahkan akan menyimpan pengetahuan ini dan belajar dari pengalaman.
2. Permintaan
Tentu saja, ada pelanggar berulang atau yang tidak bisa menangkap petunjuk. Jika orang tersebut mulai bersikap defensif atau marah, Miedaner menyarankan untuk membuat permintaan khusus berikutnya. Sesuatu seperti, "Bisakah saya meminta Anda menurunkan suara Anda?" Atau "Saya ingin mengajukan permintaan agar, di masa depan, Anda menghargai waktu saya, " adalah perhatian - tetapi menunjukkan bahwa Anda serius.
3. Bersikeras
Tahap ketiga adalah ketika Anda memperkenalkan konsekuensi aktual. Ini untuk pelanggar berantai atau orang-orang yang terus meningkatkan situasi meskipun memberi tahu atau meminta. Konsekuensi yang digunakan Miedaner adalah bangkit dan pergi: Misalnya, "Jika kamu tidak menurunkan suaramu, aku akan pergi, " atau "Lain kali, aku akan menunggu 10 menit dan jika kamu tidak muncul saat itu, aku akan meninggalkan."
4. Pergi
Sebagai upaya terakhir, Anda harus benar-benar menindaklanjuti konsekuensi yang telah Anda perkenalkan dan tinggalkan. Beberapa situasi (dan orang-orang) lebih mudah untuk menjauh dari yang lain, tetapi tidak menetapkan batas memungkinkan situasi sulit untuk terus merayap ke dalam pekerjaan Anda. Jadi, ketika saatnya tiba, Anda harus pergi. Pastikan Anda dengan jelas menjelaskan bahwa Anda menerima kontak lagi setelah perilaku diperbaiki, lalu pergi.
Hal semacam ini tidak pernah mudah, tetapi mengikuti langkah-langkah Miedaner memberi Anda strategi untuk bertransaksi dan, dengan sedikit keberuntungan, peluang bahwa harapan sekarang ada untuk mencegah situasi sulit di masa depan.
